Сценарій чат-бота

Сценарій чат-бота — попередньо розроблений план дій, що визначає послідовність взаємодій між чат-ботом і користувачем. Він визначає структуру та зміст повідомлень, які чат-бот надсилатиме та отримуватиме в процесі комунікації в різних ситуаціях. 

Сценарій чат-бота складається з різних елементів, як-от привітання, запитання, відповіді на запити користувача, пропозиція варіантів відповідей, надання інформації, виконання дій і завершення розмови. Кожен елемент сценарію має свою роль у забезпеченні гладкого та ефективного спілкування між чат-ботом і користувачем.

Мета сценарію чат-бота — надати користувачеві зручну та інтуїтивно зрозумілу взаємодію, яка допоможе йому отримати потрібну інформацію або виконати певне завдання. Добре спроектований сценарій забезпечує послідовність дій, яка веде до досягнення мети користувача, мінімізує плутанину і покращує загальний досвід взаємодії.

Для створення сценарію чат-бота існує низка програм, наприклад, Dialogflow від Google, Botpress, Chatfuel, ManyChat. Ці платформи пропонують готові інструменти для розробки та налаштування сценаріїв, інтеграції з різними каналами комунікації та аналітики.