Międzynarodowe SMS-y dla biznesu: możliwości i korzyści

Jak wysłać wiadomość za granicę? Technicznie — tak samo jak w kraju. A jeśli chodzi o wysyłkę SMS? A jeśli w Twojej bazie jest więcej niż 50 subskrybentów?

Wszystko, co musisz wziąć pod uwagę przy wysyłce wiadomości SMS do innych krajów oraz, które firmy powinny zwrócić uwagę na komunikację SMS z klientami w Polsce, Niemczech, Czechach, Francji, Włoszech i ponad 158 krajach na całym świecie — poniżej.

Cztery czynniki, dzięki którym świat stał się bliższy

Jeszcze niedawno sprzedaż towarów do innych krajów była domeną dużych firm, ponieważ za granicą rynek ma swoje prawo, smaki kupujących i specyfikę promocji. Jednak teraz taka możliwość staje się coraz bardziej widoczna również dla średnich i małych firm. Podstawą tej możliwości są cztery czynniki zewnętrzne:

1. Rozwój mediów społecznościowych i dostępność platform elektronicznych do handlu. Obcokrajowcy mogą dowiedzieć się o Twoim produkcie głównie dzięki odpowiedniemu targetowaniu i dobrze zaprojektowanej stronie w mediach społecznościowych;
2. Zniwelowanie barier językowych. Z jednej strony coraz więcej osób dobrze zna język angielski. Z drugiej strony, usługi tłumaczenia tekstów w czasie rzeczywistym stały się znacznie bardziej zaawansowane niż jeszcze trzy lata temu. Dzięki temu obcokrajowcy znajdują i kupują produkty nawet na OLX;
3. Masowa migracja. To smutne, bolesne, ale prawdziwe: co najmniej 3 miliony osób uciekły przed wojną i teraz żyją w różnych krajach. Wśród nich na pewno są Twoi klienci — ci, którzy wcześniej kontaktowali się z Twoją firmą;
4. Wejście nowych przewoźników pocztowych na rynek europejski. Kilka lat temu słaba usługa dostawy za granicę była hamulcem. Obecnie sytuacja wygląda inaczej — wiele przykładów pokazuje, że paczki wysłane z Ukrainy, np. do Polski i Niemiec, docierają w ciągu 5 dni, a nie miesiąca.

W jakich przypadkach marketingowych warto wysłać SMS do innych krajów?

Pojawia się logiczne pytanie: po co w ogóle wysyłać SMS-y do klientów, którzy mieszkają za granicą? Zwłaszcza, jeśli masz dwie różne kategorie klientów:

• Rodacy, którzy zamówili Twój produkt w przeszłości, tzn. przed 24 lutego 2022 roku;
• Obcokrajowcy, którzy dowiedzieli się o Tobie i kupili produkt za pomocą platform elektronicznych.

Przede wszystkim, aby przypomnieć o sobie — i nie stracić klienta.

Wysyłka SMS to cicha reklama, a to cisza i zwięzłość sprawiają, że jest ona zauważalna w morzu informacji. Przecież to, że ktoś obserwuje Twoją stronę na Instagramie, nie oznacza, że codziennie śledzi Twoje oferty i czeka na Twoje stories.

Międzynarodowa wysyłka SMS: jakie wartości i powody warto wykorzystywać?

Jeśli Twój produkt jest materialny — odzież, biżuteria, przedmioty do wnętrz itp. — najlepszym akcentem nie będzie „wyprzedaż” czy „akcja” (biorąc pod uwagę koszt wysyłki, taka oferta może nie zainteresować ludzi), lecz wszystko, co związane z emocjami i statusem — oryginalność, wyjątkowość, wsparcie tradycji itp.

Jeśli natomiast sprzedajesz produkty niematerialne — wiedzę, samopoznanie, przeżycia, podróże — to temat zniżek i korzyści będzie jak najbardziej aktualny. Tak samo jak wysoka jakość usługi, która wyróżnia Cię na tle konkurencji.

Lifehack 1:

Czasami przewoźnicy pocztowi organizują okresy promocyjne dla przesyłek do wybranych krajów. Nie przegap tego świetnego powodu, by przypomnieć klientom o sobie — nawet jeśli masz tylko 30 klientów w danym kraju.

Na przykład jedna księgarnia zdecydowała się wysłać SMS-y do kilku klientów w Polsce. Przez dwa tygodnie po wysłaniu SMS-ów pięć paczek z zamówieniami trafiło do tego samego punktu pocztowego w jednym mieście. Jak dziwnie by to nie było, to byli nowi ludzie. Klientka, która na pewno mieszka tutaj (bo kupiła wcześniej), nie zamówiła nic w tym razem, ale można przypuszczać, że po prostu podzieliła się informacjami ze swoimi.

Lifehack 2:

Aktualizowanie bazy wysyłkowej i sprawdzenie, którzy z Twoich klientów są teraz za granicą, można przeprowadzić za pomocą HLR Lookup przy pomocy SMS CLUB. Więcej o tym, jak, po co i jak często warto to robić, przeczytasz w artykule „Co to jest zapytanie HLR?”.

Krótko mówiąc, po takim „oczyszczeniu” nieważne numery można śmiało usunąć z bazy, a te, które są w roamingu — oddzielić do osobnej tabeli.

Co należy wziąć pod uwagę przy wysyłce SMS za granicę?

Ogólnych wskazówek na temat wysyłki SMS do Europy, Australii czy Ameryki nie ma zbyt wiele.

• Aby wysłać SMS za granicę, warto sprawdzić strefy czasowe. Jest to szczególnie ważne w przypadku wysyłki międzynarodowych, ale nawet w krajach Europy różnica dwóch godzin ma znaczenie. Mowa tu nie tylko o tym, że reklama wysłana w nocy to oznaka złego tonu. Po prostu SMS w niewłaściwym czasie może naruszać przepisy prawa kraju, a to — kara finansowa.

• W prawie wszystkich krajach wysyłka SMS musi odbywać się tylko za zgodą abonenta. Dlatego nigdy nie kupuj baz danych, twórz i chroń swoją.
• Nie bądź natarczywy. Przypomnienie o swoim biznesie nie musi odbywać się codziennie, ani nawet co tydzień. Optymalnie — raz na jeden do trzech miesięcy.
• Jeśli miałeś kontakt z tą osobą — rozpocznij SMS od zwrócenia się po imieniu. To uprzejme, a także pokazuje, że rozumiesz, do kogo piszesz i po co.
• Sprawdzaj pisownię. Zwłaszcza jeśli wysyłasz SMS w języku angielskim. Oczywiście, literówki i błędy to nie najgorsze, co może się wydarzyć w życiu, ale po co psuć wizerunek.
• Wysyłaj SMS za granicę przez profesjonalną usługę. Jest to przewidziane i technologicznie, ponieważ do wysyłania SMS między różnymi operatorami w roamingu wymagane jest połączenie API lub SMPP. Jest to również wymagane przez przepisy marketingowe w innych krajach, za ich naruszenie grożą poważne kary finansowe.

Na koniec to właśnie dostawca SMS ustawia wszystkie połączenia i zapewnia dostarczenie wiadomości, jeśli musisz wysłać SMS na polski, niemiecki, czeski lub brytyjski numer.

Podsumowując

Aby przeprowadzić masową wysyłkę SMS za granicę — do dowolnego kraju i na numer dowolnego operatora — należy wykonać 4 kroki:

1. Zarejestruj się na stronie świadczącej usługi masowych wysyłek;
2. Zarejestruj swoje własne Alpha-imie, jeśli jeszcze go nie masz. Jest to ważne, aby Twoja wiadomość była od razu bardziej informacyjna i nie trafiła do spamu;
3. Przejdź do „Konta osobistego”;
4. Stwórz wysyłkę.

Za pomocą naszej usługi możesz sprzedawać swoje produkty i być w kontakcie z klientami w ponad 158 krajach na całym świecie. SMS Club współpracuje z ponad 1000 operatorami mobilnymi.

• Jak dowiedzieć się, kto z moich klientów jest teraz za granicą?
• Które kraje mają specjalne przepisy dotyczące SMS marketingu?
• Co to jest Alpha-imie i po co jest potrzebne?