Jak wysłać wiele SMS-ów bez ryzyka dla reputacji i portfela

Masowe wysyłki SMS to narzędzie, które stymuluje sprzedaż. Ludzie otrzymują SMS-y zawsze i wszędzie, ta funkcja jest przewidziana w każdym telefonie komórkowym. A także otwieralność w ciągu 3 minut po otrzymaniu przekracza 90%, co jest znaczącą liczbą. To natrętna reklama, która w połączeniu z innymi mechanizmami marketingowymi zawsze się zwraca.

Jak zainwestować w wysyłkę hipotetyczne 100 dolarów i otrzymać w zamian ponad 2000 dolarów — oraz jak wysłać SMS-y na kilka numerów jednocześnie — dalej.

Po co są masowe wysyłki?

Są cztery obszary, w których powiadomienia SMS potwierdziły swoją skuteczność. Są to:

1. Marketingowy, gdy trzeba poinformować o promocjach, aktualizacjach asortymentu, nowych usługach lub zniżkach;
2. Organizacyjny, gdy firma informuje klientów o ważnych wydarzeniach — przeprowadzce na nowe miejsce, zmianach w godzinach pracy lub warunkach obsługi itp.;
3. Operacyjny — to przypomnienia o rezerwacjach, potwierdzenia płatności lub jakichkolwiek operacjach bankowych, informowanie o stanie zamówienia;
4. Awaryjny: miejskie i państwowe służby regularnie ostrzegają obywateli o sytuacjach, w których należy bardziej uważać na zachowanie życia lub zdrowia.

Kto potrzebuje masowych wysyłek?

Z koniecznością wysłania wielu SMS-ów jednocześnie najczęściej stykają się firmy działające w formacie B2C. To znaczy te, które sprzedają swoje towary lub usługi bezpośrednio klientom — osobom fizycznym. A także te, które prowadzą własną bazę klientów — z ich imionami, numerami telefonów i historią interakcji.

To, w szczególności:

• sklepy online i offline,
• kluby sportowe,
• usługi taksówkowe,
• usługi dostawcze,
• kawiarnie i restauracje,
• biura podróży,
• salony fryzjerskie,
• salony kosmetyczne,
• warsztaty samochodowe,
• banki,
• projekty edukacyjne,
• laboratoria medyczne.

Ostrożne wysyłki: B2B i wyłączenia z B2C   

W ogólnym podejściu jest wiele wyjątków. Na przykład masowe wiadomości od organizacji świadczącej usługi pogrzebowe można oczywiście wysłać, ale efekt będzie odwrotny, chociaż to również jest biznes B2C.

Ostrożnie należy prowadzić kampanie reklamowe SMS w wąsko profilowanych firmach, które pracują z osobistymi informacjami ludzi. Tutaj wiadomość może oburzyć osobę nie mniej niż zaproszenie do „stawiania zakładów”. To, na przykład:

• kliniki ginekologiczne,
• biura prawne lub notarialne,
• agencje zatrudnienia lub małżeńskie.

Organizacje, które sprzedają to, co ludzie z reguły kupują rzadko (okna, drzwi, mieszkania, samochody), również zazwyczaj kierują się inną strategią promocji.

Natomiast projekty B2B, czyli takie, w których jeden biznes sprzedaje swoje towary innemu biznesowi, powinny dowiedzieć się, jak wysłać wiele SMS-ów jednocześnie. Mowa tutaj będzie nie o reklamowych, ale o organizacyjnych wiadomościach.

Czasami trzeba przypominać pracownikom i partnerom o zaplanowanych spotkaniach (narady, konferencje lub webinary), operacyjnych zmianach w harmonogramie, aktualnych terminach płatności itp.

Jeśli ludzie pracują w biurach i mają stabilny dostęp do internetu, do takich powiadomień wystarczy e-mail. Ale jeśli praca odbywa się w warunkach terenowych lub wiąże się z ciągłymi przemieszczeniami — SMS jest znacznie bardziej niezawodnym sposobem komunikacji.

Techniczne zalety masowych wysyłek

Jeśli w Twojej bazie klientów jest obecnie do 100 numerów — możesz wysyłać wiadomości reklamowe z osobistego numeru. Główne ryzyko — trafić na „czarną listę” odbiorców: SMS bez nazwy alfa — identyfikatora nadawcy — jest dziś postrzegane jako spam. 

Drugim sposobem na wysłanie SMS do kilku numerów jednocześnie jest skontaktowanie się z wyspecjalizowanym serwisem. Tutaj pomogą nie tylko natychmiastowo stworzyć nazwę alfa i nawet więcej niż jedną (nota bene, to poważna procedura, która zajmuje kilka dni), ale także ustawić optymalny czas wysyłania wiadomości, używać szablonów i dostosowywać listy nadawców, dzieląc wysyłkę na etapy, aby łatwiej zarządzać dużymi kampaniami marketingowymi. Przyjrzyjmy się bliżej niektórym narzędziom serwisu i ich możliwościom:

1. Segmentacja bazy do Twoich zadań

Tutaj wszystko jest proste: pożądany wynik przynosi kompetentne targetowanie. Im więcej niuansów dotyczących profilu docelowej grupy odbiorców zostało uwzględnionych — tym łatwiej „bawić się” bazą i konfigurować wysyłkę. Przecież jej głównym zadaniem nie jest to, jak wysłać wiele SMS-ów jednocześnie, ale jak zwiększyć sprzedaż i odzyskać swoje inwestycje.

Na przykład, dla zwykłej przedświątecznej wyprzedaży warto zrobić różne wysyłki, uwzględniając wartości Twoich klientów. Są ludzie, dla których priorytetem jest oszczędność, są ci, którzy „włączają się” w modę, są ci, którzy koncentrują się na niezawodności i trwałości.

Na przykład, SMS-owa wysyłka jednego z klubów sportowych była skierowana do odwiedzających, którzy jeszcze nie zakupili karnetu, ale interesowali się zajęciami. Kilka kampanii reklamowych z różnymi wariantami wiadomości przyniosło pożądany rezultat. Chociaż ta firma nie dzieliła się z SMS Club konkretnymi danymi, wciąż korzysta z wysyłki SMS w swoich kampaniach marketingowych, co mówi więcej niż statystyki.

2. Dostęp do bramy SMS i co to daje

Systemy wielu firm działają na różnych protokołach komunikacyjnych. To właśnie brama pomaga tym protokołom szybko się porozumieć i uniknąć awarii technicznych. Więcej o tej technologii możesz przeczytać w artykule „Czym jest integracja API”.

Dzięki bramie możesz:

• bez przeszkód wysyłać wiadomości bezpośrednio z interfejsu roboczego Twojego systemu;
• personalizować wiadomości;
• nawiązywać dwukierunkową komunikację — otrzymywać odpowiedzi od klientów i nawet przeprowadzać SMS-owe ankiety;
• ustawić zautomatyzowane scenariusze (automatyczne wysyłanie wiadomości przy pewnych wydarzeniach: zamówienie, potwierdzenie rejestracji, przypomnienia, powitalne SMS-y na święta lub urodziny klienta itp.).

3. Skalowalność i brak ryzyka prawnego

Za pomocą usługi online można zarówno wysyłać SMS-y na kilka numerów, jak i wysyłać SMS-y do tysięcy abonentów jednocześnie — bez ryzyka wpadnięcia w spam lub zablokowania przez operatora komórkowego.

Można także wysyłać wiadomości na całym świecie, niezależnie od tego, gdzie znajdują się Twoi klienci lub partnerzy. Ponadto można ustawić kaskadowe wysyłki, gdy informacje, które nie dotarły na Viber, automatycznie wysyłane są w formie takiego samego tekstu w SMS.

Zdecydowanie skonsultuj się ze specjalistami przed swoją pierwszą masową wysyłką — istnieje wiele przepisów prawnych i technicznych niuansów, o których nowicjusze mogą nawet nie wiedzieć. Specjaliści pomogą Ci się w tym oceanie zorientować za darmo i w dowolnym dla Ciebie dogodnym czasie, nawet jeśli jest to czas Nowego Roku.

4. Możliwość analizy wyników wysyłki

Zbieranie raportów i analiza wyników to katechizm  dla marketera. Ile wiadomości zostało dostarczonych, ile od razu przeczytano, ile po godzinie, ile osób odwiedziło stronę? Odpowiedzi na te pytania pozwalają skorygować kolejną wysyłkę i zminimalizować zbędne wydatki.

Zamiast podsumowania 

SMS nie można traktować jak „czarodziejskiej różdżki” — historia, że zaraz po wysyłce reklamowany produkt kupi połowa adresatów, jest mało prawdopodobna. Jednak ten rodzaj promocji wywołuje w ludziach najmniej negatywnych emocji, ponieważ SMS-y są zwięzłe, nie odciągają uwagi osoby w niewygodnym momencie i nie zabierają dużo uwagi. Dlatego, jeśli chcesz mieć dobrą reputację i uzyskać przedłużony efekt z konkretnej kampanii — warto włączyć wysyłkę wiadomości w ogólną strategię marketingową.