0 800 219 777

Примеры СМС: как надо и как не стоит

Примеры СМС: как надо и как не стоит

как получить лояльных клиентов через смс-маркетинг

В смс-маркетинге есть много тонкостей (которые мы стараемся раскрывать в нашем блоге) – от составления классного офера до использования нейрокопирайтинга. Но самая распространённая ошибка большинства компаний гораздо проще – они не устанавливают и не поддерживают близкие, дружественные отношения с клиентами.

Нужно наладить тёплые отношения с клиентами!

Ради справедливости, стоит сказать, что многие уже пришли к необходимости сегментировать абонентскую базу, а случается, даже обращаются к клиенту по имени. Но давайте посмотрим на основную массу сообщений. Выглядят они примерно так:

рекламные рассылки брендов

У всех сплошные предложения с одинаковым, по сути, смыслом. И без разницы, покупал клиент что-либо или нет. Допустим, DOG (на последнем скрине) упорно шлёт СМС-скидки на протяжении 1,5 лет. Хотя я ни разу не пользовалась их услугами.

Если вы нацелены на долгосрочные отношения с клиентами, то нужно сделать так, чтобы клиент почувствовал себя особенным, значимым, нужно показать, что вы в курсе его потребностей и вас интересует его мнение. Стиль общения должен быть в меру тёплым и дружеским.

Вместо бесконечных акций, спросите:

  • Понравился ли клиенту товар, который он купил в прошлый раз.

Никита, благодарим за покупку! Надеемся Вам понравилось. Будем рады видеть Вас снова. 044-222-33-44 yourshop.ua

  • Может ли он написать отзыв о приобретённом продукте или услугах компании.

Маша, благодарим за посещение наших курсов! Нам было бы очень приятно получить от Вас справедливый отзыв по этой линке: courseback.net

  • Готов ли ответить на несколько вопросов о качестве обслуживания или заполнить небольшую анкету, из которой станут более ясными его желания и пристрастия.

Здравствуйте Елена! Вы наш постоянный клиент, и чтобы лучше понять Ваши желания, просим Вас заполнить маленькую анкету: anketa.org

  • Почему он давно к вам не заходил, может переехал в другой район?

Мила, куда Вы пропали? Переехали? Обиделись? Хотим порадовать Вас скидкой 10% на весь ассортимент и угостить вкусным капучино.

Здравствуйте, Евгения! Давно Вы к нам не заходили! Ждём Вас, чтобы вручить 20% скидку)) просп. Свободы, 100. 044-200-00-00

Что касается новых клиентов, попробуйте на присылать им сходу смс-акцию. Начните с чего-то нейтрального:

Здравствуйте, Максим. Рады, что теперь мы на связи! Хорошего Вам настроения! 

Поверьте, даже те клиенты, которые хорошо реагируют на все ваши специальные предложения, будут рады иногда получать простые слова благодарности и/или искренние поздравления. Вы можете вырастить из них настоящих адвокатов бренда.

Примеры СМС: как надо и как не стоит
5 (100%) 1 vote
Добавить комментарий