Pięć powodów, aby używać wysyłek SMS w biznesie

SMS — „short message service” — o najstarszy sposób przesyłania tekstu z jednego telefonu komórkowego na drugi. Pierwszy SMS na świecie został wysłany ponad 30 lat temu.

Od tego czasu media społecznościowe i komunikatory wyparły ten kanał komunikacji, ale wyłącznie w codziennych i osobistych rozmowach. Tymczasem SMS-y dla firm pozostają priorytetowym kanałem komunikacji z klientami zarówno w Ukrainie, jak i na całym świecie.

Dlaczego tak jest? Wyróżniliśmy pięć powodów: dwa powszechnie znane i trzy, o których prawdopodobnie nie pomyślałeś. Dlaczego stare dobre SMS-y odpowiadają najnowszym trendom na rynku marketingowym — o tym dalej.

Powód 1. Zasięg masowy    

Prywatne telefony ma każdy. Bardzo trudno znaleźć osoby, które nie posiadają choćby najprostszego urządzenia mobilnego.

Dlatego SMS-y docierają do wszystkich abonentów. Jest to wbudowana opcja w każdym urządzeniu, z której można korzystać bez instalowania aplikacji czy rejestrowania się w systemie.

Wiadomości tekstowe docierają w ciągu kilku sekund do niemal każdego miejsca, gdzie są ludzie, a co za tym idzie — sieć komórkowa. Nie trzeba łączyć się z internetem mobilnym.

Wśród najważniejszych powodów, dlaczego SMS-y są potrzebne biznesowi:

• Ponad 90% użytkowników przegląda je w ciągu kilku minut od otrzymania.
• Około 30% osób, które przeczytają wiadomość, reaguje na nią — korzystają z usługi lub przechodzą na stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji. Jest to najwyższy wskaźnik wśród innych kanałów marketingowych.

Dla porównania: mniej niż połowa odbiorców zwraca uwagę na e-maile. Co więcej, niektórzy ludzie mają oddzielne skrzynki pocztowe lub ustawiają folder w swojej poczcie przeznaczony wyłącznie na „reklamy” — i czyszczą go raz w roku, nawet nie zaglądając do środka. Lub od razu wysyłają oferty reklamowe do spamu.

Powód 2. Stabilność

Aby utrzymać się na powierzchni, firmy muszą być elastyczne i wszechobecne, co oznacza, że muszą być reprezentowane na wszystkich dostępnych platformach. Jednak świat cyfrowy jest nieprzewidywalny.

Google, Facebook i Instagram nieustannie zmieniają algorytmy i zasady wyświetlania treści. W każdej chwili twoja strona może zostać zablokowana lub wysłana do shadowbana z wieloma ograniczeniami technicznymi.

Dostęp do TikToka i Telegramu co jakiś czas jest zagrożony, a nikt nie gwarantuje, że w końcu tak się nie stanie.

Z komunikatorów, takich jak Viber, WhatsApp, Signal itp., nie korzystają wszyscy. Podobnie jak z mediów społecznościowych.

Jednak krótkie wiadomości na telefonie nie są dotknięte tymi zawirowaniami. Dlatego wysyłki SMS dla biznesu pozostają niezawodne w każdych okolicznościach. Warto również zauważyć, że zgodnie z obowiązującym prawem instytucje państwowe muszą komunikować się z obywatelami za pośrednictwem SMS-ów, podobnie jak banki.

Powód 3. Delikatność

SMS to najbardziej subtelna forma reklamy. Nie przeszkadza odbiorcy w nieodpowiednim momencie, jak to może mieć miejsce przy telefonicznych połączeniach od firm. Ponadto okienko pop-up nie pojawi się na ekranie w chwili, gdy użytkownik skupia się na ważnym zadaniu. Innymi słowy, potrzeba dużego wysiłku, aby użytkownik zablokował nadawcę.

Dodatkowo, SMS-y to krótkie wiadomości. Ich przeczytanie zajmuje zaledwie kilka sekund. A jeśli oferta jest interesująca, osoba z pewnością znajdzie więcej informacji, ponieważ SMS pozostaje zapisany w telefonie. Zwięzłość nie oznacza ograniczenia treści.

Przez SMS informuje się klientów o

• aktualizacji asortymentu;
• promocjach lub wyprzedażach;
• otwarciu nowej lokalizacji;
• ofertach sezonowych lub świątecznych;
• ofertach indywidualnych (rabat lub bonus w ramach programu lojalnościowego);
• statusie realizacji zamówienia (wpływ środków, wysyłka paczki itp.).

SMS-y są również używane do komunikacji po sprzedaży. Obejmuje to życzenia świąteczne lub urodzinowe, zaproszenia, przypomnienia itp.

Ponadto wysyłki SMS dla firm są niezbędne do organizacji czasu — przypomnienie klientowi o zaplanowanej wizycie, potwierdzenie rezerwacji itp.

Powód 4. Indywidualne podejście

SMS-y czytają wszyscy: profesorowie i inżynierowie, nastolatki i osoby starsze, programiści i osoby z minimalną znajomością technologii cyfrowych. Zróżnicowana publiczność otwiera szerokie możliwości reklamowe, ponieważ kampanie można dostosować do dowolnej okazji marketingowej. Jednak jest to możliwe tylko wtedy, gdy baza klientów jest uporządkowana.

Personalizacja sprzyja budowaniu lojalności klientów, a nawet ich emocjonalnej więzi z twoją firmą. Zgodnie z amerykańskimi badaniami, biznesy B2C, które koncentrują się na ludziach, rozwijają się prawie dwukrotnie szybciej niż te, które preferują uogólnione podejście.

SMS-y marketingowe dla firm nie ustępują innym kanałom reklamowym pod względem możliwości personalizacji, ponieważ każdą kampanię można i należy dostosować do konkretnego segmentu odbiorców, w tym:

• według wieku,
• według lokalizacji,
• według średniej wartości zakupu,
• według preferencji produktowych.

Dzięki personalizacji możesz mieć pewność, że wiadomości dotrą do klientów zainteresowanych produktem lub usługą. I dotrą na czas.

Wiadomości transakcyjne — te, które informują o wysyłce paczki lub otrzymaniu środków — pozytywnie wpływają na wizerunek firmy. W wielu firmach dzięki nim znacznie zmniejszyła się liczba zgłoszeń do działu wsparcia.

Powód 5. Ekonomiczność

SMS-y oszczędzają czas i pieniądze. Dzieje się tak dzięki:

• Krótkiemu formatowi. Teksty składające się z 2-3 zdań, ograniczone liczbą znaków, nie tylko szybko się czyta, ale także pisze znacznie szybciej w porównaniu z e-mailami czy produkcją i montażem filmów w Reels.
• Zwiększeniu efektywności innych metod promocji. W reklamie SMS łatwo „zaszyć” linki do promocji lub wyprzedaży na twoich stronach w mediach społecznościowych. O prawidłowym skracaniu linków przeczytasz tutaj.
• Automatyzacji wysyłania SMS-ów, co minimalizuje wpływ czynnika ludzkiego. Takie wysyłki można ustawić w koncie użytkownika w odpowiedniej usłudze. Jeśli masz pytania dotyczące optymalnych ustawień — zawsze możesz skonsultować się ze specjalistami.
• Budżetowości. Koszt jednej wiadomości to mniej niż 1 UAH, również za granicę. Efekty często przekraczają oczekiwania. Dlatego wiele branż preferuje ten typ marketingu, a SMS-y dla małych firm są wręcz niezastąpione.
• Personalizacji. Pisaliśmy już o zaletach indywidualnego podejścia, ale tutaj również występuje korzyść ekonomiczna. Reklamy trafiają nie do wszystkich, lecz tylko do klientów zainteresowanych produktem. To nie chroni przed „marnowaniem budżetu reklamowego”, ale znacznie zmniejsza ryzyko.

Wnioski

SMS-y to jedno z narzędzi marketingowych, które jest równie ważne dla wszystkich segmentów biznesu. Wiadomości wysyłają zarówno duże marki, jak i małe firmy.

Pozwala na realizację różnych celów marketingowych, od zwiększenia lojalności klientów i przypominania im o sobie, po sytuacyjne zwiększanie sprzedaży i uzyskiwanie opinii zwrotnej.

Jedyną wadą tego rodzaju promocji jest to, że nie przyciąga zupełnie nowej publiczności. SMS-y należy wysyłać wyłącznie do własnej bazy klientów, mając zgodę klienta na otrzymywanie wiadomości reklamowych.

Ale jeśli masz bazę klientów i jest ona wysokiej jakości — czyli dokładnie wiesz, komu i dlaczego oferujesz — strategia SMS może przynieść przyjemne i trwałe rezultaty.