Chatboty dla komunikatorów: który wybrać dla twojego biznesu?

Chatboty od dawna są niezastąpionymi pomocnikami w wielu firmach. Biznesowy czat to narzędzie, które przenosi komunikację z klientami na nowy poziom. Dla użytkowników to również narzędzie, które pomaga zaoszczędzić czas. Przynajmniej obecnie nie mniej niż 40% osób preferuje komunikację właśnie z wirtualnymi menedżerami.

Nie ma dokładnej liczby dotyczącej ogólnej liczby chatbotów krążących w sieci. Tylko w Telegramie jest ich obecnie 10 milionów do różnych potrzeb i zadań. O tym, jakie dokładnie zautomatyzowane rozmówcy istnieją obecnie i które z nich najlepiej sprawdziły się w przypadku małych i średnich firm — więcej w dalszej części.

Od usługi — do części ekosystemu

Od razu podkreślamy: różne przykłady chatbotów są obecne zarówno w korporacjach, jak i w instytucjach państwowych oraz wśród rzemieślników produkujących świece. Globalnie dzielą się one na:

• Serwisowe. Wystarczy przypomnieć, że dzięki takim chatbotom w Telegramie i Viberze część populacji przekazuje dane o zużyciu energii elektrycznej i kupuje lub szuka biletów na pociągi.
• Marketingowe. To większość botów, które pomagają klientom kupować. Zbierają również i systematyzują informacje, które wykorzystywane są do dalszego rozwoju biznesu.
• Wielofunkcyjne. W razie potrzeby doradzają, pomagają w płatnościach i wysyłają newslettery. W niektórych organizacjach finansowych chatboty są postrzegane jako „część ekosystemu”.

Chatbot dla biznesu może być również prosty — nazywany przyciskowym; lub złożony z elementami sztucznej inteligencji — takie boty potrafią się uczyć. Można stworzyć bota od podstaw, ale częściej tworzy się go na podstawie najpopularniejszych komunikatorów.

Co należy wziąć pod uwagę przy wyborze chatbota

Kiedy przedsiębiorca zaczyna myśleć o tym, że automatyzacja biznesu to inwestycja w spokój i rozwój? Kiedy rutynowa praca zaczyna zajmować zbyt dużo czasu.

Tak, na początku prawie każdy sprzedawca wystarcza strona na Instagramie. Jeśli produkt jest wysokiej jakości i cieszy się popytem, sprzedaje się nie dwie jednostki towaru na tydzień, ale 50 na dzień. I w tym momencie staje się jasne, że poświęcanie uwagi każdemu klientowi osobiście — to już luksus, a łatwiej jest delegować przynajmniej część tej pracy.

To samo dotyczy specjalistów, którzy promują osobiste marki, usługi edukacyjne, ekskluzywne kapelusze, regresy itp. Ale jeśli na ofertę jest popyt, to właśnie nowoczesne podejście do sprzedaży pozwoli poświęcić więcej uwagi rozwojowi produktu.

Wydaje się, że najprostsze rozwiązanie to podłączenie czatu online dla biznesu od razu na Instagramie. Ale to nie zawsze tak jest. Szczególnie jeśli planujesz wejść na nowy rynek, zacząć sprzedawać towar nowej, zupełnie innej grupie odbiorców, zadbać o alternatywną platformę dla biznesu, wypuścić nowy produkt itp.

Dlatego przed podjęciem działań należy sporządzić listę zadań, które będą przypisane do chatbota — uwzględniając strategiczne cele. Nie trzeba wdrażać od razu całej funkcjonalności — wystarczy rozumieć, że tworzysz narzędzie, które można ulepszyć za rok lub później.

Orientacyjna lista zadań może wyglądać następująco:

1. Przetwarzanie zamówień 24/7,
2. Akceptacja płatności w 2 kliknięcia,
3. Tworzenie lejka sprzedaży,
4. Podgrzewanie klientów,
5. Segmentacja odbiorców,
6. Wysyłanie kampanii reklamowych do bazy klientów.

Cechy chatbotów

Facebook Messenger

Na Facebooku chatboty mogą być używane do informowania klientów o promocjach, zniżkach, wyprzedażach, nowinkach i innych. Ułatwiają one przejście leadów do zakupu. Klienci mogą za ich pomocą śledzić status zamówienia i zapisywać się na spotkania. Można je również dostosować do segmentacji odbiorców.

Instagram

Ten chatbot dla biznesu jest początkowo dopasowany do specyfiki tej sieci. Na przykład, potrafi automatycznie odpowiadać na komentarze pod twoimi postami — to słynne “piszę w direct” zwiększa zasięg konta i pozytywnie wpływa na widoczność strony w Instagramie.

Chatbot dostosowuje się również do targetu, a możliwość edytowania go pod każdą kampanię również jest dostępna.

Wadą jest to, że chatbot wchodzi w interakcję z użytkownikiem dopiero po tym, jak ten subskrybuje stronę, skontaktuje się przez direct lub zareaguje na określone słowo-klucz. Jeśli strona jest prywatna, kontakt nie nastąpi.

Whatsapp

To idealny informatyk. Będzie dokładnie wiedział wszystko o charakterystyce twoich produktów i usług i pomoże wybrać najlepszą ofertę. Ma także ogromny potencjał do zaspokajania potrzeb serwisowych: dobieranie usług, wybór godziny dostawy i inne.

Dodatkowo może prosić o opinię i zbierać kontakty, aby kontynuować interakcję z klientem na innych platformach.

Viber

Jeśli powierzysz temu chatbotowi swoją bazę kontaktów, będzie mógł zorganizować “rozgrzewkę” klientów: określić ich potrzeby, zapoznać ich z twoimi ofertami i tak dalej. To tylko jeden z scenariuszy wykorzystania lejka.

Może również filtrować odbiorców według konkretnych parametrów, takich jak “kupuje tylko bieliznę w kolorze cielistym” lub “często zamawia zestaw przypraw do grzańca”. Chatbot pomoże także utrzymywać kontakt z klientem, wysyłając mu życzenia urodzinowe lub gratulacje z okazji Dnia Kwitnienia Wiśni.

Telegram

Jedną z cech chatbota w Telegramie dla biznesu jest to, że może być stworzony na bazie ChatGPT. Dzięki temu można go uznać za najbardziej elastyczny, dostosowany do niespodziewanych reakcji, niestandardowych scenariuszy i nowych zadań.

Podobnie jak inne chatboty, może odpowiadać na standardowe pytania, przyjmować płatności, wysyłać natychmiastowe wiadomości do konkretnego segmentu odbiorców i inne.

Podsumowanie

Aby wirtualny asystent działał prawidłowo, należy na początku stworzyć wysokiej jakości i odpowiednie informacje. W tym celu należy zebrać pytania, które klienci zadają najczęściej. Następnie należy zwrócić się do specjalistów, którzy zajmą się tworzeniem chatbota specjalnie dla twojego sukcesu. Pomogą ci:

• Wybrać platformę,
• Przeanalizować informacje,
• Spersonalizować bota,
• Stworzyć wizualizację,
• Stworzyć optymalne scenariusze, 
• Uniknąć niepożądanych błędów. 

I najważniejsze: inwestujesz w chatbota raz. Dalsze udoskonalenie rzadko wymaga dużych kosztów. Zwrócenie inwestycji wynosi od 3 miesięcy do pół roku, w zależności od celów i specyfiki twojego biznesu.