Viber + SMS: strategia combo dla osiągnięcia 100% zasięgu klientów

Viber jest zainstalowany na 98% telefonów Ukraińców, ale część osób korzysta z komunikatora umiarkowanie — głównie do kontaktu z bliskimi i przeglądania czatów sąsiedzkich lub szkolnych. Z reklamowymi wiadomościami w aplikacji lub na stronie zapoznaje się do 50% odbiorców, tylko niektóre firmy mogą pochwalić się wynikiem 80%.

Jednocześnie Viber to sprawdzony kanał komunikacji firm z ich rzeczywistymi klientami. Wzmocnić to połączenie i zwiększyć wskaźnik otwarcia wiadomości pomoże strategia kaskadowa „SMS po Viberze”. Jak to działa i co daje — poniżej.

Dlaczego kaskadowe wysyłki są opłacalne?

Istota tego „combo” jest prosta: najpierw wiadomość wysyłana jest przez Viber, ale jeśli w określonym czasie (od godziny do kilku dni) pozostaje nieprzeczytana — abonent otrzymuje zwykłego SMS-a: 95% użytkowników przegląda go w ciągu kilku minut od otrzymania.

Dzięki temu:

• Klienci na pewno otrzymują przypomnienie reklamowe. To 1,5 raza więcej niż przy zwykłej wysyłce przez Viber;
• Zwiększa się prawdopodobieństwo, że ludzie zainteresują się ofertą i kupią twój produkt lub usługę;
• Nadawca oszczędza pieniądze: jedna wiadomość SMS kosztuje od 95 groszy, a przez Viber — od 46 groszy. Cena zależy od rodzaju wiadomości i miesięcznego wolumenu wysyłek. Ponieważ mówimy o setkach i tysiącach numerów, oszczędności są zazwyczaj znaczne.

Jak wdrożyć strategię od strony technicznej?

Skonfigurowanie powiadomień kaskadowych jest szybkie i możliwe do wykonania samodzielnie. Najtrudniejszym krokiem jest określenie, które podejście marketingowe będzie dla ciebie najlepsze: wysyłać identyczne treści na oba kanały czy „pobawić się” triggerami — to też możliwe.

Osiem kroków

1. Zarejestruj się w sprawdzonym serwisie do wysyłki SMS — jeśli jeszcze nie masz konta — i zaloguj się do panelu użytkownika;
2. Załaduj do systemu listę numerów, do których planowana jest wysyłka. Przypominamy, że lista powinna być w formacie Excel lub CSV;
3. Wybierz typ kampanii: kombinowaną Viber + SMS. Możesz też wybrać tylko Viber albo tylko SMS;
4. Napisz wiadomość w polu „dla Vibera”. Można tu technicznie „dołączyć” obrazek i przycisk akcji. Użycie obrazka to kwestia gustu i charakteru oferty. Za to przycisk do szybkiego kontaktu to duża zaleta;
5. Napisz wiadomość w polu „dla SMS” — trafi ona do odbiorców, którzy nie otrzymali treści przez Viber;
6. Określ „czas życia wiadomości”, np. „wyślij po 48 minutach”;
7. Zaznacz pole „wyślij przez SMS”;
8. Wybierz czas wysyłki — „jutro o 09:00” lub wyślij od razu.

Dwa warianty scenariusza kombinowanego

Wysyłki „kaskadowe” mogą obejmować wiadomości dowolnego formatu — od serwisowych o statusie zamówienia po triggerowe, np. z prośbą o pozostawienie opinii o produkcie.

Ten tandem może działać na dwa sposoby:

• Identyczne treści na dwa kanały — to nie tylko prostsze, w niektórych przypadkach wręcz konieczne.
  Przykład: „Przypominamy, że ważność Twojego abonamentu kończy się za dwa dni. Nie zapomnij opłacić kolejnego okresu” — jeśli ktoś nie przeczyta tej wiadomości przez Viber, na pewno zrobi to przez SMS.
  Inny przykład to sytuacja, gdy zadaniem Vibera jest efektowne zaprezentowanie oferty wizualnie, a zadaniem SMS-a — „dociśnięcie” klienta lub przyciągnięcie uwagi tych, którzy nie zauważyli pierwszej wiadomości: „Minus 20% na elektronikę Sony, ceny obowiązują do końca sierpnia”.
• Różne treści na dwa kanały — to trochę trudniejsze, ale czasami właśnie to rozwiązanie okazuje się najskuteczniejsze.
  Na przykład przez Viber: „Drogi kliencie, w Twoim koszyku są słuchawki Sony, w sprawie płatności skontaktuj się pod numerem”. Czy klient zareaguje — nie wiadomo. Po 24 godzinach można wysłać SMS-a w stylu: „Promocja na elektronikę Sony, 1+1 = 3, szczegóły na stronie”.

W jakich przypadkach scenariusz kombinowany jest najskuteczniejszy

• Promocje ograniczone czasowo. Przede wszystkim zniżki i wyprzedaże z wyraźnie określonymi ramami czasowymi — to właśnie one motywują do podjęcia decyzji zakupowej.
  Warto jednak, aby ten parametr w SMS-marketingu był rozsądny: jeśli oferta nie jest tania, to w ciągu dwóch godzin z rabatu skorzystają tylko osoby, które planowały taki zakup.
  W tego typu wysyłkach warto łączyć różne komunikaty triggerowe w Viberze i SMS-ie. W każdym przypadku akcent powinien być na:
  — korzyści (wysokość rabatu);
  — ograniczenie czasowe (do kiedy można skorzystać z oferty).
• Wiadomości masowe. To informacje o dostawie, zmianach w harmonogramie pracy, aktualizacji asortymentu itp.
  Treści mogą być identyczne — w Viberze warto zadbać o atrakcyjny materiał ilustracyjny. „Odstęp czasowy” między wiadomościami zależy od nadawcy — od kilku godzin do kilku dni.
• Przypomnienia o płatnościach lub rejestracjach. To wyłącznie identyczne wiadomości. Chodzi o sprawy biznesowe lub organizacyjne, więc nie ma sensu długo czekać na reakcję klienta. Dlatego warto zaprogramować SMS-a 1–3 godziny po wysłaniu wiadomości przez Viber

Dla kogo wariant kombinowany jest najbardziej odpowiedni?

Najlepsze wyniki kombinowanej strategii osiągają firmy usługowe: prywatne kliniki, salony urody, kluby fitness itp. Kombinacja Viber+SMS służy do potwierdzania zapisów lub przypominania o płatności.

„Decyzja o wysyłaniu przypomnień zarówno przez Viber, jak i SMS okazała się dla nas strzałem w dziesiątkę. Zaczęło się od tego, że klienci masowo prosili, aby do nich nie dzwonić z żadnymi informacjami albo wyraźnie dawali do zrozumienia, że rozmowa telefoniczna była nie na miejscu. Viber jest dla nas korzystniejszy kosztowo, ale nie wszyscy czytają te wiadomości — mimo że ponad 80% klientów przy podpisywaniu umowy deklaruje, że korzysta z aplikacji. Wysyłanie wiadomości ręcznie jest możliwe, ale codziennie mamy wielu klientów, więc łatwiej i pewniej było to zautomatyzować,” — komentuje Andrij, marketingowiec jednej z sieci centrów fitness.

Pozytywne przykłady strategii kombinowanej są też w handlu. Jeden ze sklepów odzieżowych przeprowadził eksperymentalnie promocję przez Viber+SMS. W rezultacie liczba wejść na stronę wzrosła 1,5 razy w porównaniu z tradycyjną kampanią SMS-ową.

Zamiast wniosków:

Strategia kaskadowa Viber+SMS łączy zalety techniczne każdego z tych kanałów. Z jednej strony — prawie stuprocentowy zasięg SMS i jego zwięzłość, która obecnie stała się przewagą konkurencyjną. Z drugiej — atrakcyjność wizualna zapewniana przez Viber. To właśnie połączenie kanałów pozwala „złapać” klienta tam, gdzie w danym momencie jest mu najwygodniej.

Według analityki SMS Club, konwersja przy użyciu technicznego tandemu wzrasta średnio o ponad 60% w porównaniu z użyciem jednego kanału. Zwiększają one częstotliwość kontaktu, ale nie przeciążają ludzi nadmierną uwagą ze strony twojej firmy. Jednocześnie uzyskujesz lepszy rezultat przy tym samym wysiłku.

Z pomocą naszego serwisu osiągniesz to samo. Co więcej, oferujemy możliwość przetestowania kombinacji Viber+SMS za darmo dla 1 000 twoich klientów.