8 zalet SMS marketingu dla małych firm

Do 2022 roku mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwa były siłą napędową gospodarki, stanowiąc ponad 99% zarejestrowanych firm na Ukrainie. Obecnie sytuacja nie zmieniła się drastycznie, mimo zmęczenia rynku. 

Jak małe firmy potrafią utrzymać swoje pozycje — to osobna historia. Ale nawet w niepewnych czasach formuła odporności pozostaje niezmienna: równowaga między ceną a jakością i promocja na wszelkie możliwe sposoby.

Jednym z tych sposobów jest wysyłanie wiadomości SMS na numery telefonów klientów. Przeanalizowaliśmy zalety i wady tego narzędzia. Spoiler: zalet jest więcej, ale warto mieć na uwadze pewne pułapki.

1. Masowy zasięg

Telefony komórkowe są wszędzie, a obsługa SMS to wbudowana funkcja każdego urządzenia. Oznacza to, że wiadomość może otrzymać każdy posiadacz telefonu komórkowego, niezależnie od tego, czy mieszka na skraju pradawnego lasu, czy w najdroższym apartamencie w centrum Zurychu.

Każdy odbiorca z pewnością otrzyma wiadomość i zazwyczaj ją przeczyta — ponad 90% wiadomości jest przeglądanych w ciągu 3 minut od otrzymania. Dzięki temu SMS marketing dla firm otwiera drzwi do wszystkich warstw społecznych.

Minus jest tylko jeden: zgodnie z obowiązującym prawem, nie można wysyłać wiadomości promocyjnych wszystkim. Trzeba mieć zgodę odbiorcy na otrzymywanie wiadomości. Jak uzyskać taką zgodę  — czytaj tutaj.

2. Tworzenie “własnego kręgu” 

Swoi. Lubimy być wśród swoich i wracać do swojego ulubionego miejsca. Każdy ma swój ulubiony sklep, ulubioną taksówkę, ulubionego fryzjera, a nawet ulubiony stolik w kawiarni. Mamy też „czarną listę”.

Podobnie jest ze sprzedawcami: jednych klientów witamy z radością, innych mniej chętnie. To normalne.

SMS marketing dla małych firm to kanał bezpośredniej komunikacji z własnymi klientami. Dzięki temu „przypadkowa znajomość” może łatwo przekształcić się w stałą relację.

Firmy mające doświadczenie w wysyłaniu wiadomości do aktywnych baz klientów wskazują, że ten sposób komunikacji jest o 20-25% bardziej skuteczny niż inne i pozwala utrzymać wysoki poziom lojalności klientów.

3. Możliwości targetowania

Aby to zadziałało, musisz naprawdę dbać o swoich klientów i poświęcać dużo czasu na ich poznanie: kim są, co lubią, co ich interesuje?

Następnie należy usystematyzować zgromadzone informacje: tutaj są osoby, które reagują wyłącznie na rabaty, tutaj — ci, którzy śledzą trendy w modzie. A tutaj mamy fanów tematów patriotycznych, którzy cenią również kwiaty i wzory etniczne.

Prowadzenie bazy klientów z zapisanymi imionami, kontaktami oraz co najmniej historią zakupów to czasochłonna i precyzyjna praca, która pozwala skutecznie segmentować bazę w odpowiednim momencie. Dzięki temu wiadomość o nowej dostawie kosmetyków premium nie trafi przypadkiem do emerytki, która zamówiła u was prosty krem do rąk, i to jako prezent.

4. Zwięzłość

Czas jest najcenniejszym, nieodnawialnym zasobem. Uwaga to, na co poświęcamy czas. Każdy sprzedawca desperacko walczy o odrobinę uwagi. Tysiące kreatywnych treści i kilometry contentu są tworzone, aby przyciągnąć kilka sekund uwagi.

Paradoksalnie to właśnie minimalizm i jasna komunikacja pomagają się wyróżnić na tle ogólnego hałasu informacyjnego. W tym sensie SMS jest unikalnym zjawiskiem.

Tak, jego techniczne ograniczenia — limit 160 znaków w alfabecie łacińskim i niemożność dołączenia plików multimedialnych — stały się jego przewagą konkurencyjną.

Odczytanie i zrozumienie SMS-a zajmuje 2-4 sekundy, czyli mniej niż obejrzenie rolki na Instagramie. To wystarczy, aby podjąć decyzję, czy oferta jest interesująca. Jeśli tak — odbiorca SMS-a z pewnością odwiedzi Twój salon lub skorzysta z atrakcyjnej zniżki.

Ważne, że wiadomość nie znika. Przechowuje się w telefonie, dopóki odbiorca jej sam nie usunie.

Porada

Czasami ograniczenie do 160 znaków jest niemożliwe do zachowania. W takich przypadkach warto rozważyć wysyłanie wiadomości przez popularny komunikator. Jak wysyłać wiadomości biznesowe w Viberze — przeczytaj tutaj.

5. Szacunek dla granic osobistych

Granice osobiste to niewidzialne bariery, które każdy człowiek ustawia, aby chronić się przed światem. Każda reklama w jakiś sposób je narusza: rozprasza, miga przed oczami, zajmuje czas. SMS to jedyny rodzaj reklamy, który wkracza w przestrzeń osobistą odbiorcy w możliwie najbardziej delikatny sposób. Oto dlaczego:

• Aby otrzymywać wiadomości, osoba wyraża na to zgodę;
• Z SMS-ów łatwo można się wypisać, ale nadawca musi się bardzo postarać, aby odbiorca to zrobił;
• SMS-y nie wymagają natychmiastowej uwagi i nie irytują — w przeciwieństwie do wyskakujących okienek lub telefonów.

Prawdziwa historia 

Jedna z firm dostarczających wodę pitną, podczas sezonowego spadku sprzedaży, postanowiła zadzwonić do lojalnych klientów. Niewinne i grzeczne pytanie „czy potrzebujesz wody?” spowodowało… jeszcze większy spadek sprzedaży i utratę stałych klientów.

W tej konkretnej sytuacji kampania marketingowa naruszyła dwie psychologiczne granice:

• W ciągu ostatnich 5-7 lat przyzwyczailiśmy się, że na telefon dzwoni się tylko w nagłych przypadkach i tylko do bliskich osób. Wszystkie inne sprawy załatwia się przez komunikatory. I oto, reklama dzwoni od poważnej organizacji w środku dnia roboczego. Gdzie kierowali klientów z jego „wodą”?
• Każdy klient wie, kiedy czas na uzupełnienie zapasów. Jeśli tego nie robi, ma swoje powody: brak środków, nieobecność w domu lub po prostu brak ochoty. Granica między „opieką” a „natręctwem” jest bardzo cienka.

Skuteczniejszym rozwiązaniem marketingowym w tym przypadku byłaby kampania SMS-owa — połączona z aktualizacją programu lojalnościowego.

6. Wpływ na wizerunek

Marketerzy wyróżniają trzy główne rodzaje wiadomości SMS, przeczytaj o nich tutaj:

• Reklamowe,
• Informacyjne,
• Serwisowe.

Wiadomości serwisowe mają na celu poinformowanie klienta o konkretnych działaniach lub operacjach, które już zostały wykonane: potwierdzenie płatności, wysyłka paczki, kontakt do kuriera itp. Ustawienia tych wiadomości pozytywnie wpływają na wizerunek firmy, pomagając klientom uniknąć niepotrzebnych obaw z powodu braku informacji.

7. Oszczędność czasu i pieniędzy 

Tworzenie kampanii SMS zajmuje mniej czasu pracy. Pomijając prace przygotowawcze i rutynowe, które są wykonywane dla każdej kampanii marketingowej:

• napisanie 2-3 krótkich zdań w 160 znakach zajmuje mniej czasu niż tekst o długości 1,5–2 tysiące znaków do wiadomości e-mail lub posta na Instagramie;
• nie trzeba poświęcać czasu na tworzenie ilustracji;
• technicznie wysłanie SMS-ów do bazy z kilkoma tysiącami numerów trwa do 10 minut.

Koszt kampanii zależy od różnych czynników. Ale jeśli masz wysokiej jakości bazę, którą można łatwo segmentować, minimalizujesz ryzyko nieefektywnego wydawania budżetu.

Możesz również zaoszczędzić, konfigurując powiadomienia biznesowe Viber w połączeniu z SMS. Dzięki temu wiadomość SMS zostanie automatycznie wysłana na numer klienta, ale tylko jeśli przestanie on korzystać z Viber.

8. Automatyzacja procesów

Za pomocą specjalistycznych usług łatwo jest również zautomatyzować szereg procesów w wysyłce.

Na przykład wysyłanie spersonalizowanych wiadomości, jeśli jest to ważne dla twojej firmy, lub życzeń urodzinowych lub noworocznych. Automatycznie wysyłane są także wiadomości serwisowe — są one konfigurowane dla konkretnych działań.

To z kolei oszczędza czas pracy i minimalizuje negatywny wpływ czynnika ludzkiego.

Wnioski

SMS nie jest uniwersalnym rozwiązaniem, które od razu rozwiązuje szereg problemów marketingowych. Dzięki SMS nie przyciągniesz nowej publiczności, ale jest to ważny kanał do utrzymania stałego kontaktu z klientami. Od twojego wysiłku i zrozumienia potrzeb odbiorców zależy, czy ten kanał stanie się źródłem wzrostu sprzedaży i lojalności klientów. Skontaktuj się z nami, wiemy, jak sprawić, by SMS-y pracowały na twoją korzyść!