Jaki content lepiej wysyłać przez Viber, a jaki przez SMS

Współczesny rynek jest nasycony reklamą, a nie każdy, nawet najwyższej jakości kontent, potrafi zrobić wrażenie, a tym bardziej zainteresować konsumentów. W walce o sekundy uwagi trzeba wykorzystywać wszystkie możliwe luki i platformy — media społecznościowe, reklamy kontekstowe i masowe wysyłki, w tym przez SMS i Viber.

To nie konkurenci, a narzędzia, które się uzupełniają i wzmacniają. Istnieje wiele przypadków marketingowych, w których warto je rozważyć przede wszystkim wspólnie. A dla lepszego wyniku trzeba wyraźnie widzieć zalety i ograniczenia każdego z nich.

Jakie propozycje najlepiej wysyłać użytkownikom w postaci SMS, a w jakich przypadkach bardziej odpowiednie będzie powiadomienie przez Viber — poniżej.

Viber i SMS: czym są podobne

Zasięg i odczytanie

Wspólnym elementem tych środków komunikacji jest zasięg, a więc i możliwość „dotarcia” do wielu klientów jednocześnie.

SMS to funkcja, która domyślnie znajduje się we wszystkich telefonach, w tym przyciskowych. Dzięki temu SMS-y otrzymują wszyscy abonenci, niezależnie od lokalizacji i dostępu do internetu mobilnego.

Viber to jeden z najpopularniejszych komunikatorów na świecie. Kilka lat temu liczba jego użytkowników przekroczyła 1 miliard. Jak podaje Forbes, w 2024 roku aplikacja była zainstalowana na 98% smartfonów, z których korzystają Ukraińcy.

Kolejny ważny czynnik dla obu platform — wysoki procent odczytania wiadomości. Zarówno w przypadku SMS, jak i Viber wynosi on około 90% w ciągu trzech minut po otrzymaniu.

Personalizacja i przepisy prawne

Warto pamiętać, że oba narzędzia podlegają przepisom prawa w zakresie reklamy. Innymi słowy, zgoda abonentów na otrzymywanie wiadomości od firm jest obowiązkowa zarówno dla zwykłych SMS, jak i dla Viber SMS.

W rzeczywistości ten problem przynosi tylko korzyści. W obu przypadkach wysyłasz wiadomości wyłącznie „swoim”. To znaczy ludziom, którzy już odwiedzili twój salon, zamawiali w twoim sklepie pędzle, wibratory, karty podarunkowe lub cokolwiek z twojej branży.

Ponadto posiadanie zgody daje możliwość personalizacji wysyłki. Pod warunkiem, że marketer poświęca wystarczającą uwagę prowadzeniu bazy klientów i wie, jak optymalnie ją segmentować w każdym przypadku, wynik może przerosnąć oczekiwania.

SMS i Viber: różnice gatunkowe

Lakoniczność i interaktywność

SMS są początkowo nastawione wyłącznie na krótki tekst. W jednej wiadomości można zawrzeć maksymalnie 160 znaków łacińskich, co stanowi wartość i przewagę konkurencyjną — aby zrozumieć treść, nie trzeba poświęcać dużo uwagi.

Wysyłka wiadomości przez Viber również ma ograniczenia, ale do 1000 znaków, co pozwala na bardziej informacyjne ogłoszenia. Dodatkowo w Viber można dołączyć do wiadomości obrazek do 500 KB lub GIF — to sprawia, że tekst staje się wizualnie bardziej wyrazisty i pozwala na wywołanie emocji.

W Viber można również przeprowadzać ankiety i dodawać „przycisk aktywnej akcji”, tzw. CTA. W wiadomościach SMS trzeba ograniczyć się tylko do skróconego linku do strony.

Prywatność i biznes

W przeszłości SMS były używane wyłącznie do osobistej komunikacji, ale z biegiem czasu zmieniły swoją orientację. Dziś jest to kanał do ważnych powiadomień od instytucji publicznych. Od wielu lat reklamy wysyłane przez SMS są postrzegane podświadomie jako wiadomości biznesowe.

Z kolei komunikatory są postrzegane jako prywatna przestrzeń. To za pomocą Viber dzwonią do nas przyjaciele z innych krajów, a liczne ciocie wysyłają obrazki w SMS z życzeniami „dobrego poranka i pachnącej kawy”.

Biorąc pod uwagę społeczne postrzeganie, Viber wyraźnie rozgraniczył wiadomości prywatne i biznesowe. Dla wiadomości reklamowych przewidziano osobną zakładkę, która domyślnie znajduje się w aktywnej strefie wizualnej — na górze. Oznacza to, że osoba widzi powiadomienie od razu po wejściu do aplikacji.

Kiedy warto korzystać z Viber?

• Jeśli twoja grupa docelowa aktywnie korzysta z tej aplikacji, na przykład przebywa za granicą. Można również oprzeć się na świeżych badaniach socjologicznych. Na przykład jeszcze niedawno Viber preferowali ludzie 55+ i częściej w obszarach wiejskich, ale sytuacja szybko się zmienia. To można sprawdzić na etapie uzyskiwania zgody, po prostu pytając: „Jaki kanał jest dla Ciebie najwygodniejszy do otrzymywania wiadomości?”
• Jeśli rozumiesz, że 170 znaków to za mało. Możliwe, że aby zainteresować kogoś i ujawnić wszystkie korzyści z twojej oferty. Może być to także sposób na przekazanie ważnej informacji.
• Jeśli masz kreatywny pomysł, którego warto użyć. Na przykład genialny mem, który zaskoczy, wywoła uśmiech i skieruje na stronę.
• Jeśli sytuacja daje możliwość przyciągnięcia większej uwagi jako firma odpowiedzialna społecznie.
• Jeśli ta reklama rzeczywiście potrzebuje ilustracji. Każdy potrafi wyobrazić sobie zwykłą pizzę, ale czym różni się pizza designerska od zwykłej? Bez zdjęcia nie będzie zaskoczenia, a bez tego, czyli bez emocji, nie osiągniesz pożądanego rezultatu.
• Jeśli twoja strategia treści nie zakłada krótkich formatów. Chodzi tu przede wszystkim o treści edukacyjne, w których dobrze działają rekomendacje lub wprowadzenie do lekcji, „zgadywanki” — każda nisza ma swoje sekrety skutecznej interakcji z odbiorcą.

Kiedy lepszym rozwiązaniem jest SMS?

• Jeśli twój klient nie otrzymał wiadomości w Viber. Tak się zdarza — czasami ludzie instalują tylko wersję webową tego komunikatora lub z jakichś powodów długo go nie używają. Dla takich przypadków SMS Club oferuje możliwość kaskadowych wysyłek: jeśli wiadomość reklamowa nie została dostarczona do Viber, po pewnym czasie zostanie automatycznie wysłana przez SMS.
• Jeśli cenisz czas swoich klientów i chcesz zachować ich lojalność. Istnieje grupa konsumentów, którym łatwiej odebrać i zapamiętać typowe wiadomości SMS, niż „zaśmiecać” sobie głowę dodatkowymi informacjami.
• Jeśli chodzi o interakcję, która nie wymaga natychmiastowej reakcji klienta. Są to wszystkie przypomnienia dotyczące punktów lojalnościowych, indywidualnych zniżek czy wyprzedaży.
• Jeśli dla Ciebie istotne jest poprawienie jakości obsługi i oszczędzenie nerwów klienta. Są to wszystkie wiadomości transakcyjne, powiadomienia o statusie zamówienia, wysyłce towaru, numerze TТN itp.

Porównanie głównych cech Viber i SMS

Zamiast wniosków:

Viber to idealna platforma do masowych wysyłek, które wymagają wizualnej aktywizacji tekstu i przewidują interaktywność. SMS lepiej działa w przypadku powściągliwych i zwięzłych powiadomień o marce, produkcie lub usłudze.

Otwieralność wiadomości jest wysoka w obu metodach komunikacji, ale SMS ma większe szanse dotrzeć na czas do abonenta — chociażby dlatego, że ten kanał działa bez dodatkowych aplikacji czy mobilnego internetu.

Który z tych kanałów marketingowych jest bardziej odpowiedni dla Twojego biznesu? Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi — wszystkie decyzje są podejmowane na podstawie konkretnego zapytania. Skontaktuj się z profesjonalistami, ponieważ tylko oni dokładnie wiedzą, jak szybko zwrócić inwestycje w kampanię poprzez optymalną konfigurację wysyłki.