Zakazane zwroty: o czym nie należy pisać w kampaniach SMS

SMS kampanie mogą przyciągnąć uwagę do Twojej oferty i pozytywnie wpłynąć na sprzedaż. Jednak niektóre sformułowania irytują odbiorców na tyle, że numer natychmiast trafia do spamu. Jakie zwroty odstraszają klientów i jak je można zastąpić — dowiesz się poniżej.

Sztuczny Hype

Zasada niedoboru i ograniczonej dostępności towaru jest jedną z kluczowych w kampaniach marketingowych. Jednak niektóre sformułowania w SMS-ach są nieodpowiednie: łatwo zauważyć, że klient jest zmuszany do szybkiego zakupu czegoś, czego nie potrzebuje.

Przykłady takich zwrotów:

• “Tylko dziś!”
• “Ostatnia szansa!”
• “Niesamowite zniżki!”
• “Pospiesz się, kup!”
• “Nie zwlekaj!”
• “Kup, albo stracisz!”
• “Pilne!”

Ludzie od dawna wiedzą, że nie nadążą za wszystkimi zniżkami i postrzegają takie apele co najwyżej sceptycznie.

W informacyjnej wiadomości lepiej usunąć emocje, ale dodać konkretne informacje:

“Od 5 października jesteśmy zmuszeni podnieść ceny o 20%. Kup abonamenty po starej cenie”.

Tutaj czas na podjęcie decyzji jest ograniczony, ale nie ma wrażenia, że ktoś wywiera presję.

Manipulacyjne Oferty

Ten rodzaj fraz jest ściśle związany z poprzednim, ale ma swoje negatywne akcenty.

Na przykład: 

• “Zniżka 90%” — to rodzi pytanie, dlaczego nie 99%? Duże zniżki budzą dodatkowe pytania.
• “Natychmiast przyjdź na adres!” — zwrot, który bardziej przestraszy, niż zmotywuje, nawet jeśli adres jest tuż obok.
• “Nie przegap swojej szansy!” — wezwanie do działania bez jasnego wyjaśnienia, co dokładnie nie powinno zostać przegapione i dlaczego.
• “Oferta ekskluzywna” — wiadomość, której nie należy nadużywać, aby nie zdewaluować samego pojęcia ekskluzywności. Jeśli takie oferty są wysyłane prawie co miesiąc, klient na pewno zacznie zadawać pytania.

Nieprawdziwe Informacje

W sprzedaży trzeba naciskać na bolączki klientów — jest to aksjomat. Ale to nie znaczy, że informacje o właściwościach produktu lub jego zakupie powinny być zniekształcone. Koszt takiego podejścia to utrata klientów i reputacji.

Rozważmy te błędy w rozsyłce na przykładach:

• “W dwa miesiące na diecie schudniesz 10 kg”. Tutaj jest konkretna informacja, ale czuć przesadę: tempo utraty wagi jest zawsze indywidualne. Więcej zaufania wzbudzi informacja, że dzięki autorskiej metodzie ludzie “Przestają objadać się w stresie” lub “Chudną bez ograniczeń w jedzeniu i zażywania tabletek spalających tłuszcz.”
• “Szorty z naturalnego lnu, który się nie gniecie”. Tutaj prawdą byłoby stwierdzenie albo o naturalności, albo o tym, że wyrób się nie gniecie. Dlatego lepiej od razu podać prawdziwe informacje o właściwościach tkaniny w wiadomości, niż potem zwracać pieniądze.
• “Dostawa kurierem”. Świetna usługa, jeśli jest zgodna z rzeczywistością. Pewien sklep “zapomniał” sprecyzować w SMS-ie, że chodzi o kuriera Nova Poshta, co znacząco podniosło koszt dostawy.

Styl Oszusta

Inna kategoria obejmuje frazy powszechnie używane do oszukiwania ludzi. Poniżej znajduje się wybór najbardziej wyzwalających sformułowań — tych, które podświadomie rozpoznajemy jako kłamliwe.

• “Wygrałeś!” — i nie ma znaczenia, czy to pudełko zapałek, zniżka na wizytę u fryzjera, czy samochód.
• “Gwarantowany wynik” i “Gwarantowany dochód” — to puste obietnice. Nawet jeśli takie sformułowanie jest odpowiednie dla Twojego biznesu, lepiej je zastąpić. Adwokat nie może zagwarantować wyniku — może powiedzieć, że “Wygrał 82% spraw sądowych.”
• “100% bezpieczne” — serio?
• “100% skuteczności” — przez kogo dowiedzione?
• “Kredyt na 0%” — w czym więc tkwi Twój zysk?
• “Kliknij, aby otrzymać” — większość użytkowników wie, że takie frazy często prowadzą na strony phishingowe. Lepiej zastąpić zdanie czymś bardziej neutralnym, na przykład “Szczegóły na stronie.”
• “Ostatnie ostrzeżenie” — twarda manipulacja. Jest wrażenie, że autor wiadomości gro

Błędy gramatyczne i interpunkcyjne 

Błędy w tekście są zawsze zauważalne, nawet dla osób nieprofesjonalnych.

Poniżej znajdują się najbardziej rozpowszechnione drobne błędy, które mogą negatywnie wpłynąć na rezultat całej kampanii reklamowej.

Zbyt wiele wykrzykników 

Jest to osobny punkt, ponieważ często się go nadużywa. Rola wykrzyknika polega na podkreśleniu ważnej myśli. Jeden wystarczy w tekście! Jeśli wykrzykników jest więcej niż jeden, pojawia się wrażenie, że ktoś na ciebie krzyczy!!!!

Podobnie, zbyt wiele znaków zapytania w wiadomości sprawia, że odbiorca odczuwa nadmierne emocje.

“Odkładasz na jutro??? Po co????”

Nieprawidłowe użycie znaków interpunkcyjnych 

Przecinki często determinują sens zdania — wystarczy przypomnieć sobie klasyczny przykład: “Stracić, nie można ułaskawić” i “Stracić nie można, ułaskawić”.

Błędy interpunkcyjne w reklamie działają w ten sam sposób. Porównaj dwa zdania: “Spadek cen, 20 sierpnia, na lody, 50%” i “Spadek cen 20 sierpnia! 50% na lody”.

Albo:

“Przyjaciele zapraszamy was” i “Przyjaciele, zapraszamy was”.

Dotyczy to również cudzysłowów. Na przykład wiadomość “Kup ‘świeży’ zapach” sugeruje sarkazm, sugerując, że zapach nie jest naprawdę świeży.

Jest też tendencja do wysyłania wiadomości bez kropek. Wydanie “LB” w 2022 roku nawet badało tę kwestię.

Wiadomości SMS bez kropek są odbierane dziwnie, ponieważ zakłócają rytm czytania: “Twoja zniżka Szczegóły pod linkiem”.

Literówki

Przewidzenie wszystkich możliwych wariantów błędów gramatycznych jest niemożliwe. Najczęściej są to czysto mechaniczne literówki, które trafiają do tekstu z powodu nieuwagi: “znizkа”, “ppokuр”, “ofertа” lub z powodu nieprawidłowego układu klawiatury.

Co zrobić? 

Najprostszym sposobem na wyeliminowanie błędów w tekstach jest sprawdzenie ich w specjalistycznych zasobach edytorskich, takich jak  Сorrector. 

Jednak jest pewien niuans — even the best “sprawdzacze” nie zawsze wychwytują błędy w treści. Zgódźmy się, jest różnica między “Zniżka $10 na wszystkie produkty” czy “Zniżka 10% na wszystkie produkty.”

Tutaj mogą się przydać dwie wskazówki. Po pierwsze, zawsze należy przeczytać tekst na głos. Po drugie, poprosić kilka osób o jego przejrzenie.

Zamiast wniosków

Najgorsza kampania to taka, która trafiła “nie tam, gdzie trzeba”. W takim przypadku negatywna reakcja może być wywołana każdym słowem. Załóżmy, że Twoją grupą docelową są kobiety w wieku 20-40 lat, a produkt to bielizna. Nikt nie może zagwarantować, że apel do działania w stylu “Zadowól swojego ukochanego” nie wywoła fali negatywnych reakcji, biorąc pod uwagę identyfikację i osobisty wybór partnera każdej osoby.

Dlatego bardzo dokładnie segmentuj swoją grupę docelową.

Na marginesie, serwis SMS Club oferuje możliwość tworzenia kampanii ukierunkowanych na maksymalną konwersję. Resztę określą tylko testy i próby.