Глосарій

API (Application Programming Interface) — є набором специфікацій і правил, що визначають, як різні програми і компоненти можуть взаємодіяти між собою. Це потужний інструмент, що дозволяє розробникам створювати інтеграцію між різними додатками та сервісами. Програмісти ...

Big Data (великі дані, біг дата) — це величезні обсяги інформації з різних джерел, які ми збираємо і використовуємо для прийняття рішень. Для того, щоб використовувати потенціал Біг Дата, потрібні спеціальні технології та інструменти. Машинне ...

CJM (Customer Journey Map або карта подорожі клієнта) — це шлях споживача, що починається далеко за межами сайту, магазину чи власне компанії і закінчуватися може не покупкою, а післяпродажним сервісом чи, наприклад, відгуками і рекомендаціями. ...

CMS (Content Management System) — спеціальна система управління контентом, яка дає змогу ефективно створювати, редагувати та керувати вмістом веб-сайту або інтернет-порталу. CMS надає маркетологам і веб-розробникам зручні інструменти для створення та публікації різних типів контенту, ...

CRM (Customer Relationship Management) — система, що допомагає компанії об’єднати, автоматизувати і управляти усіма каналами комунікації зі своїми клієнтами і працівниками.  За допомогою CRM-систем компанії збирають, аналізують і зберігають дані про користувачів, включно з контактною ...

Сегментація аудиторії — процес поділу ринку на групи споживачів зі схожими характеристиками та потребами. Маркетологи використовують цей підхід для ефективнішого спрямування своїх маркетингових зусиль. Вони аналізують дані та досліджують ринок, щоб виділити ключові параметри, такі ...

Flash Call — один з методів двохфакторної аутентифікації і авторизації на сайті чи у мобільному застосунку. Вважається високобезпечним, тому широко використовується в банківській сфері. Має кілька варіацій.  Аутентифікація по дзвінку шляхом вводу останніх цифр номера, ...

HLR (Home Location Register) — це база даних, яка використовується в мережі мобільного зв’язку для зберігання інформації про підключених абонентів. HLR містить відомості про мобільний оператор абонента, його місцезнаходження і доступність. Під час надсилання масових ...

LTV (Lifetime Value) — життєва цінність клієнта. Є метрикою в маркетингу, що вимірює очікуваний прибуток, який компанія може отримати від клієнта за весь час його співпраці з нею. LTV ґрунтується на припущенні, що клієнти можуть ...

RCS (Rich Communication Services) — стандарт зв’язку, що поєднує в собі найкращі функції Facebook Messenger, iMessage і WhatsApp і об’єднує їх на одній унікальній платформі. RCS значно розширює можливості звичайного SMS, перетворюючи його на більш ...

ROI (Return on Investment) або рентабельність інвестицій — ключовий показник, який вимірює прибутковість вкладених коштів. Він дає змогу визначити, наскільки успішними були інвестиції та який відсоток прибутку вони принесли порівняно з витратами. Формула ROI ROI ...

ROMI (Return on Marketing Investment) — специфічний показник у маркетингу для вимірювання ефективності маркетингових інвестицій. Він визначає співвідношення між прибутком, отриманим завдяки маркетинговим діям, і витратами на ці дії. Формула ROMI ((Валовий прибуток – Витрати) ...

SMS (СМС) — абревіатура слів Short Message Service — один з методів обміну текстовими повідомленнями, яким користуються абоненти мобільних мереж. СМСкою навзивають також власне коротке текстове повідомлення, що приходить на телефон. Ця технологія є стандартом ...

Tone of Voice (голос бренду) — це унікальний комунікативний стиль, який використовує бренд для спілкування з цільовою аудиторією. Він включає в себе вибір слів, фраз, виразів, а також загальний тон і настрій, які відображають особистість ...

User Flow (юзер флоу) — послідовність кроків і взаємодій користувача з інтерфейсом або продуктом. Це детальна візуалізація шляху, який користувач проходить від початку до кінця завдання або процесу. Юзер флоу містить усі можливі дії користувача ...

Автоматична розсилка — маркетинговий інструмент, який дає змогу бути на зв’язку зі своїми клієнтами та потенційними клієнтами без додаткових зусиль. Система надсилає заздалегідь підготовлені повідомлення абонентам в певний час або залежно від певних подій.  Поняття ...

Альфа-ім’я — унікальна комбінація символів, що використовуються як ідентифікатор відправника в масових розсилках повідомлень. Простіше — підпис відправника. Як правило, Альфа-ім’я відповідає назві компанії або бренду, але може мати й іншу форму. Цей ідентифікатор може ...

Арбітраж — метод, за якого маркетолог або підприємець прагне отримати вигоду з відмінностей у цінах або умовах між двома або більше ринковими суб’єктами чи каналами збуту. В основі арбітражу лежить пошук і використання неефективностей ринку, ...

Арбітражний трафік — термін, який відноситься до практики генерації та монетизації інтернет-трафіку з використанням стратегій арбітражу. Це процес залучення відвідувачів на веб-ресурс або майданчик з метою отримання прибутку від різниці між вартістю залучення трафіку і ...

Воронка продажів (вирва продажів) — це послідовність кроків, які проходить потенційний клієнт до здійснення покупки. Правильно побудована воронка допомагає аналізувати і ефективно управляти процесом продажів від початку до кінця.

Інтеграція — процес об’єднання різних систем, додатків або компонентів у єдине ціле, щоб вони могли працювати разом з метою забезпечення більш ефективної і спільної роботи. У маркетингу інтеграція часто відноситься до поєднання різних каналів та ...

Кейс (від англ. “case”) — детальний опис конкретної ситуації або проекту, що переважно слугує прикладом успішної реалізації маркетингових стратегій і досягнення поставлених цілей. Проте кейси можуть розкривати і негативний досвід. Вони містять опис контексту, постановку ...

Лід у маркетингу — це людина, яка залишила свої контактні дані, наприклад, через заповнення форми на вебсайті, підписку на розсилку або скачування інформаційного матеріалу. Вона виявила зацікавленість до продукту чи послуги компанії і може стати ...

Мобільний маркетинг — це різновид дірект-маркетингу, що полягає в просуванні товарів і послуг серед абонентів мобільного зв’язку. Щоб захопити увагу і змусити цільову аудиторію виконати необхідну дію, застосовуються різноманітні методи: рекламні акції, що надсилаються через ...

Нативна реклама — формат реклами, який інтегрується природним чином у контекст платформи або ресурсу, де вона розміщується. Нативна реклама пропонує аудиторії органічну та природну взаємодію з вашим брендом. Вона не викликає роздратування або відчуття “нав’язливості”, ...

Вайбер-розсилки по неофіційному каналу — це “сірий” метод відправки повідомлень через сторонні модифікації чи неавторизовані версії програми Viber, які не мають офіційної підтримки компанії. Через неофіційні канали можна відправляти будь-яку кількість повідомлень, немає мінімальної суми ...

Коли кажуть “офіційний вайбер”, мають на увазі Офіційні розсилки Viber — “білий” спосіб надсилання повідомлень через популярний мобільний додаток Viber.  Для вайбер-розсилки по офіційному каналу потрібно зареєструвати альфа-ім’я (назву відправника повідомлень), яке погодить представник компанії ...

Прямий маркетинг — стратегія, за якої компанії безпосередньо спілкуються з потенційними клієнтами з метою встановлення персональної комунікації та стимулювання їх до придбання продукту або послуги. Для цього використовуються різні канали комунікації, як-от поштова розсилка, телефонні ...

Рекламні розсилки (промо-розсилки) — це різновид масових розсилок. Їхня ціль — спонукати до покупки, популяризувати бренд і т. п. через різноманітні канали зв’язку, такі як СМС, Вайбер, чат-боти, імейл. Вони дають змогу надсилати спеціально створені ...

Ситуативний маркетинг — це стратегія, за якої компанії активно реагують на актуальні події, тренди та ситуації, щоб ефективно взаємодіяти з цільовою аудиторією. Він ґрунтується на розумінні контексту і швидкому адаптуванні маркетингових дій відповідно до мінливого ...

Скорочувач посилань — програма, яка перетворює довгий і заплутаний URL на компактне і зручне посилання, яким буде легко поділитися. Це просто необхідно для обміну посиланнями в соціальних мережах, SMS або електронній пошті, особливо коли вихідна ...

СМС-сервіс — це спеціальна платформа, сайт, за допомогою якого компанії можуть розсилати масові текстові повідомлення абонентам мобільного зв’язку. Відправляти СМС можна як онлайн, через веб-інтерфейс, так і по API.

Спам — це небажані повідомлення або інформація, що масово надсилається без згоди одержувачів. Він може містити рекламу, шахрайські пропозиції, фішингові посилання або інші небажані матеріали. Спам — проблема як для користувачів, так і для компаній. ...

Спліт-тест, відомий як А/Б-тест або А/Б/С-тест, — метод маркетингового дослідження, що дає змогу порівнювати й оцінювати ефективність різних варіантів елементів веб-сторінки, рекламного матеріалу або інших маркетингових елементів. Суть спліт-тесту полягає в поділі аудиторії на дві ...

Сценарій чат-бота — попередньо розроблений план дій, що визначає послідовність взаємодій між чат-ботом і користувачем. Він визначає структуру та зміст повідомлень, які чат-бот надсилатиме та отримуватиме в процесі комунікації в різних ситуаціях.  Сценарій чат-бота складається ...

Таргетована розсилка (від англійського “target” — ціль) — це розсилка максимально цільових повідомлень по сегментованій аудиторії. Тобто замість масової відправки однакових повідомлень, ви ділите базу контактів на окремі групи людей, відповідно до їхніх інтересів, поведінки ...

Тригерні розсилки (від англійської “trigger” — спусковий гачок/механізм) — це різновид автоматичних розсилок. Вони засновані на реакції на дії та поведінку клієнтів. Тригерна розсилка реагує на конкретні дії або події, як-от відкриття листа, здійснення покупки, ...

Цільова аудиторія — група людей, що становить ядро вашої клієнтської бази. Вона володіє певними характеристиками, інтересами і потребами, які ви можете задовольнити своїм продуктом або послугою. Розуміння своєї цільової аудиторії допомагає ефективно спілкуватися, залучати й ...

ШІ або штучний інтелект — галузь науки і технологій, яка розробляє комп’ютерні системи та алгоритми, здатні самостійно навчатися і приймати рішення на основі даних. ШІ прагне моделювати й емулювати людське мислення, які можуть аналізувати інформацію, ...