Какой контент лучше отправлять через Viber, а какой через SMS

Современный рынок перенасыщен рекламой, и далеко не каждый, даже сверхкачественный контент, способен поразить, а тем более заинтересовать потребителей. В борьбе за секунды внимания приходится задействовать все возможные лазейки и площадки — соцсети, контекстную рекламу и массовые рассылки, в том числе через СМС и Вайбер.

Это не конкуренты, а инструменты, которые дополняют и усиливают друг друга. Есть немало маркетинговых случаев, когда их стоит рассматривать прежде всего совместно. А для лучшего результата нужно четко видеть преимущества и ограничения каждого.

Какие именно предложения лучше отправлять пользователям в виде СМС, а в каких случаях более целесообразно будет уведомление через Viber — далее.

Viber и SMS: чем похожи

Охват и прочтение

Общим в этих средствах коммуникации является охват, а значит, и возможность «достучаться» до множества клиентов одновременно.

Так, SMS — функция, которая по умолчанию есть на всех телефонах, в том числе кнопочных. Таким образом, SMS получают все абоненты, независимо от местоположения и наличия мобильного интернета.

Viber является, пожалуй, самым популярным мессенджером в мире. Несколько лет назад количество его абонентов перешагнуло 1 млрд. Как сообщает Forbes, в 2024 году это приложение было установлено на 98% смартфонов, которыми пользуются украинцы.

Еще один важный фактор для обеих платформ — высокий процент прочтения сообщений. Как в случае с SMS, так и с Вайбером он составляет примерно 90% в течение трех минут после получения.

Персонализация и законодательство

Важно учитывать, что оба инструмента подпадают под требования законодательства в сфере рекламы.

Другими словами, согласие абонентов на получение сообщений от бизнеса обязательно как для обычных SMS, так и для Viber SMS.

На самом деле, эта «головная боль» приносит только преимущества. В обоих случаях вы отправляете сообщения исключительно «своим». То есть людям, которые уже посещали ваш салон, заказывали в вашем магазине кисточки, вибромассажеры, подарочные сертификаты или что-то еще из вашей сферы.

А еще наличие согласия дает возможность персонализировать рассылку. При условии, что маркетолог уделяет достаточно внимания ведению клиентской базы и знает, как ее оптимально сегментировать в каждом случае, результат может превзойти ожидания.

SMS и Viber: различия жанра

Лаконичность и интерактивность

SMS изначально ориентированы исключительно на короткий текст. В одно сообщение можно вложить не больше 160 символов латиницей, и это ценность и конкурентное преимущество — для осознания содержания не требуется много внимания.

Рассылка сообщений через Viber тоже имеет ограничения, но до 1000 знаков, что позволяет сделать объявления более информативными. Кроме того, в Viber можно прикрепить к сообщению картинку до 500 КБ или GIF — это делает текст визуально выразительным и позволяет зацепить эмоции.

Также в Viber можно проводить опросы и добавлять «кнопку активного действия», так называемое CTA. В SMS сообщениях приходится ограничиваться только сокращённой ссылкой на сайт.

Приват и бизнес

В далёком прошлом SMS использовались исключительно для личного общения, но с течением времени они изменили свою ориентацию. На сегодняшний день это канал для важных уведомлений от официальных учреждений. Уже много лет рекламные сообщения через SMS подсознательно воспринимаются как деловые.

Мессенджеры же воспринимаются как личная территория. Именно через Viber нам звонят друзья из другой страны, а многочисленные тётушки присылают картинки в виде SMS с пожеланием «хорошего утра и ароматного кофе».

Учитывая особенности восприятия в обществе, Viber чётко разделил личные и бизнес-сообщения. Для рекламных писем предусмотрена отдельная папка, которая по умолчанию закреплена в активной визуальной зоне — наверху. То есть человек видит обновление сразу, как только заходит в это приложение.

В каких ситуациях лучше использовать Viber?

• Если ваша целевая аудитория активно использует это приложение, например, находится за границей. Также можно опираться на свежие социологические исследования. Например, ещё недавно Viber предпочитали люди 55+ и чаще в сельской местности, но ситуация быстро меняется. Это можно выяснить на этапе оформления согласия простым уточнением: через какой канал вам удобнее получать сообщения?
• Если вы понимаете, что 170 знаков — слишком мало. Возможно, чтобы заинтересовать человека и раскрыть все преимущества вашего предложения. Возможно, чтобы сообщить важную для вас новость.
• Если есть креатив, который грех не использовать. Например, гениальный мем, который удивит, заставит улыбнуться и перейти на сайт.
• Если есть ситуатив, благодаря которому вы сможете привлечь к себе дополнительное внимание как небезразличный или социально-ответственный бизнес.
• Если именно эта ваша реклама требует иллюстрации. Как выглядит обычная пицца, может представить каждый человек, а вот чем условная дизайнерская пицца будет отличаться от обычной? Без фотографии не будет удивления, а без него, то есть без эмоции — и желаемого результата.
• Если ваша контент-стратегия не предполагает лаконичных форматов. Речь, в частности, об образовательном контенте, где хорошо работают рекомендации или подводки к урокам, «угадайки» — в каждой нише могут быть свои секреты удачного взаимодействия с аудиторией.

В каких ситуациях лучше использовать SMS?

• Если ваш клиент не получил сообщение в Viber. Такое бывает — случается, что люди устанавливают только веб-версию этого мессенджера или по каким-то причинам долго не используют его. Для таких случаев в SMS Club предусмотрена возможность каскадных отправлений: если абоненту не удалось доставить рекламное сообщение в Viber, через некоторое время оно автоматически пересылается через SMS.
• Если вы цените время своих покупателей или клиентов и хотите сохранить их лояльность. Есть слой потребителей, которым типичные SMS-сообщения проще воспринимать и запоминать, чем «засорять» себе голову дополнительной информацией.
• Если речь о взаимодействии, которое не предполагает срочной реакции клиента. Это все напоминания о бонусных баллах, индивидуальных скидках или распродажах.
• Если для вас актуально повышение уровня сервиса и сохранение нервов клиентов. Это все транзакционные сообщения, уведомления о статусе заказа, отправке товара, номер ТТН и т.д.

Сравнение основных характеристик Viber и SMS

Вместо выводов:

Viber — идеальная платформа для массовых рассылок, которые требуют визуализации текста и предполагают интерактив. SMS лучше работает для сдержанных и лаконичных уведомлений о бренде, товаре или услуге.

Открываемость сообщений высокая в обоих способах коммуникации, однако у SMS больше шансов своевременно дойти до абонента — хотя бы потому, что этот канал работает без дополнительных приложений или мобильного интернета.

Какой из этих маркетинговых каналов более целесообразен для вашего бизнеса? Универсального ответа здесь не будет — все решения принимаются с учетом конкретного запроса. Обращайтесь к профессионалам, так как только они точно знают, как быстро окупить рассылку, оптимизируя её настройку.