Як написати СМС, що продають: 8 правил та 8 шаблонів

СМС — текстові повідомлення на телефон — це зручний і недорогий спосіб для комунікації з клієнтами.

Серед переваг — швидкість створення, адже написати 2-3 речення можна за лічені хвилини, — хоча на їх шліфування може піти й декілька годин. СМС надходять до користувача миттєво — мобільний Інтернет, конкретні застосунки або месенджери для цього не потрібні.

Але є й недоліки: повідомлення дуже легко можуть потрапити у спам, а ще гірше — можуть знизити лояльність до бренду.

Допоможе уникнути такого сценарію дотримання загальних стандартів створення СМС-повідомлень. Також ми підготували готові тексти для продажів під найбільш розповсюджені рекламні потреби.

Правило 1. Простота

СМС — це завжди коротко, просто і доступно. Тому вузькопрофільних термінів, англіцизмів чи абревіатур краще уникати, вони ускладнюють сприйняття.

Наприклад: повідомлення «Завдяки новому КПП ваші матеріали будуть у безпеці» широкому загалу буде незрозумілим. Адже за цією абревіатурою може ховатися військовий чи прикордонний «Контрольно-пропускний пункт», «Коробка перемикання передач» чи взагалі «Календарно-посівний план». Про які матеріали мова і до чого тут безпека — теж загадка.

Тут потрібна конкретика: «Виробляємо будівельні вагончики, на модульний блок для постів охорони (КПП) — знижка 20%». 

Правило 2. Повага 

Тут мова насамперед про повагу до особистісних кордонів людини. Їх дуже легко порушити — необережним словом, некоректним зверненням, недоречною чи невчасною пропозицією. Після 24 лютого 2022 року українці реагують на такі порушення різко й болісно.

Приміром, чи звертатися до отримувачів СМС на ім’я? «Так, — персоналізовані повідомлення викликають більше довіри», — скаже продавець і це правда. Але є маленька дрібниця: якщо повідомлення розсилаються клієнтам із вашої бази. Тобто, тим, хто лікував зуби у вашій клініці, ходив на зумбу до вашої студії, купував програмне забезпечення у вашій компанії.

В іншому разі іменне повідомлення порушує особистісні кордони й насторожує: «звідки знають, як мене звати?». Від такого питання до втрати лояльності — один клік.

Також не в пошані фамільярність. Відтак повідомлення, що починаються словами із серії «Привіт, крихітко», або «Агов, чувак!» можуть не сподобатися і неформалу, і студенту. Відправник не знає, де і в яких обставинах зараз цей «чувак» і який життєвий іспит складає ця «крихітка».

 Правило 3. Підпис

У тексті має бути щонайменше назва компанії, яка його відправляє. Якщо цього немає — виникає нерозуміння.

Уникнути цього допоможе насамперед Альфа-ім’я, — комбінація символів, що використовуються, як ідентифікатор відправника у масових розсилках повідомлень.

Також слід подбати про клікабельний номер телефону, що дає змогу одразу передзвонити до компанії, та коротке посилання, яке приводить або безпосередньо на сайт, або одразу на розділ сайту, де є те, що зацікавило клієнта.

Правило 4. Цифровий етикет

Цифрова комунікація має багато тонкощів. І хоча всі вони доволі відомі, нагадаємо, що для СМС-розсилок, що продають важливо уникати:

• Багато знаків оклику. У короткому тексті вони сприймаються, як штучне нагнітання, ажіотаж! Кілька знаків оклику поспіль — взагалі, як агресія!!! 
• Багато великих літер. По-перше, Caps Lock складніше читати, по-друге, він створює відчуття, ніби автор кричить. Це відштовхує. Набрати великими літерами можна лише кілька ключових слів.

• Багато емодзі. Смайлики та сердечко безумовно розбавляють текст СМС і роблять його візуально легшим. Головне, аби за ними не губилася ключова думка. І щоби вони використовувалися доцільно, — погодьтеся, смайл «обурення» у повідомленні про невелику ціну сприйметься трохи дивно. А ще, тут є підводні камені. Зокрема, кожне емодзі «з’їдає» від 2 до 6 знаків, і це багато: для повідомлення кирилицею передбачено тільки 70 символів. Детальніше про це читайте у статті «Довжина смс та правила символів».

• Кирилиця чи латиниця? Тут відповідь однозначна. На якому слові вам стало лінь дочитувати повідомлення «Znyzhka na termobilyznu do 30 serpnya, vstygnit pridbaty»? Хоча далеко не всі бренди враховують це правило.

Правило 5. Конкретика  

Ще кілька років тому починати СМС, що продають, радили зі слів-гачків на кшталт «Терміново», «Поспішіть», «Увага». Зараз цей підхід варто переглянути — кардинально змінилося інформаційне поле і розуміння того, що справді термінове і потребує уваги.

Також небажана інтрига у короткому повідомленні: «Пам’ятаєш, як ти мені зрадів»? Або — «Знаєш, скільки зараз коштує це добриво»? Якщо ці питання залишати без відповіді, отримувач відреагує різко: «ні, не пам’ятаю, ні, не знаю, до побачення».

Відтак починати текст треба одразу з основної думки, заради якої створюється все повідомлення. Ця думка має укладатися в ідеалі в одне, а максимум — у три речення.

Перше з них, — це та сама конкретика. А саме: відсоток знижки, промокод на певний товар, конкретний бонус, назва новинки, адреса магазину тощо.

Правило 6. Заклик до дії

Друге і третє речення деталізують повідомлення і закликають до дії. Адже головне питання, на яку має давати відповідь текст СМС розсилки, що продає, — «що робити», «як скористатися пропозицією».  

Наприклад: «Купуєш дві футболки — третя у подарунок! Щоб отримати, покажіть це СМС консультанту». Або: «Знижки на шкіряні сандалії бренду діють до кінця літа, подробиці на сайті взуто.юа».

Правило 7. Сегментація

Сегментуйте свою цільову авдиторію — за статтю, віком, географією та іншими важливими для бізнесу параметрами. Одержувачі набагато частіше переходять за посиланням, якщо інформація для них дійсно актуальна. Так, мешканця Полтави навряд чи зацікавить новий молочний магазин у Львові. А людину, яка регулярно купує у вашій лавці чай, складно звабити знижками на каву. 

Правило 8. Перевірка

Від хибодруків не застрахований навіть висококласний фахівець. Щоби перевірити, чи не заховалися у тексті помилки, є різні сервіси. Приміром, Мова — ДНК нації.

Ось приклад такої прикрої помилки через неуважність:

А ще, варто, щоби на повідомлення подивився ще хтось, крім вас та ваших колег — так звана «свіжа голова». Чи все зрозуміло при першому прочитанні? Якщо ні, треба допрацьовувати, адже збився один читач — зіб’ється і наступний.  

Крім цього, тестуйте повідомлення. Андроїди та айфони інколи відображають одну і ту саму інформацію по-різному, так само як і апарати з різними за розмірами екранами. Краще переконатися, що текст для розсилки, що продає, відтворюється коректно на всіх пристроях. До слова, сервіс SMS Club пропонує 10 безкоштовних СМС для тесту.

8 вдалих шаблонів для СМС повідомлень

 Інформаційних приводів для створення рекламних СМС насправді не так багато. Це акції (святкові, ситуативні тощо), інформування про знижки, бонуси й спеціальні пропозиції (персоналізовані у тому числі) та повідомлення про зміни в асортименті.   

1.   Святкова пропозиція: «18 червня нам 18 років. Виграйте автомобіль! Як — дізнайтеся на сайті»
2.   Повідомлення про акцію: «Крафтові сири — мінус 15%. Всі акційні пропозиції травня на сайті».  
3.  Персоналізована пропозиція для постійного клієнта: «Маріє, ваша знижка на шовкову білизну — 25%! Чекаємо вас за адресою…».   
4.  Персоналізоване нагадування для постійного клієнта: «Іване, на бонусному рахунку 980 грн. Використайте їх до 1 вересня».
5.   Повідомлення для потенційного клієнта: «Для нових клієнток знижка 15% на манікюр до 22 липня. Запис за телефоном 1234567».
6.   Інформування про оновлення асортименту: «У магазині “Гітара” тепер є скрипки, комплект струн у подарунок. Дзвоніть 1234567».  
7.  Інформування про новий товар: «Лови знижку на новий курс маркетингу. Тільки для своїх. Телефон 1234567».   
8.   Інформування про відкриття нового магазину: «Новий рибний на районі. Великий вибір, адекватні ціни. Працюємо з 9 до 19 за адресою». 

  Замість висновків

Навколо кожного вирує величезний потік інформації, і зачепити увагу вкрай складно. Саме тому чим активніше «завалювати» людину СМС повідомленнями, які мотивують купувати — тим більше шансів, що вони потонуть у загальному океані.

Тому цей маркетинговий інструмент варто використовувати дозовано. Приміром, чергувати рекламні пропозиції з повідомленнями, які допомагають налагодити контакт зі споживачами й познайомитися з ними ближче.

Так, компанія, що виробляє собачий корм, налагодила СМС-розсилку із подвійною персоніфікацією. У повідомлення з акційним кодом автоматично підставлялося ім’я клієнта, а також у разі необхідності — кличка собаки. З першого ж повідомлення почали телефонувати нові клієнти. Відсоток прочитання становив майже 98%, і на 0,4% збільшилася кількість рефералів — учасників, що зареєструвався за рекомендацією інших. Це гарний результат 

І насамкінець, варто звернутися до послуг спеціалізованої платформи SMS-повідомлень. Тут можна автоматизувати процес розсилки та отримати необхідну технічну підтримку. А ще, персональний менеджер допоможе налаштувати та запустити смс-розсилку й уникнути багатьох помилок початківців.