Treść:
Treść:
SMS — wiadomości tekstowe na telefon — to wygodny i niedrogi sposób komunikacji z klientami.
Wśród zalet jest szybkość tworzenia, ponieważ napisanie 2-3 zdań zajmuje kilka minut, choć ich dopracowanie może zająć kilka godzin. SMS-y docierają do użytkownika natychmiast — nie potrzebują mobilnego Internetu, konkretnych aplikacji ani komunikatorów.
Są jednak wady: wiadomości bardzo łatwo mogą trafić do spamu, a co gorsza — mogą obniżyć lojalność wobec marki.
Uniknąć tego pomoże przestrzeganie ogólnych standardów tworzenia wiadomości SMS. Przygotowaliśmy również gotowe teksty sprzedażowe na najczęstsze potrzeby reklamowe.
Zasada 1. Prostota
SMS-y zawsze są krótkie, proste i dostępne. Dlatego lepiej unikać specjalistycznych terminów, anglicyzmów i skrótów, ponieważ utrudniają one odbiór.
Na przykład: wiadomość „Dzięki nowemu КПП twoje materiały będą bezpieczne” będzie niezrozumiała dla szerokiej publiczności. Ten skrót może oznaczać wojskowy lub graniczny „Punkt Kontrolny”, „Skrzynię Biegów” lub nawet „Plan Siewny”. Jakie materiały i jak ma się do tego bezpieczeństwo — to także zagadka.
Tutaj potrzebna jest konkretność: „Produkujemy budowlane baraki, 20% zniżki na modułowy blok do posterunków ochrony (KPP)”.
Zasada 2. Szacunek
Chodzi przede wszystkim o szacunek do osobistych granic człowieka. Łatwo je naruszyć — nieostrożnym słowem, niewłaściwym zwrotem, nieodpowiednią lub nieodpowiednią ofertą. Po 24 lutego 2022 roku Ukraińcy reagują na takie naruszenia ostro i boleśnie.
Na przykład, czy zwracać się do odbiorców SMS po imieniu? „Tak — spersonalizowane wiadomości budzą większe zaufanie”, powie sprzedawca, i to prawda. Ale jest mały szczegół: jeśli wiadomości są wysyłane do klientów z Twojej bazy. To znaczy, do tych, którzy leczyli zęby w Twojej klinice, chodzili na zumbę do Twojego studia, kupowali oprogramowanie w Twojej firmie.
W przeciwnym razie wiadomość personalizowana narusza osobiste granice i budzi niepokój: „skąd wiedzą, jak się nazywam?”. Od tego pytania do utraty lojalności — jeden krok.
Familiarność również nie jest mile widziana. Dlatego wiadomości zaczynające się od słów z serii „Cześć, maleńka” lub „Hej, kolego!” mogą nie spodobać się ani nonkonformiście, ani studentowi. Nadawca nie wie, gdzie i w jakich okolicznościach znajduje się teraz ten „kolega” i jaki życiowy egzamin przechodzi ta „maleńka”.
Zasada 3. Podpis
W tekście musi znaleźć się przynajmniej nazwa firmy, która go wysyła. Jeśli tego nie ma — pojawia się nieporozumienie.
Uniknąć tego pomoże przede wszystkim Alfa-nazwa — kombinacja symboli używana jako identyfikator nadawcy w masowych wysyłkach wiadomości.
Należy również zadbać o klikalny numer telefonu, który umożliwia bezpośrednie połączenie z firmą, oraz krótki link prowadzący bezpośrednio na stronę internetową lub do sekcji strony, gdzie znajduje się to, co zainteresowało klienta.
Zasada 4. Etykieta cyfrowa
Komunikacja cyfrowa ma wiele niuansów. Choć wszystkie są dobrze znane, przypomnijmy, że dla sprzedażowych SMS ważne jest unikanie:
- Zbyt wielu wykrzykników. W krótkim tekście są odbierane jako sztuczne podgrzewanie atmosfery, gorączka! Kilka wykrzykników z rzędu — to już agresja!!!
- Zbyt wielu dużych liter. Po pierwsze, Caps Lock jest trudniejszy do czytania, po drugie, tworzy wrażenie, że autor krzyczy. To odstrasza. Dużymi literami można napisać tylko kilka kluczowych słów.
- Wiele emoji. Uśmieszki i serduszka z pewnością urozmaicają tekst SMS i czynią go wizualnie lżejszym. Ważne jest, aby nie zatraciła się kluczowa myśl. I żeby były używane właściwie — zgódź się, że emoji „oburzenie” w wiadomości o niskiej cenie będzie trochę dziwne. Ponadto, istnieją tu pewne pułapki. Każde emoji „zjada” od 2 do 6 znaków, a to dużo: dla wiadomości w cyrylicy przewidziano tylko 70 znaków. Więcej na ten temat można przeczytać w artykule „Długość SMS i zasady znaków”.
- Cyrylica czy łacina? Odpowiedź jest jednoznaczna. Na którym słowie przestało ci się chcieć czytać wiadomość „Znyzhka na termobilyznu do 30 serpnya, vstygnit pridbaty”? Choć nie wszystkie marki biorą to pod uwagę.
Zasada 5. Konkretność
Jeszcze kilka lat temu zalecano rozpoczynanie sprzedażowych SMS-ów od słów-haczków takich jak „Pilnie”, „Pospiesz się”, „Uwaga”. Teraz warto zrewidować to podejście — radykalnie zmieniło się pole informacyjne i zrozumienie tego, co naprawdę jest pilne i wymaga uwagi.
Niedopuszczalna jest również intryga w krótkiej wiadomości: „Pamiętasz, jak się ucieszyłeś na mój widok”? Albo — „Wiesz, ile teraz kosztuje ten nawóz”? Jeśli te pytania pozostaną bez odpowiedzi, odbiorca zareaguje ostro: „Nie, nie pamiętam, nie, nie wiem, do widzenia”.
W związku z tym tekst powinien zaczynać się od głównej myśli, dla której powstała cała wiadomość. Ta myśl powinna zmieścić się idealnie w jednym, maksymalnie w trzech zdaniach.
Pierwsze z nich to właśnie konkretność. A mianowicie: procent rabatu, kod promocyjny na konkretny produkt, konkretny bonus, nazwa nowości, adres sklepu itp.
Zasada 6. Wezwanie do działania
Drugie i trzecie zdanie uszczegóławiają wiadomość i wzywają do działania. Główne pytanie, na które musi odpowiedzieć tekst sprzedażowego SMS-a, to „co zrobić”, „jak skorzystać z oferty”.
Na przykład: „Kupujesz dwie koszulki — trzecia gratis! Aby otrzymać, pokaż ten SMS konsultantowi”. Albo: „Zniżki na skórzane sandały marki obowiązują do końca lata, szczegóły na stronie vzuto.ua”.
Zasada 7. Segmentacja
Segmentuj swoją docelową grupę odbiorców według płci, wieku, geografii i innych ważnych dla biznesu parametrów. Odbiorcy znacznie częściej klikają w link, jeśli informacja jest dla nich naprawdę aktualna. Na przykład mieszkańca Połtawy raczej nie zainteresuje nowy sklep mleczny we Lwowie. A osobę, która regularnie kupuje herbatę w Twoim sklepie, trudno skusić zniżkami na kawę.
Zasada 8. Sprawdzanie
Nawet najwyższej klasy specjalista nie jest zabezpieczony przed literówkami. Aby sprawdzić, czy w tekście nie ma błędów, można skorzystać z różnych serwisów, takich jak „Mowa — DNA narodu”.
Oto przykład takiej irytującej pomyłki z powodu nieuwagi:
Dobrze jest również, aby wiadomość zobaczył ktoś inny oprócz ciebie i twoich kolegów — tak zwana „świeża głowa”. Czy wszystko jest jasne przy pierwszym czytaniu? Jeśli nie, trzeba nad tym popracować, bo jeśli jeden czytelnik się zgubił — zgubi się i następny.
Ponadto, testuj wiadomości. Androidy i iPhone’y czasem wyświetlają te same informacje inaczej, podobnie jak urządzenia z ekranami o różnych rozmiarach. Lepiej upewnić się, że tekst sprzedażowego SMS-a jest poprawnie wyświetlany na wszystkich urządzeniach. Na przykład, serwis SMS Club oferuje 10 bezpłatnych SMS-ów do testowania.
8 udanych szablonów SMS-ów
Informacyjnych powodów do tworzenia reklamowych SMS-ów nie ma tak wiele. Są to promocje (świąteczne, sytuacyjne itp.), informowanie o zniżkach, bonusach i specjalnych ofertach (w tym spersonalizowanych) oraz wiadomości o zmianach w asortymencie.
- Oferta świąteczna: „18 czerwca obchodzimy 18 urodziny. Wygraj samochód! Jak — dowiedz się na stronie”.
- Ogłoszenie promocji: „Sery rzemieślnicze — minus 15%. Wszystkie majowe promocje na stronie”.
- Spersonalizowana oferta dla stałego klienta: „Mario, Twój rabat na jedwabną bieliznę wynosi 25%! Zapraszamy pod adres…”.
- Spersonalizowane przypomnienie dla stałego klienta: „Iwanie, na koncie bonusowym masz 11 zł. Wykorzystaj je do 1 września”.
- Wiadomość dla potencjalnego klienta: „Nowe klientki otrzymują 15% rabatu na manicure do 22 lipca. Rezerwacja pod numerem 1234567”.
- Informacja o aktualizacji asortymentu: „W sklepie „Gitara” są teraz skrzypce, komplet strun w prezencie. Dzwoń 1234567”.
- Informacja o nowym produkcie: „Złap zniżkę na nowy kurs marketingu. Tylko dla swoich. Telefon 1234567”.
- Informacja o otwarciu nowego sklepu: „Nowy rybny sklep w okolicy. Duży wybór, przystępne ceny. Pracujemy od 9 do 19 pod adresem”.
Zamiast wniosków
Każdego otacza ogromny przepływ informacji, a przyciągnięcie uwagi jest niezwykle trudne. Dlatego im bardziej „zalewasz” kogoś SMS-ami motywującymi do zakupu — tym większa szansa, że zatoną one w ogólnym oceanie.
Dlatego warto używać tego narzędzia marketingowego z umiarem. Na przykład, przeplataj oferty reklamowe z wiadomościami, które pomagają nawiązać kontakt z konsumentami i lepiej ich poznać.
Tak, firma produkująca karmę dla psów zorganizowała kampanię SMS-ową z podwójną personalizacją. W wiadomości z kodem promocyjnym automatycznie umieszczano imię klienta oraz, w razie potrzeby, imię psa. Już od pierwszej wiadomości zaczęli dzwonić nowi klienci. Odsetek otwarć wynosił prawie 98%, a liczba poleceń — uczestników, którzy zarejestrowali się na podstawie rekomendacji innych — wzrosła o 0,4%. To dobry wynik.
Na koniec warto skorzystać z usług specjalistycznej platformy SMS. Można tu zautomatyzować proces wysyłki i uzyskać niezbędne wsparcie techniczne. Ponadto, osobisty menedżer pomoże skonfigurować i uruchomić kampanię SMS-ową oraz uniknąć wielu błędów początkujących.
