Правила повернення грошових коштів
Ми дбаємо про чесну співпрацю з кожним клієнтом і прагнемо, щоб Ви залишалися задоволені результатом наших розсилок. Якщо щось пішло не так — ми відкриті до діалогу та готові повернути кошти згідно з умовами нижче.
Коли можливе повернення коштів
Ви можете подати запит на повернення, якщо:
- Ви оплатили послугу, але вона не була надана (розсилка не стартувала).
- Послуга була надана з технічними збоями або помилками з нашого боку.
- Ви випадково поповнили рахунок на неправильну суму або здійснили подвійну оплату.
Важливо: повернення можливе лише впродовж 24–48 годин з моменту оплати або запланованого старту розсилки.
Коли повернення не здійснюється
Ми не повертаємо кошти, якщо:
- Розсилка вже була здійснена згідно з технічними умовами (включно з частково доставленими повідомленнями).
- Проблеми виникли через помилки у вашій базі номерів (некоректні, неактивні, заблоковані абоненти).
- Минув термін звернення (понад 48 годин).
- Порушено умови Публічної оферти або зловживання послугою.
Як подати запит
Щоб надіслати запит на повернення:
1. Напишіть нам на support@smsclub.mobi або через форму підтримки в кабінеті.
2. Вкажіть ID акаунта, дату і суму оплати, причину звернення.
3. Ми відповімо протягом 1–2 робочих днів.
Повернення коштів
- У разі схвалення запиту, кошти повертаються на той самий платіжний метод протягом 3–5 банківських днів.
- Також є можливість залишити кошти на балансі для майбутніх розсилок (за бажанням клієнта).
Юридичне підтвердження
Ця політика є доповненням до умов Публічної оферти, з якою ви погоджуєтесь під час реєстрації та використання Платформи. У разі розбіжностей — пріоритет має текст оферти.
