Telegram chatbot vs. Viber chatbot: co wybrać dla biznesu?

Chatbot to narzędzie, które zmieniło formaty pracy w środowisku biznesowym w ogóle, a komunikacji biznesowej w szczególności. Dziś to coś więcej niż tylko trend. Jeśli wolisz pracować „jak dawniej”, to w końcu wpłynie to na wizerunek i rentowność. W końcu typowa reakcja współczesnego konsumenta jest prosta: „Nie odpowiedzieli od razu? Do widzenia!”.

Jeśli czujesz, że nadszedł czas, aby „zatrudnić” chatbota, są dwie drogi: stworzyć wszystko od zera lub zintegrować z projektem jeden lub kilka komunikatorów. Druga opcja jest prostsza i tańsza. Szczegółowo o tym opowiadamy w artykule „Chatboty dla komunikatorów: który wybrać dla swojego biznesu?”.

Krótko: każdy z wirtualnych konsultantów ma swoje zalety, inwestycje zwracają się średnio w ciągu 2–3 miesięcy, a jeśli mówimy o bardzo wielozadaniowym rozwiązaniu — w ciągu pół roku.

Porównanie Telegrama i Vibera dla biznesu

Pierwsze pytanie, z którym borykają się zarówno sklepy, jak i indywidualni przedsiębiorcy, to nie „czego chcę od bota”, ale „którego bota wybrać”, ponieważ wieczni konkurenci, Telegram i Viber, są niemal równorzędni także w tej dziedzinie.

• Popularność. Viber jest zainstalowany na ponad 97% smartfonów Ukraińców i częściej jest używany do komunikacji osobistej. Telegram ustępuje mu pod względem zasięgu — używa go 81% osób, co również jest niemało. Ludzie przychodzą tu głównie po szybkie wiadomości.
• Odbiorcy. Oba komunikatory dobrze sprawdziły się zarówno w segmencie B2C, jak i B2B. Kilka lat temu było wyraźne rozgraniczenie: Telegram częściej instalowała młodzież, a Viber był ulubionym komunikatorem starszego pokolenia. Teraz jednak ta różnica nie jest już tak oczywista — ludzie dorastają.
• Funkcjonalność. Oba komunikatory wykonują identyczne zadania, takie jak odpowiedzi na typowe pytania i przetwarzanie zamówień. Oba mogą również doradzać przy wyborze produktu i sprzedawać go — przyjmować płatności, informować o dostawie itp.

Wśród różnic warto zwrócić uwagę na to, że Telegram, który został stworzony na bazie ChatGPT, może działać według bardziej elastycznych scenariuszy. To zapewnia większe zaangażowanie odbiorców. Viber-boty są idealne do masowych wysyłek — tutaj przewidziano platformę do wysyłania do 10 000 wiadomości miesięcznie z nazwą Alfa, obrazkami, przyciskami itp.

Przypadki użycia chatbotów dla różnych sektorów biznesu

Sklepy internetowe

Chatboty są cenione przez wiele sklepów, od multimarketów z milionami odwiedzających dziennie po skromne sklepiki.

Małe firmy często używają chatbotów do podstawowych celów, a mianowicie szybkiej sprzedaży towarów przy minimalnym udziale menedżera.

Jednak jeśli projekty są nastawione na długoterminową pracę i rozwój, to zadbają o automatyzację szeregu procesów marketingowych.

Na przykład, METRO Cash & Carry uruchomiło chatbota w Viber już w 2021 roku, a w pierwszym okresie dołączyło do niego około 600 tysięcy klientów sieci.

Na przykład, METRO Cash & Carry uruchomiło chatbota w Viber już w 2021 roku, a w pierwszym okresie dołączyło do niego około 600 tysięcy klientów sieci.   

Firmy usługowe

Wiele firm ubezpieczeniowych dąży do automatyzacji obsługi klientów i zmniejszenia obciążenia operatorów. Na przykład Kniazh VIG zapewnia świadczenie usług w trzech komunikatorach — Viber, Telegram, WhatsApp. Tam udzielane są informacje o polisach ubezpieczeniowych, rozpatrywane są wnioski i ogólnie — ludzie otrzymują wstępne konsultacje. To znacznie przyspiesza obsługę i, odpowiednio, wpływa na satysfakcję klientów.

Inny przykład to serwisy samochodowe, w których chatboty pomagają szybko rozwiązać proste problemy z serii „dlaczego wycieraczki nie działają?”. Chatbot może również obliczyć koszt danej usługi i łatwo zapisać na planowany lub nieplanowany serwis techniczny.

Sektor edukacji i wydarzeń

Współcześni nastolatkowie nie wyobrażają sobie życia bez komunikatorów. Prościej było nie walczyć z tym, ale skierować energię przyzwyczajenia na właściwe tory. Tak więc chatboty dialogowe są używane do nauki, a nawet przygotowania uczniów szkół średnich do egzaminów państwowych.

Wśród najbardziej znanych botów edukacyjnych jest Baba Katria, która pomaga zrozumieć akcenty. Wypełnić luki w wiedzy przed jednym z głównych egzaminów można za pomocą bota Język Ukraiński. Jest także bot do nauki języka angielskiego, który dostosowuje się do poziomu ucznia.

Ponadto, chatboty są również wykorzystywane przez szkoły online i wykłady. Dzięki nim dostępny jest harmonogram zajęć, studenci są informowani o wydarzeniach masowych, a co najważniejsze — dostęp do materiałów edukacyjnych. Na przykład Switłana Horbach, znana psycholog z Odessy, która obecnie mieszka w Niemczech, realizuje kilka swoich programów edukacyjnych właśnie przez chatbota. Biorąc pod uwagę, że w jej popularnych projektach rejestrują się setki ludzi — to na pewno rozwiązuje wiele kwestii organizacyjnych.

Wnioski i rekomendacje

Obie platformy dla chatbotów są sprawne, to znaczy, dobrze realizują powierzone im zadania. Którą wybrać — zależy od specyfiki projektu i zadań, jakie ma „zamknąć” chatbot.

Ogólna rekomendacja mogłaby brzmieć: „jeśli potrzebujesz więcej interaktywności, bardziej nadaje się Telegram”, ale należy wziąć pod uwagę wszystkie czynniki. Zdarzały się przypadki, gdy klienci, którzy od początku byli nastawieni na ten komunikator, ostatecznie wybierali Viber, a sprawa na pewno nie dotyczyła ceny.

SMS Club może opracować chatbota o dowolnej złożoności i, w razie potrzeby, zapewnić jego wsparcie techniczne, chociaż, z doświadczenia, taka potrzeba pojawia się niezwykle rzadko.