Глосcарий

API (Application Programming Interface) — набор спецификаций и правил, определяющих, как различные программы и компоненты могут взаимодействовать между собой. Это мощный инструмент, позволяющий разработчикам создавать интеграцию между разными приложениями и сервисами. Программисты используют API (программный ...

Big Data (большие данные, бег дата) – это огромные объемы информации из разных источников, которые мы собираем и используем для принятия решений. Для того чтобы использовать потенциал Биг Дата, требуются специальные технологии и инструменты. Машинная ...

CJM (Customer Journey Map или карта путешествия клиента) – это путь потребителя, начинающийся далеко за пределами сайта, магазина или собственно компании и заканчиваться может не покупкой, а послепродажным сервисом или, например, отзывами и рекомендациями. Карта ...

CMS (Content Management System) — специальная система управления контентом, позволяющая эффективно создавать, редактировать и управлять содержимым веб-сайта или интернет-портала. CMS предоставляет маркетологам и веб-разработчикам удобные инструменты для создания и публикации различных типов контента, таких как ...

CRM (Customer Relationship Management) – система, помогающая компании объединить, автоматизировать и управлять всеми каналами коммуникации со своими клиентами и работниками. С помощью CRM-систем компании собирают, анализируют и хранят данные о пользователях, включая контактную информацию, историю ...

Flash Call — один из методов двухфакторной аутентификации и авторизации на сайте или в мобильном приложении. Считается высокобезопасным, поэтому широко используется в банковской сфере. Имеет несколько вариаций. Аутентификация по звонку путем ввода последних цифр звонящего ...

HLR (Home Location Register) – это база данных, которая используется в сети мобильной связи для хранения информации о подключенных абонентах. HLR содержит сведения о мобильном операторе абонента, его местонахождении и доступности. При отправке массовых SMS-рассылок ...

LTV (Lifetime Value) – жизненная ценность клиента. Является метрикой в маркетинге, измеряющей ожидаемую прибыль, которую компания может получить от клиента за все время его сотрудничества с ней. LTV основана на предположении, что клиенты могут приносить ...

RCS (Rich Communication Services) – стандарт связи, объединяющий в себе лучшие функции Facebook Messenger, iMessage и WhatsApp и объединяющий их на одной уникальной платформе. RCS значительно расширяет возможности обычного SMS, превращая его в более интерактивный ...

ROI (Return on Investment) или рентабельность инвестиций – ключевой показатель, измеряющий доходность вложенных средств. Он позволяет определить, насколько успешными были инвестиции и какой процент прибыли они принесли по сравнению с расходами. Формула ROI ROI = ...

ROMI (Return on Marketing Investment) – специфический показатель в маркетинге для измерения эффективности маркетинговых инвестиций. Он определяет соотношение между прибылью, полученной благодаря маркетинговым действиям, и затратами на эти действия. Формула ROMI ((Валовая прибыль – Расходы) ...

SMS (СМС) – аббревиатура слов Short Message Service – один из методов обмена текстовыми сообщениями, которым пользуются абоненты мобильных сетей. СМС называют также собственно короткое текстовое сообщение, приходящее на телефон. Эта технология является стандартом мобильной ...

Tone of Voice (голос бренда) – это уникальный коммуникативный стиль, использующий бренд для общения с целевой аудиторией. Он включает в себя выбор слов, фраз, выражений, а также общий тон и настроение, отражающие личность и ценности ...

User Flow (пользователь флоу) – последовательность шагов и взаимодействий пользователя с интерфейсом или продуктом. Это подробная визуализация пути, который пользователь проходит от начала до конца задания или процесса. Корпорация флоу содержит все возможные действия пользователя ...

Автоматическая рассылка — маркетинговый инструмент, позволяющий быть на связи со своими клиентами и потенциальными клиентами без дополнительных усилий. Система отправляет заранее подготовленные сообщения абонентам в определенное время или в зависимости от определенных событий. Понятие рассылки ...

Альфа-имя – уникальное сочетание символов, используемых в качестве идентификатора отправителя в массовых рассылках сообщений. Проще – подпись отправителя. Как правило, Альфа-имя соответствует названию компании или бренду, но может иметь и другую форму. Этот идентификатор может ...

Арбитраж — метод, при котором маркетолог или предприниматель стремится извлечь выгоду из различий в ценах или условиях между двумя или более рыночными субъектами или каналами сбыта. В основе арбитража лежит поиск и использование неэффективностей рынка, ...

Арбитражный трафик — термин, относящийся к практике генерации и монетизации интернет-трафика с использованием стратегий арбитража. Это процесс привлечения посетителей на веб-ресурс или площадку с целью извлечения прибыли от разницы между стоимостью привлечения трафика и доходом, ...

Воронка продаж – это последовательность шагов, которые проходит потенциальный клиент к совершению покупки. Правильно построенная воронка помогает анализировать и эффективно управлять процессом продаж от начала до конца.

ИИ или искусственный интеллект — отрасль науки и технологий, разрабатывающая компьютерные системы и алгоритмы, способные самостоятельно обучаться и принимать решения на основе данных. ИИ стремится моделировать и эмулировать человеческое мышление, которое может анализировать информацию, распознавать ...

Интеграция — процесс объединения различных систем, приложений или компонентов в единое целое, чтобы они могли работать вместе с целью обеспечения более эффективной и совместной работы. В маркетинге интеграция часто относится к сочетанию различных каналов и ...

Кейс (от англ. “case”) – подробное описание конкретной ситуации или проекта, преимущественно служит примером успешной реализации маркетинговых стратегий и достижения поставленных целей. Однако кейсы могут раскрывать и отрицательный опыт. Они содержат описание контекста, постановку задач, ...

Лид в маркетинге – это человек, который оставил свои контактные данные, например, через заполнение формы на вебсайте, подписку на рассылку или скачивание информационного материала. Она проявила заинтересованность в продукте или услуге компании и может стать ...

Мобильный маркетинг – это разновидность директ-маркетинга, заключающаяся в продвижении товаров и услуг среди абонентов мобильной связи. Чтобы увлечь внимание и заставить целевую аудиторию выполнить необходимое действие, применяются различные методы: рекламные акции, направляемые через SMS-, MMS- ...

Нативная реклама – формат рекламы, который интегрируется естественным образом в контекст платформы или ресурса, где она размещается. Нативная реклама предлагает аудитории органическое и природное взаимодействие с вашим брендом. Она не вызывает раздражение или ощущение “навязчивости”, ...

Вайбер-рассылки по неофициальному каналу — это «серый» метод отправки сообщений через посторонние модификации или неавторизованные версии Viber, не имеющие официальной поддержки компании. Через неофициальные каналы можно отправлять любое количество сообщений, нет минимальной суммы в месяц ...

Когда говорят “официальный вайбер”, подразумевают Официальные рассылки Viber – “белый” способ отправки сообщений через популярное мобильное приложение Viber. Для вайбер-рассылки по официальному каналу нужно зарегистрировать альфа-имя (название отправителя сообщений), которое согласует представитель компании Viber. Эта ...

Прямой маркетинг – стратегия, при которой компании напрямую общаются с потенциальными клиентами с целью установления персональной коммуникации и стимулирования их к приобретению продукта или услуги. Для этого используются различные каналы коммуникации, такие как почтовая рассылка, ...

Рекламные рассылки (промо-рассылки) – это разновидность массовых рассылок. Их цель – побуждать к покупке, популяризировать бренд и т. п. через различные каналы связи, такие как СМС, Вайбер, чат-боты, имейл. Они позволяют отправлять специально созданные сообщения, ...

Сегментация аудитории — процесс разделения рынка на группы потребителей с аналогичными характеристиками и потребностями. Маркетологи используют этот подход для более эффективного направления своих маркетинговых усилий. Они анализируют данные и исследуют рынок для выделения ключевых параметров, ...

Ситуативный маркетинг – это стратегия, при которой компании активно реагируют на актуальные события, тренды и ситуации, чтобы эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией. Он основывается на понимании контекста и быстром адаптировании маркетинговых действий в соответствии с ...

СМС-сервис – это специальная платформа, сайт, с помощью которого компании могут рассылать массовые текстовые сообщения абонентам мобильной связи. Отправлять SMS можно как онлайн, через веб-интерфейс, так и по API.

Сокращатель ссылки — программа, которая превращает длинный и запутанный URL в компактную и удобную ссылку, которой будет легко поделиться. Это просто необходимо для обмена ссылками в социальных сетях, SMS или электронной почте, особенно когда исходящий ...

Спам – это нежелательные сообщения или информация, массово отправляемая без согласия получателей. Он может содержать рекламу, мошеннические предложения, фишинговые ссылки или другие нежелательные материалы. Спам – проблема как для пользователей, так и для компаний. Получатели ...

Сплит-тест, известный как А/Б-тест или А/Б/С-тест, — метод маркетингового исследования, позволяющий сравнивать и оценивать эффективность различных вариантов элементов веб-страницы, рекламного материала или других маркетинговых элементов. Сущность сплит-теста заключается в разделении аудитории на две или более ...

Сценарий чат-бота – предварительно разработанный план действий, определяющий последовательность взаимодействий между чат-ботом и пользователем. Он определяет структуру и содержание сообщений, которые чат-бот будет передавать и получать в процессе коммуникации в различных ситуациях. Сценарий чат-бота состоит ...

Таргетированная рассылка (от английского “target” – цель) – это рассылка максимально целевых сообщений по сегментированной аудитории. То есть вместо массовой отправки одинаковых сообщений, вы делите базу контактов на отдельные группы людей, в соответствии с их ...

Триггерные рассылки (от английского trigger — спусковой крючок/механизм) — это разновидность автоматических рассылок. Они основаны на реакциях на действия и поведение клиентов. Триггерная рассылка реагирует на конкретные действия или события, например открытие письма, совершение покупки, ...

Целевая аудитория – группа людей, составляющая ядро вашей клиентской базы. Она обладает определенными характеристиками, интересами и потребностями, которые можно удовлетворить своим продуктом или услугой. Понимание своей целевой аудитории помогает эффективно общаться, привлекать и удерживать клиентов, ...