Jak wykorzystać SMS-rozsyłkę do przeprowadzania akcji i wyprzedaży

Każda kampania reklamowa zawsze obejmuje akcje i wyprzedaże. Co więcej, stały się one nieodłącznym elementem współczesnej kultury marketingowej. Dla konsumentów to swoisty sposób rozrywki: porównywanie cen i szukanie, gdzie taniej, przynajmniej jest to ciekawe. Dla firm — skuteczny sposób rozwiązywania bieżących zadań: stymulowanie sprzedaży, opróżnianie magazynów, przyciąganie uwagi do marki czy produktu itd.

Wyniki przeprowadzenia większości takich działań są udane, ale pod dwoma warunkami. Pierwszy — jeśli uwzględnia się interesy kupujących: ludzie doskonale widzą wartość oferty, a jeśli jej nie ma — przechodzą obok. Drugi warunek — terminowe i kompleksowe informowanie klientów.

Jednym z kanałów powiadomień jest SMS-rozsyłka do bazy klientów. Działa ona w ścisłej współpracy z innymi kanałami promocji, ale dzięki niej sprzedaż udaje się zwiększyć średnio o 15-30%.

Krok pierwszy: planowanie działań reklamowych

Każdy biznes ma własny kalendarz marketingowy, opracowany na podstawie doświadczeń. Najczęściej jest on skierowany na:

• Oficjalne święta — Nowy Rok, Dzień Niepodległości;
• Uwarunkowane świąteczne wydarzenia — Czarny Piątek, Walentynki, początek wiosny lub roku szkolnego;
• Zmiany pór roku;
• Wydarzenia branżowe — jarmarki rzemieślnicze, fora, wystawy produktów, konferencje itp.;
• Wydarzenia osobiste. Chodzi tu zarówno o urodziny klientów, jak i o konkretne daty ważne dla biznesu — otwarcie nowej placówki, dzień założenia marki itd.

Czasami zdarza się, że zaplanowane strategie marketingowe muszą zostać zmienione “na gorąco”.

Chodzi tutaj przede wszystkim o sytuacje — pilne odświeżenie asortymentu lub konieczność pozbycia się poprzedniej kolekcji z powodu wydarzeń na rynku ogólnym. Nie zawsze można zaplanować takie momenty w kalendarzu, ale powód przeprowadzenia promocji czy wyprzedaży nie wpłynie na mechanizm realizacji.

Może również nagle pojawić się możliwość wejścia na pokrewną niszę. Albo wypuszczenia nowego produktu, ponieważ konkurenci depczą po piętach i trzeba zareagować szybko i kreatywnie. Jednym ze sposobów na rozpoczęcie nowej drogi rozwoju będą także te same akcje i wyprzedaże.

Krok drugi: praca z bazą klientów

Posiadanie własnej i jakościowej bazy klientów jest niezwykle ważne dla każdego biznesu. Po pierwsze, w ten sposób komunikujesz się bezpośrednio ze swoimi konsumentami i nie zależysz od zmieniających się algorytmów platform. Po drugie, lojalna publiczność to długoterminowa stabilność.

Bez jakościowej książki adresowej żadna wysyłka SMS z promocjami i wyprzedażami nie przyniesie rezultatu. Jak napełniać swoją bazę i pracować z nią — przeczytaj w artykule „Segmentacja bazy klientów dla SMS marketingu”.

Przypominamy, że warto rejestrować od momentu poznania klienta:

• Lokalizację;
• Historię zakupów — i średnią wartość każdego z nich;
• Imię i orientacyjny wiek;
• Zainteresowania;
• Charakterystyki — wiek, rozmiar odzieży, wymagania dotyczące produktu;
• Status lojalności — stały klient, okazjonalny, zapomniany.

Te dane i praca z nimi:

1. Eliminują wpadki. Na przykład, kiedy osobie o rozmiarze XXL proponuje się sweter w rozmiarze M, do tego jeszcze mniejszy;
2. Oszczędzają pieniądze. Ponieważ nie wysyłasz tej samej oferty do całej bazy, ale dostosowujesz tekst SMS akcji. Dla jednej grupy akcent może być na wartości oszczędności. Dla innej — na wartości otrzymania jakościowego produktu;
3. Zwiększają konwersję. Ponieważ zwracasz się do osób, które już miały kontakt z Twoim biznesem.

Krok trzeci: wybór formatu akcji

Tylko biznes wie, która z opcji akcji i wyprzedaży przyciągnie uwagę jego klientów, tutaj nie będzie uniwersalnych porad. Dlatego rozważymy formaty dla masowych wysyłek i dla indywidualnej pracy.

Formaty dla masowych wysyłek

Mowa tutaj o wszystkich możliwych akcjach, mających na celu zwiększenie obrotów. Można je powiązać z jakimiś wydarzeniami czy świętami, ale nie trzeba tego robić.

To stare dobre „Ograniczone oferty”, „Gorące zniżki”, „Kup jedną koszulkę, otrzymaj drugą o 50% taniej” lub 1+1=3 itd.

Jak uzasadniona jest wysyłka SMS do klientów w takich przypadkach?

• Jest uzasadniona, jeśli ta akcja trwa co najmniej kilka dni i ludzie mają czas na reakcję;
• Bardzo uzasadniona, jeśli chodzi o produkt, który kosztuje więcej niż 2-3 tysiące hrywien. W takim przypadku o rozpoczęciu akcji warto poinformować z wyprzedzeniem, ponieważ znaczne wydatki rzadko są impulsywne;
• Nieuzasadniona dla takich formatów jak „szczęśliwa godzina” czy „oferta dnia”.

Te ostatnie są zaplanowane na natychmiastową reakcję konsumentów: przyjdź — zobacz — kup. I chociaż SMS-y są szybko przeglądane przez ludzi, średnio w ciągu 3 minut po otrzymaniu, lepiej nie ryzykować. Wszystko jest proste: osoba mogła otrzymać SMS w takim momencie życiowym, kiedy na pewno nie będzie skłonna do szybkiego zakupu.

Formaty dla spersonalizowanych wysyłek

To bardziej świąteczna historia, która skupia się na kluczowych datach w kalendarzu. Prezentem może być nie tylko konkretny produkt, ale także osobiste bonusy czy zniżki.

Ten format akcji pomaga stworzyć emocjonalną więź między biznesem a klientem. Dlatego takie wysyłki warto wykorzystywać przede wszystkim do tego celu.

SMS w tym przypadku to znalezisko, i na pewno lepsze niż komunikatory.

Tak, media społecznościowe używamy do osobistej komunikacji z bliskim kręgiem. Jeśli jednak w wiadomości znajduje się oferta zakupu czegoś, nawet z rabatem — jest to podświadomie odbierane jako narzucanie i naruszenie granic, a czy tego chcesz?

Ponadto, indywidualne wysyłki doskonale stymulują zakupy powtórne i przypominają o Twoim sklepie lub usłudze. Powody do wysyłki — dostępność osobistych zniżek, pojawienie się ulubionych produktów w niższej cenie czy udział w losowaniach wśród stałych klientów.

Wnioski:

Istnieje opinia, że 90% konsumentów zawsze reaguje na propozycję zakupu czegoś po cenie promocyjnej lub podczas wyprzedaży, a 70% z nich nawet nie sprawdza, czy promocja odpowiada zniżce.
I choć w latach 2022-2023 zachowanie konsumentów stało się znacznie bardziej racjonalne, ludzie przyzwyczaili się do zniżek i nie chcą kupować towarów i produktów po zwykłej cenie.

Z tego powodu SMS jako narzędzie promocji będzie cieszyć się popytem i dalej. Skontaktuj się z profesjonalistami, aby dodać do ustabilizowanych kanałów informowania klientów wysyłkę SMS i dostosować ją tak, aby Twój biznes osiągał cele marketingowe w każdej sytuacji.