SMS: Nowoczesny kanał do delikatnej reklamy

Dziesięć lat temu SMS był popularnym sposobem komunikacji między użytkownikami. Teraz komunikacja osobista przeniosła się do komunikatorów, a SMS stał się potężnym kanałem biznesowym. To właśnie w ten sposób ludzie otrzymują różne powiadomienia, informacje organizacyjne i trochę reklamy — wiele znanych marek uwzględnia na to budżet roczny. Czym jest SMS marketing dla firm i jak optymalnie wykorzystać to narzędzie dzisiaj? Dowiedz się więcej.

Od Świąt Bożego Narodzenia do zorientowania na klienta  

SMS narodził się w 1992 roku, gdy brytyjski inżynier Neil Papworth wysłał pierwszą wiadomość o treści „Merry Christmas”. Jednak SMS wkroczył w świat komercyjny znacznie później.

Potencjał ten nadal jest istotny. Dzięki wiadomościom biznesy informują klientów nie tylko o transakcjach bankowych, ale także o zniżkach, promocjach i nowościach.

To konkretna gałąź marketingu, która:

• pozytywnie wpływa na wizerunek firmy;
• zwiększa zaangażowanie (budowanie relacji z klientami wymaga czasu);
• uzupełnia inne metody promocji i przyczynia się do wzrostu sprzedaży.

Czym jest SMS marketing? To jednoczesne dostarczanie informacji dużej grupie osób, które już współpracowały z firmą — zamawiając produkty, korzystając z usług taksówkowych czy pytając o grafik zajęć w klubie fitness.

Ponadto jest to narzędzie, które organizuje działania biznesowe i podkreśla zorientowanie na klienta. Zautomatyzowane powiadomienia o transakcjach, wysyłce przesyłek czy dostępności towarów rozwiązują wiele problemów zarówno dla klientów, jak i sprzedawców.

Pięć etapów tworzenia kampanii SMS  

Proces obejmuje pięć etapów: 

1. szczegółowy,
2. ekonomiczny,
3. twórczy,
4. techniczny,
5. analityczny.

Etap 1. Budowanie listy kontaktów  

To jest najbardziej pracochłonna zadanie. Dobrą wiadomością jest to, że jakoś baza działa długo i staje się jednym z ważnych źródeł sukcesu biznesu. Złą wiadomością jest to, że do napełnienia tego źródła i utrzymania jego czystości trzeba podchodzić z maksymalną uwagą.

Przypominamy, że wysyłka SMS-ów powinna być realizowana wyłącznie na ręcznie stworzonym bazie, w przeciwnym razie wyniki ekonomiczne lub wizerunkowe są nieprzewidywalne.

Podczas prowadzenia bazy należy rejestrować przynajmniej telefon, imię, orientacyjny wiek klienta oraz to, co dokładnie od ciebie kupuje. W najlepszym przypadku — wskazać dodatkowe parametry zakupu lub nawet cechy nabywcy, jeśli jest to celowe dla twojego biznesu. Na przykład, osoba wybierała tańszy towar, kierowała się marką lub kształtem butelki.   

Etap 2. Segmentacja audytorium

Ten krok to twoja tarcza przed „wypływem” budżetu reklamowego. Segmentacja pomaga uczynić wiadomości bardziej spersonalizowanymi. I nie chodzi tylko o zwracanie się do klienta po imieniu — różnym typom nabywców ten sam towar sprzedaje się na różne sposoby.

Etap 3. Tworzenie wiadomości

To krok twórczy, który zaczyna się od odpowiedzi na banalne pytanie: do kogo i dlaczego to piszę? Co dokładnie powinien zrozumieć i zrobić odbiorca?

Standardowa formuła pisania SMS-ów zazwyczaj wygląda tak:

„Oferta + Wartość + Wezwanie do działania”

Ale w standardzie zawsze jest miejsce na kreatywność.

Przykład:

Sklep kosmetyczny chce zwrócić uwagę na pewną linię swoich perfum. Decyduje się sprzedawać je z rabatem do 25%, akcentując, że to zapachy jesieni. Biorąc pod uwagę typy klientek, segmentacja bazy i wysyłka SMS-ów dla każdego segmentu mogą wyglądać następująco:

• Kobiety, które śledzą modę i stawiają na nowość, stylowość i ekskluzywność.

„Bądź na fali! Nowe jesienne zapachy w naszym sklepie. Rabat -25% na limitowaną kolekcję. Szczegóły na stronie”.

• Kobiety, które cenią jakość zapachu i jego trwałość, a także preferują określonych producentów:

„Trwała pokusa! Do końca listopada -25% na perfumy marki XXX. Szczegóły na stronie”.

• Kobiety, które nie boją się eksperymentować i być ekstrawaganckie:

„-25% na perfumy o oszałamiających aromatach deszczu i przypraw. Znajdź swojego ulubieńca jesieni! Szczegóły na stronie”.

• Kobiety, które preferują korzystne i oszczędne oferty:

„Kolekcja jesiennych perfum -25% od zwykłej ceny. Poczuj nową siebie! Szczegóły na stronie”.

• Stałe klientki, które często wybierają konkretną markę. Ważne jest, aby zaproponować im dodatkowe rabaty lub bonusy:

„Rabaty na wszystkie jesienne zapachy -25%. Właściciele karty rabatowej +300 bonusów z zakupu”.

Etap 4. Wysyłka wiadomości SMS

Wiadomości można wysyłać ręcznie, ale to skrajnie ryzykowne — istnieją ograniczenia zarówno w obowiązującym prawodawstwie, jak i u operatorów telefonii komórkowej. Łatwiej skorzystać z usług wyspecjalizowanych serwisów — w ten sposób można uniknąć wielu nieprzyjemności i znacznie ułatwić sobie pracę.

W szczególności — można ustawić parametry personalizacji, planować wysyłki z wyprzedzeniem, śledzić otwarcia, kliknięcia i inne wskaźniki efektywności.

Etap 5. Analiza wyników

Po zakończeniu wysyłki należy przeanalizować jej wyniki — jaka część odbiorców otworzyła wiadomość, kto przeszedł do linku itd. Pomaga to zoptymalizować przyszłe kampanie reklamowe. Na przykład, koncentrując się na pracy z określoną częścią audytorium, zmieniając ton wiadomości lub oferując zniżkę na zupełnie inną grupę produktów.

Wnioski

SMS to zwięzły format ograniczony do 160 znaków w alfabecie łacińskim i 70 — w cyrylicy. Nadal nie obsługuje plików multimedialnych — „przyczepienie” zdjęcia lub wideo do tekstu jest niemożliwe. Ale to przypadek, w którym wada staje się zaletą, a masowe wysyłki SMS zwracają się w pełni.

Tak, ponad 90% użytkowników przegląda tekst w ciągu trzech minut po jego otrzymaniu. Żaden z dostępnych obecnie kanałów marketingowych nie może się pochwalić takim wynikiem. Ile osób przechodzi do linku i dokonuje zakupu, zależy wyłącznie od aktualności oferty i skutecznej segmentacji bazy.

Na przykład, firma turystyczna wydała na wysyłkę do bazy 4 tysięcy numerów $51. Na stronę internetową przeszło 320 osób. Trzy osoby kupiły oferowaną wycieczkę, a każda z nich kosztowała znacznie więcej niż $51.