Najczęstsze błędy w wysyłkach SMS i jak ich unikać

Wśród zalet wysyłek SMS jest zwięzłość. Krótkie teksty oszczędzają czas, a jeśli odbiorca jest zainteresowany informacją, z pewnością znajdzie twój sklep lub firmę i dowie się więcej o twojej ofercie.

Jednak nawet krótki format nie eliminuje błędów, które mogą negatywnie wpłynąć na skuteczność kampanii marketingowych. Poniżej znajdują się najczęstsze błędy w marketingu SMS i ich przyczyny.

Spoiler: unikanie ich nie jest trudne, o ile wiesz, na co skupić uwagę na każdym etapie kampanii reklamowej.

Błąd 1: SMS donikąd

Najbardziej nieudana wysyłka to taka, która jest wysyłana na chybił trafił. To znaczy, nie wiadomo, do kogo i dlaczego. Dlatego akwaryści otrzymują wiadomości o sprzęcie do nurkowania, a zaproszenia do sklepu motoryzacyjnego w Kijowie trafiają do kandydatów z Dniepru.

Podstawą takich wpadek jest niskiej jakości baza klientów. Najczęściej wynika to z dwóch powodów:

• Chaos. Baza danych od początku nie była właściwie zarządzana, przez co zawiera wiele nieaktualnych i błędnych informacji. O tym, jak szybko zaktualizować bazę i przynajmniej pozbyć się nieaktywnych numerów telefonów, przeczytasz tutaj.
• Zła segmentacja bazy. Miasto, wiek, płeć, liczba, częstotliwość i średnia wartość zakupów to kluczowe parametry, które należy brać pod uwagę przy każdej kampanii SMS. Lista ta może się różnić w zależności od branży.

Jak tego uniknąć?

Zorganizuj swoją bazę i pracuj nad jej personalizacją. Zła wiadomość jest taka, że to proces prób i błędów, a po drodze mogą wystąpić błędy. Ale jest też dobra strona: nawet jedno małe ulepszenie segmentacji może przynieść marketingowy cud. Na przykład, jeśli w wiadomości o wyprzedaży odzieży sportowej uwzględnisz rozmiar odzieży klienta.

Wskazówka:

Na etapie planowania wysyłki warto zadać sobie dwa pytania, a przed wysłaniem jedno „kontrolne” pytanie:

1. Dlaczego moja firma potrzebuje tej wysyłki i jaki cel chcę osiągnąć? Może to być przyciągnięcie uwagi do konkretnego produktu, wyprzedaż starej kolekcji, przypomnienie klientom o marce itp. — najważniejsze, aby mieć jasno określony cel.
2. Jak ta informacja jest przydatna dla osób, które otrzymają wiadomość? Czy mogą zaoszczędzić, otrzymać prezent, pozytywne emocje, coś wygrać?
3. Gdybym otrzymał ten tekst — czy zainteresowałby mnie? Jeśli tak, to dlaczego? Jeśli nie, to dlaczego?

Dwie pierwsze odpowiedzi minimalizują chaos, który często pojawia się na etapie planowania kampanii reklamowej, a trzecia może wskazać luki i w porę przesunąć akcenty, skorygować ofertę lub grupę docelową odbiorców.

Błąd 2: Wysyłka do zakupionej bazy

To ryzykowny i desperacki krok. Najczęściej korzystają z niego nowicjusze, uważając to za najprostsze rozwiązanie problemu, myśląc, że od razu wiele osób się o nich dowie.

Pozostawmy na boku aspekt etyczny tego pytania i moralizowanie, że to nieuczciwa praktyka. Główne ryzyka to:

• Marnowanie budżetu — nie wiesz dokładnie, z jaką publicznością masz do czynienia, na ile właściciele numerów są zainteresowani twoją ofertą i jaki efekt biznesowy przyniesie ta wysyłka. Najczęściej — zerowy.
• Konsekwencje prawne — aby wysyłać SMS na numer, musisz mieć zgodę właściciela. W przeciwnym razie jest to naruszenie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy „O ochronie danych osobowych”, która reguluje wykorzystanie danych osobowych. Wysyłka SMS bez umowy z klientem narusza ten przepis i może prowadzić do kar.

Jak tego uniknąć?

Zbuduj własną bazę. Można to zrobić na różne sposoby, w tym za pomocą formularzy na stronie internetowej. Jeśli firma działa offline, możesz przeprowadzić krótką ankietę, na przykład podczas pierwszego zakupu. Tak, to powolny proces, ale warto.

Błąd 3: Niepoprawna treść

Chodzi o wiadomości, po których pojawia się tylko jedno pytanie: „Kim są ci ludzie i dlaczego do mnie piszą?”

Dzieje się tak, gdy w treści pojawiają się:

• Terminy, slang lub anglicyzmy, które są niezrozumiałe dla ogółu;
• Nieprawidłowe daty. Na przykład ktoś otrzymuje SMS o promocji kończącej się 31 grudnia 2024 roku, 2 stycznia 2025 roku;
• Przymiotniki, które nie mają znaczenia — „świetna treść”, „unikatowy zasób”, „super oszczędne urządzenie”;
• Literówki lub błędy interpunkcyjne;
• Slogany — „profesjonalny zespół”, „nowoczesny design” itp.

Jak tego uniknąć?

Aby uniknąć wstydliwych błędów przy wysyłaniu SMS-ów, skorzystaj ze sprawdzonej metody: pokaż tekst kilku „zaufanym osobom” — mamie, bratu, partnerowi, inteligentnemu sąsiadowi lub dawnemu koledze z klasy.

Głównym warunkiem jest to, aby nie widzieli tego tekstu wcześniej i mieli tylko mgliste pojęcie o tym, jaka promocja jest planowana. Jeśli tekst można przeczytać bez problemu — jest w porządku. Jeśli pojawią się zastrzeżenia — tekst należy poprawić.

Dodaj również do ulubionych linki do korektorów online — większość z nich potrafi zauważyć i pomóc poprawić błędy ortograficzne i interpunkcyjne.

Wskazówka:

Nie manipuluj — to zawsze jest wyczuwalne i denerwujące, zwłaszcza jeśli temat jest dla osoby wrażliwy. Teksty w stylu „100% gwarancji”, „najtańsze produkty” czy „tylko u nas” od dawna kojarzą się z oszustwami.

Uczciwe podejście zawsze działa lepiej niż wątpliwe obietnice. A konkretne informacje są zawsze cenione: nie „dostarczymy natychmiast”, ale „dostawa w ciągu trzech godzin w mieście”.

Błąd 4: Zły harmonogram wysyłki

Wokół nas jest dużo reklam, a konsumenci już dawno wiedzą, że ilość nie oznacza jakości. Codzienne wysyłki początkowo denerwują odbiorców. Z czasem zaczynają być irytujące, a w końcu traktowane jak spam. Czy naprawdę tego chcesz?

Jak tego uniknąć?

Znajdź własny odstęp między wysyłkami. Dla większości firm pożądany rezultat przynosi cotygodniowa lub comiesięczna wysyłka. Są nisze, w których najlepiej sprawdzają się przypomnienia SMS przed sezonem.

Wskazówka:

Skontaktuj się z renomowanym serwisem masowych wysyłek. Specjaliści pomogą ci wybrać optymalny harmonogram wysyłania SMS-ów, wyjaśnią, jaki błąd wysyłania wiadomości wystąpił lub może wystąpić w twoim przypadku. Doradzą również, jak najlepiej wykorzystać wiadomości testowe. Konsultacja jest całkowicie bezpłatna.

Wnioski

Każda wysyłka SMS powinna przynosić wyniki dla twojej firmy, zwłaszcza jeśli jest nastawiona nie na chwilowy zysk, ale na budowanie emocjonalnej więzi z klientami i stopniowe przekształcanie ich ze „sporadycznych” w „stałych” klientów.

Dlatego po każdej wysyłce monitoruj i analizuj wskaźniki — dostarczalność, otwarcia, kliknięcia. Na podstawie tych danych dostosowuj dalszą strategię. I nie bój się błędów. W końcu biznes to żywy organizm, który nieustannie rośnie i ewoluuje.