SMS marketing vs. Email marketing: który ma wyższą konwersję

Fakt, że rynek reklamowy jest nasycony i coraz trudniej przyciągnąć uwagę do swojego produktu, odczuwają wielu marketerów. Dlatego wartość możliwości bezpośredniego kontaktu z klientami — za pośrednictwem newsletterów — jest oczywista. Przypomnij im o sobie przez życzenia świąteczne lub zaproś na warsztaty plecenia afrykańskich warkoczy. Zaoferuj zniżkę na perfumy, sadzonki i latawce, a także prezentację rewolucyjnego systemu monitoringu wideo do klatek schodowych.

Zwykle bezpośrednia komunikacja odbywa się za pośrednictwem SMS lub e-mail. Każdy z tych kanałów komunikacji ma swoich zwolenników i przeciwników — tak samo jak ryzyko i korzyści. Ale co mówią liczby? Która metoda interakcji z klientami przyniesie wyższą konwersję i większy zysk dla twojego biznesu — przeczytaj dalej.

Potencjalna publiczność SMS/Email marketingu: jaka jest różnica?

Telefony komórkowe posiada większość ludzi w wieku od 5 do przynajmniej 85 lat. Oznacza to, że mają oni również możliwość otrzymywania wiadomości SMS: to wbudowana aplikacja w każdym urządzeniu, którą technicznie niemożna usunąć lub zablokować.

Innym czynnikiem jest to, że sieć komórkowa zawsze przepuszcza przychodzące wiadomości, niezależnie od dostępności internetu mobilnego.

Poczta elektroniczna jest posiadana przez około 90% dorosłej populacji. Większość sprawdza ją „od czasu do czasu” lub w celach zawodowych.

Z pewnością istnieją nisze, w których zalety marketingu e-mailowego są oczywiste, a to narzędzie promocyjne działa najlepiej samodzielnie lub w połączeniu z SMS-ami. Jednak takich nisz jest niewiele. Ponadto:

• SMS otwiera ponad 90% odbiorców w ciągu 3 minut od otrzymania wiadomości;
• E-maile czyta 20-30% osób; pozostali użytkownicy przeglądają skrzynkę wybiórczo i wysyłają wszystko zbędne do kosza, oferty reklamowe — również są zbędne.

Możliwe przyczyny — cztery:

1. Odbiorcy przestali interesować się twoim produktem — dorosły do czegoś innego, zainteresowali się czymś nowym, znaleźli lepszą lub tańszą ofertę;
2. Twoje e-maile przychodzą zbyt często i są postrzegane jako irytujące i bezużyteczne. W związku z tym osoba oznacza je jako “spam”;
3. Ogrywa rolę ustawienie filtrów antyspamowych w skrzynce — możesz nawet nie wiedzieć, że twój e-mail automatycznie trafił do tego folderu;
4. Wypaczenie myślenia klipowego przez ostatnie 25 lat. Ilość informacji wzrosła, tempo życia przyspieszyło, każdy jest bardziej zajęty wieloma zadaniami, przez co teksty są gorzej odbierane niż obrazy wizualne. Mówiąc prościej — duży odsetek osób nie odbiera długich tekstów: nie przyzwyczaili się, nie mogą i nie chcą.

W tym kontekście zalety SMS-ów są oczywiste, ponieważ wiadomość o 160 znakach ma większą szansę na przeczytanie niż wiadomość informacyjna o 1-2 tysiącach znaków. A jeśli wiadomość jest zwięzła i zawiera korzyści produktu oraz wartość oferty, to odbiorcy mogą nawet kliknąć link. A zapamiętają to lepiej — przynajmniej dlatego, że to tekst, a nie kolejny ładny filmik na TikTok.

Spam i Prawo

Do niedawna w społeczeństwie panowało przekonanie, że każda wysyłka to spam z definicji. Od czasu podpisania Ustawy Ukrainy „O reklamie” i Ustawy Ukrainy „O ochronie danych osobowych” minęło kilka lat, ale wystarczyło to, aby e-mail i wiadomości SMS przestały być postrzegane negatywnie. Oto dlaczego:

• Na każdym telefonie istnieje techniczna możliwość wypisania się z wysyłki.
• Firmy muszą mieć zgodę osoby na otrzymywanie Twoich ofert.
  Wymóg ten początkowo był przyjęty przez marketerów bez specjalnej radości, ponieważ wiązał się z dodatkowymi kłopotami. Z biegiem czasu stała się oczywista ekonomiczna przewaga tego podejścia: dzięki zgodzie minimalizuje się wylewanie budżetu, ponieważ wiadomość trafia do lojalnej grupy odbiorców, którzy są już zaznajomieni z Twoją firmą lub produktem.

• W przypadku SMS-ów dużą rolę odgrywa obecność nazwy Alpha, dzięki której od razu wiadomo, która firma wysyła wiadomość. Aby ją ustawić, skonsultuj się z profesjonalistami — są pewne szczegóły, które warto wziąć pod uwagę.

Zalety i wady każdego z metod wysyłek

Do zalet wysyłek za pomocą poczty należą:

• solidność i reprezentatywność,
• szersze możliwości analizy wyników,
• koszt wysyłki.

Solidność

To pojęcie jest subiektywne — każdy biznes definiuje to zgodnie z własnym smakiem i znajomością swojej grupy docelowej. Bez wątpienia, dla sprzedaży nieruchomości, samochodów lub jachtów raczej nie warto używać SMS, ale chodzi tu raczej o to, że taki produkt ludzie kupują nawet nie raz w roku.

Zawsze warto próbować wszystkich dostępnych sposobów promocji — skuteczność SMS-ów często staje się zaskoczeniem dla biznesu.

W jednym z przypadków wysłano SMS od szanowanej firmy ubezpieczeniowej. Wydane 250 dolarów na wysyłkę zwróciły się w pełni, ponieważ klienci podpisali 120 umów, z których każda była warta niewiele mniej, a może nawet więcej.

Porównanie kosztów

Wysłanie 2 tysięcy SMS-ów i 2 tysięcy e-maili to bez wątpienia różne wydatki. Zwłaszcza jeśli SMS-y wysyłane są nie tylko w kraju, ale również za granicę. Należy jednak uwzględnić również czas i pieniądze wydane na stworzenie kampanii.

W przypadku e-maili, nie chodzi tylko o napisanie zwięzłego, czytelnego tekstu z odpowiednimi akcentami, ale także o jego odpowiednie sformatowanie, stworzenie materiału ilustracyjnego i zapewnienie, że wiadomość będzie wyglądała profesjonalnie na różnych urządzeniach — w tej i innych pracach przygotowawczych nie ma drobnostek. Dlatego koszt może wyjść praktycznie taki sam — szczególnie jeśli chodzi o obliczanie konwersji.

Podejścia analityczne

Jeśli chodzi o sposoby mierzenia konwersji. W przypadku e-maili dostępne jest zautomatyzowane zbieranie i analiza danych dzięki integracji z Google Analytics. Pozwala to lepiej zrozumieć odbiorców i ich reakcje, wpływając na ostateczny wynik kampanii reklamowej.

Jednak pojawia się pytanie: „Jak bardzo informacyjne są te dane, jeśli e-mail otworzyło w najlepszym przypadku ćwierć odbiorców z twojej bazy?”

Jak obliczyć konwersję?

Formuła obliczania konwersji (CR) dla SMS/e-maili jest taka sama:

CR = liczba działań docelowych / całkowita liczba odwiedzających x 100%.

Załóżmy, że wysłałeś 2 tysiące wiadomości. 580 osób odwiedziło stronę, z czego 100 dokonało zakupu.

100 / 2000 x 100% = 5%

Istnieją również formuły dla innych rodzajów CR. W szczególności możesz obliczyć poziom zaangażowania odwiedzających stronę. Formuła wygląda następująco:

(liczba konwersji / liczba sesji) x 100%.

Pomaga to obliczyć rentowność zasobu.

Nie ma jednej liczby, która jest uznawana za akceptowalny poziom CR — wiele zależy od konkretnej niszy.

Na przykład, konwersja kampanii wysyłanych przez sklep zoologiczny może wynosić 2%, a sprzedaż wiosenna w sklepie odzieżowym — 5%. Aby określić „średnią temperaturę w niszy”, zawsze potrzebne są dodatkowe badania, zarówno wewnątrz niszy, jak i w odniesieniu do swojej własnej grupy odbiorców.

Podsumowanie

Średni wskaźnik otwieralności:

E-mail — do 21% (według danych MailChimp).

SMS — ponad 90% (są różne badania, w niektórych wskaźnik ten sięga nawet 98%), w zależności od niszy i odbiorców (a także od umiejętności marketingowca w zakresie segmentowania odbiorców na potrzeby każdej kampanii).

Tak więc reklama za pomocą SMS ma znacznie większą szansę dotarcia do potencjalnego klienta niż e-mail. Kampanie e-mailowe należy traktować jako dodatkowy kanał do komunikacji, jeśli jesteś pewien, że twoja grupa odbiorców przynajmniej sprawdza e-maile.