Кейс: Viber-розсилка для комунальної служби.
Повернення 30% клієнтської заборгованості після першої розсилки
Наш клієнт: Комунальна служба "OBERIG"*
(*назва змінена на вимогу NDA)
Проблема
Частина абонентів не регулярно сплачувала заборгованість за послуги у попередньому місяці.
Ціль
Інформувати клієнтів про баланс їхнього рахунку, нагадати про оплату та погасити заборгованість.
Стратегія
Щоб унеможливити всі підозри на можливе шахрайство, ми вирішили залучити офіційний Viber-канал з альфа-іменем. Так одержувачі були точно впевнені, що повідомлення з вимогою оплати надійшло від обслуговуючої компанії. Також у тексті було вказано номер абонентського договору.
Підсумки
Протягом кількох годин після відправки розсилки, понад 15% одержувачів відкрили повідомлення та клікнули за посиланням переходу на офіційний сайт енергопостачальника, і ще 2764 особи звернулися на гарячу лінію компанії. Першого дня було погашено 30% від загальної суми заборгованості. А вартість відправлення розсилки на базі з 28 000 контактів становила приблизно 8500 гривень.
8500₴
сума
витрат
15%
CTR
2764
звернень на
гарячу лінію
30%
погашених
заборгованостей
Приклади Viber-розсилки для комунальної служби
Зареєструйтесь та створіть СМС-розсилку в особистому кабінеті
У Вашому розпорядженні зручний особистий кабінет, 10 безкоштовних смс на тест та персональний менеджер, готовий допомогти з налаштуванням та запуском смс-розсилки
Спробувати безкоштовно
