Telegram чат-бот vs. Viber чат-бот: що вибрати для бізнесу?

Чат-бот — інструмент, що змінив формати роботи ділового середовища взагалі і бізнес-комунікації зокрема. На сьогодні це більше, ніж тренд. Якщо ви волієте працювати «як раніше», це врешті позначиться на іміджі та прибутковості. Адже типова реакція нинішнього споживача проста: «Не відповіли прям зараз? До побачення!». 

Якщо ви відчули, що час «запросити на роботу» чат-бот, є два шляхи: створити все з нуля, або інтегрувати до свого проєкту один чи декілька месенджерів. Другий варіант простіший і дешевший. Ми детально розповідаємо про нього у статті «Чат-боти для месенджерів: який обрати для вашого бізнесу?». 

Коротко: кожний із віртуальних консультантів має свої переваги, інвестиції окуповуються в середньому за 2-3 місяців, а якщо мова про дуже багатозадачне рішення — за пів року.

Порівняння Telegram і Viber для бізнесу

Чи не найперше питання, із яким стикаються як магазини, так і індивідуальні підприємці — не «що я хочу від бота», а «який бот мені обрати», адже одвічні месенджери-конкуренти, Telegram і Viber практично рівноцінні й у цій царині.

• Популярність. Viber встановлений на понад 97% смартфонах українців і частіше використовується для особистого зв’язку. Telegram поступається йому за загальним охопленням — ним користується 81% людей, що теж немало. Сюди люди приходять насамперед за оперативними новинами. 
• Авдиторія. Обидва месенджери гарно зарекомендували себе як у сегменті B2C, так і у B2В. Кілька років тому було розмежування, що Telegram частіше встановлює молодь, а Viber — улюблений месенджер старшого покоління, проте зараз ця різниця не настільки очевидна: люди дорослішають.
• Функціональність. Обидва месенджери виконують ідентичні задачі, як, наприклад, відповіді на типові питання та опрацювання замовлень. Також обидва можуть консультувати у виборі товару і продавати його — приймати платежі, інформувати щодо доставки тощо.  

Серед відмінностей виділимо те, що Telegram, який створюватися на базі ChatGPT, може працювати за гнучкішими сценаріями. Це гарантує більшу залученість авдиторії. Viber-боти ідеальні для проведення масових розсилок — тут передбачена платформа для відправки до 10 тисяч повідомлень на місяць з Альфа-іменем, картинками, кнопками тощо.

Кейси використання чат-ботів для різних сфер бізнесу

Інтернет-магазини

Чат-боти поважає дуже багато магазинів, як мультимаркетів із мільйонами відвідувачів щодня, так і скромних крамниць. 

Невеликі бізнеси нерідко використовують чат-бот для банальних цілей, а саме, швидкого продажу товару за мінімальної участі менеджера. Для привернення уваги споживачів влаштовується розпродаж чи акція — хоча по факту ціни можуть бути на рівні звичайних.

Проте якщо проєкти налаштовані на довгу роботу і розвиток, то подбають про автоматизацію низки маркетингових процесів, які стосуються не лише обслуговування клієнтів, а й збору аналітичної інформації. 

Наприклад, METRO Cash & Carry запустили чат-бот у Viber ще в 2021 році і в перший же період до нього доєдналося близько 600 тисяч покупців мережі. Нескладно припустити, скільки потрібної інформації про споживчі тенденції цей маркет отримує щомісяця.   

Сервісні компанії

Низка страхових організацій прагне автоматизувати обслуговування клієнтів і зменшити навантаження на операторів.​ Наприклад, Княжа VIG забезпечила надання послуг у трьох месенджерах — Viber, Telegram, WhatsApp. Там надається інформація про страхові поліси, опрацьовуються заявки і взагалі — люди отримують первинні консультації. Це суттєво прискорює обслуговування та відповідно, впливає на задоволеність клієнтів.

Інший приклад — автосервіси, в яких чат-боти допомагають оперативно вирішити нескладні проблеми із серії чому не працюють двірники. Також чат-бот розрахує вартість тієї чи іншої послуги та з легкістю запише на планове чи позапланове технічне обслуговування. ​

Сфера освіти та івентів

Сучасні підлітки не уявляють свого життя без месенджерів. Простіше було не боротися із цим, а спрямувати енергію звички у потрібне русло. Відтак діалогові чат-боти використовуються для навчання і навіть підготовки старшокласників до державних іспитів. 

Серед найбільш відомих навчальних ботів — Баба Катря, вона допомагає розібратися з наголосами. Заповнити прогалини у знаннях перед одним із основних екзаменів можна у боті Українська мова. Також є бот для вивчення англійської мови, який адаптовується під рівень учня. 

А ще, ботами не нехтують онлайн-школи та лекторії. З їх допомогою надається доступ до розкладу занять, студентів інформують про масові заходи і головне — надається доступ до освітніх матеріалів. Наприклад, Світлана Горбач, відома психологиня із Одеси, яка наразі живе в Німеччині, низку своїх навчальних програм реалізовує саме через чат-бот. Враховуючи, що в її популярних проєктах реєструється щоразу сотні людей — це точно знімає купу організаційних питань. 

Висновки та рекомендації

Обидва майданчики для чат-ботів — вправні, тобто, гарно виконують покладені на них задачі. Якому віддати перевагу — залежатиме від специфіки проєкту та завдань, які чат-бот має «закрити».

Загальною рекомендацією могло би бути, що «якщо вам треба більше інтерактиву, то скоріше підійде Telegram», але треба зважувати всі фактори. Траплялося, що замовники, налаштовані від початку на цей месенджер, обирали врешті Viber, і справа була точно не в ціні. 

СМС-клуб може розробити чат-бот будь-якої складності і, в разі необхідності, забезпечити його технічний супровід, хоча, за досвідом, така необхідність виникає вкрай рідко.