“RCS vs. SMS: co to jest i jaka jest między nimi różnica?”

SMS i RCS — to usługi wymiany wiadomości na telefonach komórkowych. SMS pojawiły się już w latach 90. i od tego czasu praktycznie się nie zmieniły. RCS zaczęto wprowadzać w latach 2010. To standard, który łączy wszystkie techniczne zalety znanych nam komunikatorów z szeroką dostępnością SMS — usługi, która domyślnie jest obecna w każdym urządzeniu mobilnym.

Obecnie usługa RCS zdobywa popularność na Ukrainie. Już działa na wszystkich telefonach z systemem Android; na iPhone’ach ten standard wiadomości zacznie być wspierany pod koniec roku 2024. Powoli, ale pewnie, RCS staje się kolejnym narzędziem do interakcji marketingowej z odbiorcami. Wszystko, co o nim trzeba wiedzieć dla biznesu, znajduje się dalej.

Cechy wiadomości SMS

Na początek przypomnijmy o starym dobrym Short Message Service — krótkich wiadomościach tekstowych, które są dostępne na każdym telefonie.

Nie wymagają one:

• Pobierania dodatkowej aplikacji czy oprogramowania. Wszystko, co niezbędne, jest wbudowane w funkcjonalność urządzenia mobilnego, włącznie z klasycznym „telefonem dla babci”.
• Podłączania do mobilnego internetu czy WiFi. Zwykłe połączenie komórkowe wystarczy.

Dzięki tym dwóm punktom wiadomości SMS są nadal aktualne i mają największą publiczność na całym świecie.

Jednak są również wady. Są ich dwie, i są znaczące — na tyle, że SMS jest postrzegany jako technologia, która nie znajdzie odzewu:

• Zwięzłość: SMS pozwala przesłać 160 znaków tekstowych w alfabecie łacińskim, cyrylicą — 70. To 2-3 krótkie zdania. Jedno emoji „zjada” od 4 do 6 znaków, a każda spacja również jest liczbiona jako znak.
• Niska interaktywność: wszystko, co umożliwia SMS, to umieszczenie aktywnego linku do strony internetowej lub potrzebnej strony. Dodanie do SMS, chociażby gifa technicznie jest niemożliwe.

À propos, MMS — to również mobilny format, za pomocą którego można wysyłać pliki multimedialne (nie wytrzymał konkurencji z komunikatorami). Obecnie operatorzy komunikacji na całym świecie go wyłączają

Co to są wiadomości RCS?

To kolejny komunikator, czyli system wymiany wiadomości za pośrednictwem internetu mobilnego lub Wi-Fi. Funkcjonalnie mało różni się od tego, co oferują Apple iMessage, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Telegram i inne.

Główna różnica w stosunku do innych komunikatorów polega na tym, że nie trzeba instalować oddzielnej aplikacji.

Wiadomości RCS opierają się na technologii IP i protokole SIP (Session Initiation Protocol). To techniczny język, który pomaga różnym urządzeniom szybko się zrozumieć i wymieniać danymi bez błędów.

Prościej mówiąc, te wiadomości są kierowane przez Internet. Sieć komórkowa, używana do połączeń głosowych, pozostaje jako opcja rezerwowa, jeśli nagle zabraknie Internetu.

Polityka interesów: jak powstał format

Tworzenie nowej platformy do wymiany wiadomości rozpoczęło się w 2007 roku z inicjatywy GSMA (Global System for Mobile Communications Association). Jest to międzynarodowe stowarzyszenie rozwijające standardy komunikacji między urządzeniami mobilnymi.

Później do tego ekscytującego przedsięwzięcia dołączyła firma Google. To właśnie ona zadbała o to, aby RCS był powiązany z uniwersalnym profilem Google, a nie z kartami SIM operatorów mobilnych, jak początkowo przewidywano.

Oznacza to, że rozwój i testowanie oprogramowania to samo w sobie żmudne zadanie. Ale oprócz technicznych i twórczych dyskusji, tworzenie tego standardu było starannie opóźniane. Każdy z graczy rynkowych bronił swoich interesów.

Ostatecznie w 2019 roku zaprezentowano nowy standard. Skrót oznacza Rich Communication Service, czyli rozbudowane usługi komunikacyjne. Na Ukrainie ta usługa stała się dostępną jesienią 2022 roku.

Zalety RCS

Standard ma wiele technicznych zalet, ale poza listą wyróżniamy ochronę danych osobowych użytkowników

Wiadomości RCS nie trafiają na serwery „trzecich firm”, jak ma to miejsce w przypadku dowolnej aplikacji. Dlatego na rozsyłkę RCS mogą zwracać uwagę organizacje, dla których zachowanie poufności jest priorytetem, na przykład banki lub instytucje państwowe.

Ogólnie RCS oferuje możliwość:

1. Wysyłania tekstowych wiadomości do tysiąca znaków;
2. Wysyłania wiadomości głosowych;
3. Wymiany zdjęć i wideo w wysokiej jakości;
4. Dodawania do wiadomości kodu QR, geolokalizacji, paragonów zakupu towaru itp.;
5. „Przykręcenia” przycisku akcji — aktywnego numeru telefonu dla natychmiastowego połączenia;
6. Tworzenia czatów grupowych;
7. Posiadania natychmiastowych powiadomień serwisowych, na przykład o otrzymaniu i przeczytaniu listu;
8. Widzenia, że rozmówca właśnie pisze odpowiedź;
9. Ustawienia automatycznej sekretarki.

Te wiadomości mają oczywiście techniczne ograniczenia. Na przykład można przesyłać obrazy w formatach png, jpeg, gif o rozmiarze do 2 MB. Wideo nie może przekraczać 10 MB.

W przyszłości Google planuje dodać do tego nowoczesnego czatu funkcję rozpoznawania głosu oraz zintegrować RCS z innymi kluczowymi usługami, w tym systemami płatniczymi.

Co to wszystko daje firmom?

Dzięki temu, że wiadomości stają się wizualnie atrakcyjniejsze i bardziej treściwe, współczynnik konwersji w RCS jest o 50% wyższy w porównaniu do zwykłych wiadomości. Ponadto ten rodzaj powiadomień łatwo się branduje, co pozwala identyfikować firmę nie tylko po nazwie alfanumerycznej.

Istnieje wiele przekonujących przykładów zastosowania marketingu RCS, choć na razie za granicą. Na przykład firma Pricard, która handluje mrożonymi półproduktami. Ta firma uzyskuje 25% rocznych dochodów w okresie świątecznym.

W przeddzień świąt zespół uruchomił grupowy czat RCS, w którym zaproponowano ludziom wymianę doświadczeń związanych z przygotowaniami do świąt. Chodziło o szybkie przepisy, ekonomiczne budżety itp.

Na podstawie odpowiedzi stworzono spersonalizowane menu świąteczne. Wezwanie do działania przekierowywało użytkowników na stronę Picard. Zaangażowanie klientów wzrosło o 42%. To tylko jeden przykład.

Czy masz RCS?

Do niedawna problemem było to, że protokół RCS nie działał na wszystkich urządzeniach, tylko na Androidzie z wersją 4.4 i wyższą.

Jednakże pod koniec zeszłego roku firma Apple ogłosiła plany współpracy z członkami GSMA w celu udoskonalenia standardu RCS. Jego testowanie na iPhone’ach rozpocznie się jesienią 2024 roku.

Obecnie, jeśli urządzenie „nie obsługuje” formatu RCS, wiadomości są dostarczane w formie zwykłych SMS-ów. Może się to zdarzyć nie tylko z powodu „konfliktu systemów operacyjnych”, ale także z powodu braku Internetu oraz indywidualnych ustawień.

Możesz sprawdzić, czy Twój telefon obsługuje RCS i w razie potrzeby włączyć tę funkcję w następujący sposób:

1. Otwórz ikonę „Wiadomości”.
2. Kliknij awatar profilu Google, znajdujący się w prawym górnym rogu.
3. Kliknij „Ustawienia aplikacji Wiadomości”.
4. Kliknij „Czaty RCS”. Ta opcja znajduje się na górze.
5. Potwierdź swój numer telefonu i włącz czaty RCS, jeśli ta opcja jest niespodziewanie wyłączona.

Różnica między RCS a SMS

Cecha	SMS	RCS
Możliwości techniczne	– Tekst: 160 znaków w alfabecie łacińskim, 70 w cyrylicy – Aktywny link do strony internetowej	– Tekst: 1000 znaków – Obrazy: png, jpeg, gif do 2 MB – Wideo (h263, m4v, mp4, mpeg, mpeg4, webm) i wiadomości głosowe do 10 MB – Kody QR, geolokalizacja, paragony za zakupy, aktywne przyciski itp.
Sieć	Komunikacja komórkowa	Internet mobilny
System operacyjny	Każdy	Android w wersji 4.4 i wyższe – iPhone pracuje nad wdrożeniem tego standardu
Współczynnik konwersji	10-15%	50% wyższy niż w SMS
Cena	≈ 0,95 UAH za SMS (za wysłane wiadomości)	≈ 0,84 UAH za SMS (za dostarczone wiadomości)

I co dalej?

Oba formaty doskonale współistnieją na rynku wiadomości tekstowych. Trudno obecnie przewidzieć, czy wiadomości RCS wypchną SMS-y.

Wielu ekspertów skłania się do opinii, że przyszłość należy do wiadomości RCS. Firma Juniper Research w swoim badaniu wskazuje, że liczba subskrybentów RCS do roku 2026 wzrośnie do 3,8 miliarda. Stanowiłoby to 40% ogólnej liczby abonentów komunikacji mobilnej na świecie.

Jednak w najbliższym czasie protokół SMS pozostanie. Szczególnie jako metoda komunikacji rezerwowa. A także dlatego, że dostarczenie wiadomości jest gwarantowane nawet bez internetu. Swoją rolę odgrywa również masowość zasięgu, chociaż Google robi wszystko, by przyciągnąć użytkowników do swoich sieci.

Jaki by nie był scenariusz przyszłości, biznes musi umieć pracować ze wszystkimi platformami i narzędziami: z RCS, z iMessage, z Instagramem i z TikTokiem.

Około 73% konsumentów detalicznych korzysta z kilku kanałów do zakupu towarów i usług. A 86% kupujących twierdzi, że regularnie korzysta przynajmniej z dwóch kanałów marketingowych, zanim dokona dużego zakupu.

RCS może zainteresować firmy B2C, w szczególności rozrywkowe marki, marki sprzętu AGD, restauracje oraz marki turystyczne i transportowe. Jednak warto włączyć RCS do swojego planu marketingowego tylko wtedy, gdy jest to opłacalne, a nie dlatego, że jest to modne.

Najlepiej uzyskać wyczerpujące konsultacje dotyczące przydatności i zysków RCS dla Twojej firmy od profesjonalistów.