SMS маркетинг в бутиках, магазинах, салонах

Согласно статистике, абоненты предпочитают получать смс рекламного характера, нежели аналогичные звонки. Заученные фразы операторов раздражают, суть звонка поначалу не понятна, а время для него может быть неподходящим. Смс-рассылки в этом плане очень выручают, однако есть одно большое НО.

Многие предприниматели и управленцы поручают эту «элементарную» работу (найти сервис и организовать смс-рассылку) секретарям, продавцам, операторам и другому персоналу, которые понятия не имеют, как применять данный инструмент на практике, не знают нюансов, подводных камней. И получается, что самый действенный и дешёвый маркетинговый инструмент приносит убытки.

Для успешной кампании крайне важно обладать нужными сведениями. Сегментирование абонентской базы салонов по статусу клиентов, по услугам, в которых они заинтересованы, по оптимальной частоте отправки sms, не говоря уже о возрасте и гендерной принадлежности, позволит получить максимальный эффект. Чем лучше вы знаете своих абонентов, тем точнее сможете сформулировать интересующее их предложение.

То же можно сказать про смс-рассылки для покупателей бутиков и магазинов. Люди привыкли к скидкам, распродажам, акциям – они будут не только не против, а наоборот, благодарны за полезные сведения.

В идеале, следует использовать одну из CRM-систем, которая позволит легко автоматизировать процесс сбора информацию и дальнейшую аналитику. В крайнем случае, у Вас всегда под рукой Excel.

Не забывайте, что смс-рассылки для магазинов, салонов — это не только способ продать больше прямо здесь и сейчас, но и способ предоставить более качественный сервис, заслужить доверие и лояльность покупателей, то есть работать на перспективу, растить адвокатов бренда.

В каких случаях стоит отправлять клиентам смс-рассылки?

  • У вас есть информация об акциях, конкурсах, распродажах, викторинах и т. п.
  • Вы проводите семинары, мастер-классы и пр. мероприятия.
  • Бутик/салон расширил ассортимент и/или перечень услуг.
  • Появился новый филиал или изменился адрес магазина.
  • Напоминания о записи в салон.
  • Оповещение о поступлении желаемого товара (возможно, это будет одиночная СМС, зато благодарный клиент – лучшая награда, и вам плюсик в карму).
  • Поздравления.

Рассылка смс сообщений салонов и магазинов должна умело взаимодействовать с другими рекламными каналами, что обеспечит их синергию.

Отправить СМС или позвонить?

Времена, когда количество продаж не зависело от рекламы, а напрямую обуславливалось лишь ассортиментом и стоимостью товара, давно прошли. Сегодня, когда ТЦ, бутики и всевозможные магазины буквально на каждом шагу, успешность бизнеса предопределяется правильным подбором и умелым использованием маркетинговых инструментов. Одним из таких является коммуникация с клиентами.

«Позвонить и сообщить о новинках, акциях или отправить смс?» – вопрос, на который можно ответить сухой статистикой. 98% человек откроют и прочитают сообщение в первые три минуты. В это же время, лишь половина ответит на телефонный звонок, а прослушает информацию и того меньше.

Если к этому еще и добавить возможность при помощи смс информировать огромное количество потенциальных или имеющихся клиентов, минимальную стоимость сообщения, то выбор очевиден: СМС маркетинг – то, что требуется современным салонам и магазинам.

Какие задачи решает смс рассылка?

Для магазинов и салонов регулярная отправка смс с различным содержанием – это:

  • увеличение объема продаж;
  • привлечение новых клиентов (безликие магазины, не напоминающие о себе регулярно, постепенно сходят на нет);
  • повышение лояльности покупателей (люди хотят чувствовать себя нужными и важными, даже магазинам);
  • уведомление покупателей о новинках, акциях, скидках, мероприятиях.

В конечном результате все это положительно скажется на прибыли магазина.

Что писать в смс?

Любое сообщение в идеале должно состоять из четырех блоков:

  1. Приветствие;
  2. Краткая суть обращения (проведение акций, поступление новинок и т.д.);
  3. Временные рамки действия предложения (даты проведения акции, день нового поступления товара);
  4. Призыв к действию.

Решение для магазинов и салонов от сервиса рассылок SMS Club позволяет генерировать сообщения автоматически. Достаточно лишь однажды подготовить шаблоны.

TOP