Навігація
SMS маркетинг у салонах, бутиках, магазинах
Згідно зі статистикою, абоненти вважають за краще отримувати смс рекламного характеру, ніж аналогічні дзвінки. Завчені фрази операторів дратують, суть телефонної розмови зрозуміла не одразу, а час для неї може бути невдалим. Смс-розсилки в цьому плані дуже виручають, проте є одне велике АЛЕ.
Багато підприємців і управлінці доручають цю «елементарну» роботу (знайти сервіс і організувати смс-розсилку) секретарям, продавцям, операторам та іншому персоналу, які поняття не мають, як застосовувати цей інструмент на практиці, не знають нюансів, підводних каменів. І виходить, що найдієвіший і дешевий маркетинговий інструмент приносить збитки.
Для успішної кампанії вкрай важливо володіти необхідними відомостями. Сегментування абонентської бази салонів по статусу клієнтів, по послугах, в яких вони зацікавлені, за оптимальною частотою відправки sms, не кажучи вже про вік і гендерну приналежність, дозволить отримати максимальний ефект. Чим краще ви знаєте своїх абонентів, тим точніше зможете сформулювати пропозицію, що їх зацікавить.
Те ж саме можна сказати про смс-розсилки для покупців бутиків і магазинів. Люди звикли до знижок, розпродажів, акцій — вони будуть вдячні за корисні відомості.
В ідеалі, слід використовувати одну з CRM-систем, яка дозволить легко автоматизувати процес збору інформації і подальшу аналітику. В крайньому випадку, у Вас завжди під рукою Excel.
Не забувайте, що смс-розсилки для магазинів, салонів — це не лише спосіб продати більше прямо тут і зараз, але й спосіб надати більш якісний сервіс, заслужити довіру і лояльність покупців, тобто працювати на перспективу, ростити адвокатів бренду.
У яких випадках варто відправляти клієнтам смс-розсилки?
- У вас є інформація про акції, конкурси, розпродажі, вікторини і т. п.
- Ви проводите семінари, майстер-класи та інші заходи.
- Бутик/салон розширив асортимент чи перелік послуг.
- З'явився новий філіал або змінилася адреса магазину чи салону.
- Нагадування про запис до салону.
- Оповіщення про надходження бажаного товару (можливо, це буде одиночна СМС, зате вдячний клієнт - найкраща винагорода, і Вам плюсик у карму).
- Привітання.
Розсилка смс повідомлень салонів і магазинів повинна вміло взаємодіяти з іншими рекламними каналами, що забезпечить їх синергію.
