Jak zrobić kampanię SMS dla usługi taksówkowej

Taksówki to dochodowy biznes, nawet pomimo wszelkich wyzwań naszych czasów. Codziennie setki tysięcy ludzi w całej Ukrainie korzystają z usług wielu firm i prywatnych przewoźników, a konkurencja w tej niszy jest odczuwalna. Jednak aby Twoja marka miała nie tylko sytuacyjny, ale także stały zysk — potrzebne jest zaufanie.

Zaufanie zdobywa się przede wszystkim pracą — odpowiednią polityką cenową i wysoką jakością usług. Dużą rolę odgrywa terminowe informowanie klientów, zarówno w kwestiach obsługi, jak i powiadomień o interesujących ofertach. Idealna kampania SMS dla usługi taksówkowej i wszystko, co trzeba w niej uwzględnić, znajduje się poniżej.

Serwisowe SMS

Ludzie się spóźniają. Na egzaminy państwowe, spotkania zarządu czy na wesela. Starają się jak najszybciej wrócić do domu podczas alarmu powietrznego lub do pracy podczas biegu charytatywnego. Próbują dostać się do punktu urazowego z opuchniętą nogą i przewieźć papugę swojej cioci w całości i bez uszczerbku.

Niezależnie od dramatycznych czy radosnych wydarzeń poprzedzających zamówienie taksówki, każdy klient musi być pewny: samochód będzie. Przyjedzie o dokładnie ustalonym czasie i będzie sprawny. Takie szczegóły muszą być uwzględniane w każdym serwisowym powiadomieniu od taksówki. Nieważne, czy klient jest epizodyczny, czy stały: chodzi przede wszystkim o wygodę. A także o szacunek dla czasu i nerwów klienta.

Poniżej pięć punktów, które zapewniają taką pewność:

1. Czas przyjazdu — orientacyjny lub dokładny:
   „Samochód przyjedzie po Ciebie o 13:33” lub „Samochód będzie za 7 minut”.
   Nawiasem mówiąc, jeśli samochód z jakiegoś powodu się spóźnia, warto o tym poinformować, dlaczego narażać kogoś na nerwy?
   
2. Opis samochodu: Wszystko, co pomaga kierowcy i pasażerowi znaleźć siebie nawzajem, jest niezwykle ważne w zatłoczonych miejscach. Chodzi o numer rejestracyjny, markę samochodu i kolor — nie wszyscy ludzie wiedzą, jak odróżnić chevroleta od toyoty:
   „Czerwony mercedes, numer ХХ1234ХХ”.
   
3. Powiadomienie o przybyciu taksówki: Jest to szczególnie istotne zimą lub podczas niepogody.
   „Samochód jest na miejscu pod adresem” lub „Samochód czeka na Ciebie”.
4. Brak pośredników: Pozwól kierowcom i klientom komunikować się bezpośrednio. Nikt nie jest ubezpieczony od błędów, nawet najnowocześniejsze nawigatory GPS mogą zawieść. Aby uniknąć niepożądanych komplikacji, wystarczy podać w SMS-ie numer kierowcy. Przydatne będzie również jego imię, jeśli jest to technicznie możliwe w Twojej firmie.
   „Tel. kierowcy 12345678” lub „Kierowca Włodzimierz jest już w drodze, zadzwoń 123455678”.
   
5. Kwota do zapłaty:
   „Twój taryfa wynosi 32 zł”.
   

W ten sposób szablon idealnego serwisowego powiadomienia wygląda tak:

„O 15:22 czarna Skoda ХХ1111ХХ, taryfa 34 zł, Serhij, 12345678, wyjdź bez dzwonienia”.

Wskazówka:

Po zakończeniu podróży warto zaprosić klienta do dialogu. W ten sposób pokażesz, że zależy Ci na jego opinii i możesz uzyskać informacje o organizacyjnych niedociągnięciach.

Standardowa wiadomość może brzmieć tak:

„Jak bardzo jesteś zadowolony z podróży? 12 to najwyższa ocena”.

Jeśli ocena podróży jest niższa od oczekiwanej, warto zadzwonić do osoby i wyjaśnić, co się stało. Może przeprosić, może podjąć środki dyscyplinarne wobec kierowcy. To prostsze niż pracować z negatywnymi opiniami i bronić się przed hejtem w mediach społecznościowych.

Reklamowe SMS

Następna grupa wiadomości ma charakter marketingowy. Proponujemy pomysły na reklamowe SMS-y dla taksówek, które pomogą zwrócić uwagę na Twoją firmę.

Można wyróżnić trzy rodzaje tekstów:

• uniwersalne,
• sytuacyjne,
• segmentowane.

Uniwersalne Wiadomości

Wielu ludzi porównuje ceny różnych przewoźników przed zamówieniem taksówki. Można pozycjonować się jako „najtańsza taksówka w mieście”. Można też wybrać strategię „przyjemnych niespodzianek”. Dają one możliwość regularnego przypominania o sobie. Powody — program lojalnościowy, świąteczna zniżka, korzystna oferta, promocyjny konkurs itp.

„Każdy dziesiąty przejazd gratis. Do gratisowego przejazdu zostały trzy podróże”;

„Gorąca oferta: każdego klienta częstujemy colą”;

„Przyprowadź znajomego — otrzymaj 50% zniżki”;

„Pierwsze zamówienie — minus 3 zł od taryfy”.

Sytuacyjne Wiadomości

W każdym mieście zdarzają się okresy szczytowe dla taksówkarzy. W „żniwa”, jak niektórzy kierowcy nazywają takie godziny, popyt przewyższa podaż i ceny rosną. Do 2022 roku była to bardziej przewidywalna historia, ponieważ wiele masowych wydarzeń trwało do późnej nocy.

Obecnie jest mniej sytuacji, które można uwzględnić w kampanii marketingowej, ale nadal są, i w takich przypadkach kampania SMS dla taksówki będzie odpowiednia. Na przykład, jeśli w mieście planowany jest festiwal książkowy, można zaoferować pasażerom, którzy jadą na jego adres lub stamtąd, szansę na wygranie kuponu podarunkowego na zakup książki.

„Zamów samochód na adres X i uzyskaj możliwość wygrania 100 zł na nowe książki. Losowanie 32 maja, szczegóły tutaj”.

Z takim samym sukcesem można wręczać prezenty tym, którzy recytują z pamięci wiersz Lesi Ukrainki w dniu jej urodzin, odpowiedzą bezbłędnie na 10 pytań z biografii Kuzmy Skryabina lub przekazują darowiznę na bieżącą zbiórkę dla naszych żołnierzy.

Niestety, powody, dla których cena taksówek obecnie wzrasta 2-3 razy, są często smutne. Nikt nie mówi, że ceny trzeba utrzymywać na stałym poziomie — to nierealne. Jednak takie napięte godziny trzeba traktować rozważnie.

Na przykład, można przewidzieć dla najbardziej lojalnych klientów osobistą zniżkę. Zwłaszcza, jeśli stały klient zrezygnował z przejazdu, albo nie udało się znaleźć dla niego samochodu na czas. Kampania SMS może wyglądać tak:

„Masz problemy z zamówieniem taksówki? Nie zawiedziemy Cię. Wyślij cyfrę ‘3’ na numer 12345678, aby otrzymać swoją ekskluzywną zniżkę. Termin ważności oferty do 1 stycznia”.

Wskazówka:

Warunki pogodowe również mogą być powodem do informacji.

Segmentowane Wiadomości

Prawie każda firma taksówkowa pozycjonuje się jako „uniwersalna usługa, która zawsze i wszędzie przewiezie każdego”. Jednak trzonem są stali klienci.

Pierwszym krokiem jest nudna i skrupulatna analiza: kto najczęściej korzysta z Twoich usług? Mężczyźni, kobiety, osoby starsze, w jakie dni, o której godzinie, na jakich trasach?

Ważne są również preferencje ludzi. Na przykład, podróżowanie w ciszy lub możliwość naładowania telefonu komórkowego w samochodzie. Mogą to być nawet uwagi dotyczące języka — tak, to drażliwy temat, ale teraz jest to istotne w społeczeństwie.

Dzięki takiej analizie można wyodrębnić kilka grup pasażerów. Najtypowsze:

• Matki z dziećmi;
• Studenci;
• Osoby powyżej 60 lat;
• Osoby w wieku 30-50 lat, które regularnie jeżdżą do szpitala (teatru, fabryki, ministerstwa) i z powrotem;
• Osoby z zwierzętami;
• Osoby przemieszczające się z lewego na prawy brzeg — jest to istotne, jeśli Twoje miasto dzieli rzeka.

Kolejne kampanie będą skierowane już na te konkretne segmenty klientów. Takie kampanie można łatwo ustawić za pomocą usługi SMS.

Na przykład, matkom z małymi dziećmi warto przypomnieć, że we wszystkich samochodach są foteliki dziecięce. Pasażerom, którzy mają czworonożnych pupili, można poinformować, że Twoja usługa równie chętnie przyjmuje psy i koty.

Dla studentów czy młodych ludzi można skupić się na przyjemnych emocjach lub romantycznych spotkaniach – w każdym mieście są znane miejsca na randki i widoki do sesji zdjęciowych, z których łatwiej dostać się taksówką niż transportem publicznym.

Dla osób, które często jeżdżą do placówek medycznych, można wydłużyć czas bezpłatnego oczekiwania: dla osób z laską naprawdę trudno jest dotrzeć do samochodu na czas.

Wnioski:

Według statystyk, ponad 90% odbiorców SMS czyta je w ciągu 3 minut od otrzymania. Dziś właśnie ten sposób komunikacji z klientami jest najpewniejszy i najbardziej masowy: do jego użycia nie jest potrzebna aplikacja ani konkretny komunikator.

Możliwości firmy oferującej usługi SMS pozwalają na zarządzanie kontaktami tak, jak tego potrzebujesz — według imienia, numeru, grupy, źródła rejestracji itp.

SMS-y warto również wykorzystywać nie tylko jako wiadomości od taksówki, ale także do szybkiej komunikacji z kierowcami.