Personalizacja wysyłki SMS: jak ją zrobić i zautomatyzować

Dzięki personalizowanemu marketingowi sprzedaż firm rośnie o nawet 20%. Jednym z efektywnych narzędzi tej strategii są mailingi skierowane do określonych segmentów klientów. Uwzględniają one zainteresowania, wiek oraz możliwości finansowe ludzi. Takie SMS-y użytkownicy otwierają dwa razy częściej niż „zwykłe”.

Celem zindywidualizowanych mailingów jest pomoc w stworzeniu emocjonalnego kontaktu między twoją firmą a klientem. Dzięki temu zwiększa się prawdopodobieństwo, że osoba nadal będzie wybierać ciebie, a nie twoich konkurentów.

Poniżej dowiesz się, jak zorganizować skuteczny system zindywidualizowanych wiadomości, jak działa personalizowany mailing SMS oraz jak zachować równowagę między zyskiem a szacunkiem dla prywatnych granic klienta.

Wiek, płeć i historia: co należy wiedzieć o zindywidualizowanych mailingach

Istnieje przekonanie, że personalizowany SMS to tylko taki, który rozpoczyna się imieniem klienta. To nie do końca prawda, ponieważ w podejściu do personalizacji są znacznie ważniejsze parametry:

Wiek, lokalizacja i status społeczny  

Ludzie w wieku 25 i 35 lat mają inne preferencje i wartości, więc oferty dla nich nie mogą być takie same. Czy wiek klienta powinien wpływać na Tone-of-Voice — zależy wyłącznie od twojego produktu. W niektórych przypadkach jest to zbędne.

Lokalizacja klientów jest istotniejsza dla biznesów offline: pizzerii, kawiarni, sklepów z łatwo psującymi się produktami, fryzjerów i salonów piękności itp. Uściślenie, że „jesteś blisko”, często okazuje się kluczowe.

Płeć

Tutaj mowa głównie o różnicach w myśleniu i postrzeganiu informacji. Aby męska publiczność zwróciła uwagę na spersonalizowane oferty, nacisk należy położyć na parametry techniczne: szerokość, długość, grubość, jakość. Jeśli oferty skierowane są do kobiet — na estetyce: stylu, ekskluzywności, interesujących wzorach. Zwróć uwagę na różnicę:

• „Portfele potrójnie składane z cielęcej skóry, polerowane i woskowane, 30% zniżki”
• „Skórzane portfele ręcznie robione z indywidualnym grawerem, szeroka gama kolorów, 30% zniżki”.

Oczywiście, niektóre produkty są uniwersalne. W niektórych przypadkach dodanie emocjonalnych akcentów do wiadomości będzie co najmniej dziwne, na przykład, jeśli sprzedajesz części techniczne lub oprogramowanie.

Jest również nieodpowiednie, jeśli mężczyzna nagle otrzymuje SMS z wyłącznie kobiecą ofertą.

Twoja historia  

Chodzi o to, co dokładnie dana osoba kupuje u ciebie i jak często. To najważniejszy punkt w temacie „personalizacji mailingów”, ponieważ pozwala uwzględniać zainteresowania, gusta i możliwości finansowe osoby.

Aby wybrać optymalne oferty, należy od początku śledzić: co, kiedy i za ile dana osoba kupuje. Na przykład, nie trzeba kusić klientki zestawami do haftu koralikami, jeśli zawsze kupuje zestawy do haftu nićmi.

Imię

Tutaj istnieją pewne ryzyka. Są one związane wyłącznie z jakością i aktualnością twojej bazy danych.

Tak, idealnym rozwiązaniem jest, jeśli masz 100% pewności, że wiadomość adresowana do Adelajdy zostanie przeczytana przez Adelajdę.

Jeśli nie masz pewności, lepiej ograniczyć się do neutralnego „Szanowny kliencie”. Na wiadomość bez imienia na pewno zareagują, jeśli będzie ona trafna, czyli zawierać będzie atrakcyjną dla tej osoby ofertę.

Na zwracanie się do klienta po imieniu negatywnie zareagują ci, którzy byli niezadowoleni z zakupu lub obsługi. Również nieprzewidywalną kategorią są klienci, którzy mieli kontakt z twoją firmą tylko raz i to dawno temu.

Dlatego dokładnie i regularnie aktualizuj bazę klientów — to twoje główne źródło sukcesu. Skup się przede wszystkim na docelowej grupie, uwzględniając jej preferencje i historię zakupów. Na pewno nie warto marnować uwagi na osoby, które nie są zainteresowane twoimi ofertami.

Jakie okazje informacyjne wykorzystać do spersonalizowanych SMS-ów

Personalizacja wiadomości e-mail i mailingów może dotyczyć dowolnych wydarzeń i ofert biznesowych, a także świąt, zwłaszcza narodowych.

Okazje świąteczne

Tutaj ogólnie wszystko jest jasne, ale jest jedna rzecz: przygotowując wiadomości przedświąteczne, warto wziąć pod uwagę ogólny kontekst informacyjny w kraju. Lepiej jest odłożyć wysyłkę na czas lub zmienić tekst, niż wysłać gratulacje w trudnym momencie dla kraju.

Czy warto składać klientowi życzenia urodzinowe? Tak. Wiele osób odkłada zakupy, wiedząc, że w swoje święto mogą liczyć na indywidualny atrakcyjny rabat lub bonus.

Można ich nie gratulować specjalnie, ale po prostu poinformować ich raz lub dwa razy w roku, że taki program istnieje.

Czy należy gratulować członkom rodziny klienta z okazji ich urodzin? To bezpośrednio zależy od twojej firmy. Jest to odpowiednie, jeśli cała rodzina korzysta z usług twojej firmy. Jeśli nie, nawet takie pytanie w ankiecie może być postrzegane jako naruszenie granic prywatności.

Okazje marketingowe

Są to wiadomości organizacyjne, takie jak przypomnienie klientowi o umówieniu się na wizytę lub o tym, że jego zakup jest już w drodze.

Jeśli twoja firma ma program lojalnościowy, każde wydarzenie — od zmiany salda bonusowego po zniżki na ulubione produkty klienta — jest okazją do wysłania wiadomości.

Jeśli taki program nie istnieje i nie jest planowany, okazją mogą być aktualizacje asortymentu, zniżki na określone grupy produktów itp. Najważniejsze jest, aby oferta osobista różniła się od masowej, czyli nie była dostępna dla wszystkich.

Ale nawet bez tego jest wiele okazji — najważniejsze to wybrać „najlepsze” z nich i nie nadużywać dobrych relacji z klientem. Jedna wiadomość na miesiąc lub dwa jest wystarczająca.

Automatyzacja wysyłek: instrukcja krok po kroku

Na pierwszy rzut oka wydaje się, że indywidualna strategia to pracochłonne zadanie. Tak jest, ale spersonalizowane mailingi za pomocą usługi znacznie ułatwiają tę pracę.

Rozważmy, jak to zrobić na przykładzie składania życzeń klientom z okazji urodzin.

1. Będzie potrzebna tabela w Excelu, zawierająca następujące informacje: 1. kolumna — numer telefonu klienta, 2. kolumna — data jego urodzin, 3. kolumna — jego imię (jeśli jest podane).
2. Zaloguj się na konto usługi SMS Club lub zarejestruj się. 
3. Utwórz unikalną nazwę alfa lub wybierz z istniejących. Jeśli już istnieje, musisz ją potwierdzić.
4. Zapisz plik z tabelą w formacie txt lub csv i załaduj go na swoje konto w sekcji „Baza numerów”.
5. Przejdź do sekcji „Urodziny” i dokładnie postępuj zgodnie z instrukcjami, które pojawiają się na każdym kroku

W ten sposób wszyscy klienci z twojej bazy będą otrzymywać życzenia z okazji urodzin każdego roku. Tekst można i należy edytować — zarówno życzenia, jak i oferty. W podobny sposób konfigurowane są inne spersonalizowane wysyłki.

Wnioski:

Personalizacja to droga, która najczęściej przynosi sukces i się opłaca.

Na przykład, jeden projekt edukacyjny wysłał 10 000 SMS-ów do „ciepłej” bazy subskrybentów. Z otrzymanych 123 zgłoszeń sprzedano 8 kursów edukacyjnych. To dobry wynik — biorąc pod uwagę dużą konkurencję w branży i dostępność niektórych lekcji za darmo.

Aby jednak osiągnąć taki lub jeszcze lepszy wynik, musisz testować różne opcje mailingów i analizować ich skuteczność.