Pisze do ciebie sklep: SMS marketing dla e-commerce

Ponad 25% Ukraińców preferuje zakupy online, a kolejne 40% łączy zakupy online i offline. Według prognoz ekspertów, udział e-commerce, czyli sprzedaży i zakupów wyłącznie w sieci, będzie z każdym rokiem wzrastać.

Wśród zagrożeń dla firm skupionych na handlu elektronicznym jest zagubienie się w informacyjnym chaosie: przyciągnięcie uwagi klientów jest trudne, a utrzymanie jej — jeszcze trudniejsze. SMS marketing dla e-commerce to strategia wspomagająca rozwój. O tym, jak to narzędzie uzupełnia inne metody promocji, poniżej.

W jakich przypadkach sklepy potrzebują SMS?

Istnieją dwie sytuacje, w których sklep powinien wykorzystać wysyłki SMS:

• Potrzeba zwiększenia sprzedaży poprzez aktywizację stałych klientów. Szukanie nowych klientów za pomocą wiadomości to zdecydowanie nieudane rozwiązanie.
• Potrzeba optymalizacji komunikacji z klientem na każdym etapie zakupu. Powiadomienia o wysyłce towaru czy otrzymaniu płatności to jeden ze współczesnych standardów wysokiej jakości obsługi.

W pierwszym przypadku SMS marketing dla sklepu koncentruje się na masowych powiadomieniach. Można w nich uwzględnić indywidualne akcenty, jeśli baza jest dobrze podzielona. W drugim przypadku jest to wyłącznie spersonalizowana komunikacja.

Oba podejścia łączy to, że wiadomości są skierowane do lojalnych klientów — osób, które już znają twoją markę, i z którymi nie wolno tracić kontaktu.

Masowe wysyłki reklamowe od sklepów  

Tutaj mowa o ogólnych promocjach, zniżkach, wyprzedażach. Oraz o istotnych wydarzeniach, takich jak loterie lub wprowadzenie nowych linii sprzedaży — wszystko, co może zainteresować większość twoich klientów.

Zalety wysyłek:  

• Odbiorca przynajmniej odwiedzi twoją stronę lub profil, jeśli oferta jest trafna. Szansa, że wiadomość zostanie przeczytana, jest trzykrotnie większa niż w przypadku wysyłania tej samej informacji na e-mail.
• SMS nie znika i nie gubi się. Unika to typowej sytuacji, w której subskrybent zobaczył „super zniżkę” i po chwili zapomniał, gdzie to było, bo podobnych treści jest mnóstwo. To samo dotyczy powiadomień push.
• Wiadomość tekstowa na telefonie na pewno zostanie zauważona i nawet przeczytana — ponad 90% odbiorców otwiera wiadomość w ciągu trzech minut od jej otrzymania.
• Oszczędza czas zarówno tobie, jak i klientowi. Kiedy ostatnio sprawdzałeś swoją skrzynkę mailową, oceniając oferty jako potencjalny kupujący, a nie jako sprzedawca? Jak często przeglądasz SMS-y od sklepów?

Przykład 1:

Sklep oferuje produkty o długim terminie przydatności (herbaty, kawy, sery, kiełbasy, przyprawy itp.) oraz powiązane z nimi produkty. Kampanie promocyjne są zazwyczaj powiązane z świętami, kiedy ludzie kupują coś smacznego i nietypowego dla siebie lub na prezent. Wykorzystują również nietypowe okazje, takie jak „Dzień Pomidora” czy „Urodziny Cynamonu”.

Przykłady SMS:  

• „Na Wielkanoc zniżka na 500 produktów z różnych kategorii. Obowiązuje do końca miesiąca. Zamawiaj tutaj”;
• „Tydzień kawy! -25% na asortyment w sekcji. Cały świat na twojej półce. Szczegóły na stronie”;
• „Powrót do szkoły! Specjalne ceny na lunchboxy dla uczniów. Różne rozmiary i kolory — wybierz tutaj”.

Spersonalizowane wysyłki reklamowe od sklepów  

Te wysyłki internetowe powinny być oparte na analizie zachowań zakupowych klientów i dalszym podziale bazy danych.

SMS będzie również najwygodniejszym formatem do informowania o indywidualnych zniżkach, zgromadzonych punktach, bonusach lub specjalnych ofertach. To samo dotyczy końca ważności kuponu.

Przykład 2:

Ten sam sklep z produktami o długim terminie przydatności. Analiza bazy danych pokazuje, że wyróżniają się trzy grupy klientów.

• Osoby, które co trzy miesiące kupują oliwę średniej klasy. Na pewno zwrócą uwagę na ofertę z tym produktem. Można dodać inne produkty, na przykład te, które nie zawierają cukru lub są uznawane za zdrowe.

Przykłady SMS:

„+20 rodzajów oliwy z oliwek, znajdź swój aromat! Twoja zniżka lojalnościowa — $100”.

„Oferujemy 15% zniżki na 25 produktów zdrowej żywności, szczegóły na stronie”.

• Osoby, które kilka razy w roku kupują przyprawy i sosy. Można im zaproponować produkty uzupełniające, takie jak systemy przechowywania w prezencie, a także produkty o nietypowych smakach, na przykład „dżem z wodorostów”.

Przykład SMS:

„Zestaw do przechowywania przypraw na 12 pojemników. Chińska mieszanka pięciu przypraw — w prezencie. Oferta ważna do końca października”.  

• Osoby, które co miesiąc lub dwa kupują kawę, herbatę i słodycze w ładnych pudełkach — można przypuszczać, że głównie na prezenty dla przyjaciół.

Przykłady SMS:

„Odkryj nowe smaki prawdziwej herbaty! Kolekcja oolongów dostępna również w opakowaniach prezentowych”.

„Święta Bożego Narodzenia już blisko! Twoja indywidualna zniżka na suszone owoce i smakołyki — 20%”.

Nie zapominaj również o życzeniach urodzinowych. W takim przypadku SMS może wyglądać tak:

„Anno, otrzymaj dodatkową zniżkę urodzinową -18% na zamówienie twoich ulubionych produktów z kodem promocyjnym: EXCLUSIVE18”.

Wiadomości serwisowe od sklepów

Te wiadomości nazywane są również transakcyjnymi. Ułatwiają interakcję między kupującym a sklepem i znacznie ją upraszczają. Firmy, które wprowadziły wysyłanie wiadomości serwisowych, są postrzegane jako nastawione na klienta.

Przykład 3:

Chodzi o potwierdzenie zamówienia, informowanie o statusie dostawy — zwłaszcza jeśli towar pochodzi z zagranicy lub jest produktem na zamówienie — otrzymanie płatności itd. To wszystko buduje zaufanie i pozostawia miłe wrażenie z kontaktu ze sklepem.

Przykłady SMS:

„Twoje zamówienie 12345 jest już w urzędzie celnym, oczekuj dostawy do 1 października”.

„Twoje zamówienie 12345 jest w drodze! Dziękujemy za zakup”.

Wnioski

W SMS dla e-commerce nie ma jednego przepisu, który pasowałby do wszystkich produktów, sklepów i nisz handlowych. Dlatego ważne jest testowanie różnych opcji wiadomości, aby znaleźć tę, która najlepiej odpowiada twojej grupie docelowej.

Oficjalny styl wiadomości to zawsze bezpieczna opcja, ale teksty z humorem mogą pomóc przyciągnąć uwagę. Na przykład: „Gdyby twój lodówka mogła mówić, co powiedziałaby o twoim menu?”

Jednak testowanie nietypowych kroków dla twojej firmy warto przeprowadzać ostrożnie. Z pomocą serwisu SMS możesz wysyłać darmowe wiadomości testowe. Aby optymalnie wykorzystać tę możliwość, najlepiej skonsultować się z profesjonalistami.