Чи варто використовувати емодзі бізнесу?

Роль емодзі в повідомленнях

За дослідженнями психологів, емодзі сприймаються мозком людини, як реальна особа, а не як символ і навіть не як картинка. Вони доповнюють текстовий вміст, частково передають емоційний стан відправника і беруть участь у формуванні емоційного стану того, хто читає.

У бізнес-повідомлення емодзі стали проникати поступово і досить швидко вкоренилися в них. Їх застосування підвищує емоційний відгук потенційного споживача і стає для нього неусвідомлюваним аргументом на користь фірми, марки, моделі, товару.

Де емодзі необхідні?

Емодзі як інструмент маркетингу використовується в багатьох сферах підприємництва, хоча спочатку були розроблені як розвага для молоді. Є галузі, де зараз важко уявити листування або рекламну розсилку без ідеограм, смайликів, емотиконів:

• Індустрія розваг. Тут з використанням емодзі можна створювати цілі тексти для листування з клієнтами, рекламних постів та смс-розсилки.
• Агентства з організації свят. Ситуація аналогічна ситуації розважальних компаній.
• Дитячі розвивальні центри. Діти сильніше за дорослих реагують на картинки, іконки, графічні символи. Тому емодзі в цій сфері просто необхідні.
• Туроператори. Символи графічної мови створять відпускний настрій, і клієнт піде в передчутті нових вражень від поїздки.

У яких сферах бізнесу доречно використовувати емодзі

Багато сфер підприємництва стають більш відкритими, прозорими і зрозумілими для споживача. Використання емодзі зробить ці сфери ще більш сприйнятливими для клієнтів. Стає доречним використання графічних символів у таких галузях:

• Медицина. Візит до лікаря пов’язаний з нервовим напруженням і переживаннями з приводу свого здоров’я або здоров’я близьких. Вдало підібране зображення в інформаційному повідомленні, нагадуванні про час прийому або в рекламному буклеті допоможе споживачеві налаштуватися на позитивний ряд і приверне його до медичної організації та фахівця.
• Психологія. Смайлик з посмішкою надасть обнадійливий ефект і пообіцяє клієнту гарний настрій. Використання картинок із зображенням сумного емоційного фону має бути дуже дозованим.
• Будівництво та ремонт. “Ми вам можемо будинок побудувати. Вооот такий (емодзі)”, — чим не заголовок для рекламного буклету будівельної фірми.
• Сільське господарство. Чим би не займалася компанія, у неї є не тільки, що розповісти в тексті, а й що показати в графіку. До того ж саме емодзі привернуть увагу до екологічно чистої фермерської продукції, яка входить у моду у споживача.

Можна в розумних межах використовувати графічну мову у сфері готельного сервісу, громадського харчування, сервісного обслуговування побутової техніки, авторемонтних послуг, психологічних послуг, продажу одягу та взуття.

Де емодзі “не до місця”

Незважаючи на те, що за допомогою ідеограм і смайликів можна передати практично будь-яку емоцію і навіть емоційні відтінки, не в усіх сферах бізнесу їх використання допустиме:

• Банки. У підсвідомості споживача банк — це серйозна, надійна установа, де вирішуються важливі питання щодо фінансового благополуччя. У ньому немає місця емодзі, навіть якщо це усміхнене обличчя і зображення будиночка в пропозиції іпотеки за зниженою ставкою. Підспудно таке повідомлення здасться нереальним, несерйозним, таким, що не варте уваги споживача.
• Аудиторські компанії. Це один із найбільш високоприбуткових видів підприємництва, але також один із найбільш консервативних. Тому використання емодзі тут теж недоречне.
• Адвокати, нотаріуси, приватнопрактикуючі юристи. Юриспруденція хоч і гуманітарна наука, але вимагає точності. Вона не терпить надмірної емоційності та припущень. Тому повідомлення, що виходять від підприємців-юристів, мають бути витримані в строгому тоні без натяку на фривольність.
• Ритуальні агентства. Використання в рекламі або листуванні навіть сумних зображень виглядає не як співчуття або співчуття, а як неповага до чужого горя.

Загальні правила використання емодзі в бізнесі

• Що молодша цільова аудиторія, то лояльніша вона до графічних символів.
• Якщо тональність повідомлення передбачає серйозне ставлення до нього, не варто використовувати ідеограми.
• В особистому листуванні зі споживачем емодзі дуже доречні, оскільки “олюднюють” образ фахівця з роботи з клієнтами, але безглуздо виглядають в офіційних листах від генерального директора, президента компанії або головного бухгалтера. Але, заради справедливості, треба згадати, що дослідники з Університету Міссурі вважають, що в будь-якому офіційному листі смайлики змушують читача поставитися до повідомлення більш прихильно.
• Можна поміщати в текст тільки ті символи, значення яких достеменно відоме; в іншому разі краще не використовувати емодзі, а замість нього розмістити гіфку або стікер.
• Робіть акцент на позитивних емодзі, якщо розраховуєте на лояльність своєї аудиторії — нещодавнє дослідження користувачів соцмереж показало, що вони не полюбляють негативні емоції, як-от “гнів”, “злість” та інші.
• Від символів і емотиконів не повинно рябіти в очах.