Viber Bot dla biznesu: kiedy jest skuteczniejszy niż bot Telegrama

Gdy firma potrzebuje chatbota, wybór często automatycznie pada na Telegram. Łatwo tam uruchomić bota, jest wiele gotowych narzędzi, a API jest dostępne bezpłatnie. Nie oznacza to jednak, że Telegram będzie lepszy od Vibera w każdym przypadku. Do pracy z klientami, którzy już korzystają z Vibera, Viber Bot czasem okazuje się bardziej logicznym rozwiązaniem.

Różnica staje się jasna, jeśli patrzymy nie na liczbę funkcji, lecz na zadanie. Jeden bot może być potrzebny do składania zamówień i obsługi klientów, inny — do złożonej usługi online, społeczności lub osobnej aplikacji wewnątrz komunikatora.

Kiedy Viber Bot jest bardziej przydatny

Wyobraźmy sobie sklep internetowy, który już wysyła klientom wiadomości w Viberze. Kupujący otrzymuje informacje o zamówieniu, przechodzi do bota, sprawdza status dostawy, zadaje pytanie lub przegląda bonusy.

W takiej sytuacji nie trzeba przenosić użytkownika do innego komunikatora. Komunikacja pozostaje w środowisku Vibera, w którym firma już pracuje z klientem. Sam Viber traktuje Business Messages i Chatbots jako części jednego systemu komunikacji z odbiorcami.

Jest tu jednak ważne doprecyzowanie. Viber Business Messages i Viber Bot to nie to samo. Wiadomości biznesowe można wysyłać do klientów z bazy, którzy wyrazili zgodę na taką komunikację. Chatbot może samodzielnie pisać tylko do swoich subskrybentów. Oznacza to, że nie można po prostu załadować bazy numerów telefonów i zacząć wysyłać wiadomości przez bota.

Co można przekazać Viber-botowi

Najprostszy wariant to odpowiedzi na typowe pytania. Na przykład: „Gdzie jest moje zamówienie?”, „Jaki mam stan bonusów?”, „Kiedy sklep jest otwarty?” albo „Jak zmienić adres dostawy?”.

Na tym jednak możliwości się nie kończą. API Vibera obsługuje tekst, obrazy, wideo, pliki, geolokalizację, kontakty i linki. Dlatego zamiast długiej listy komend można przygotować menu z produktami, przyciskami i potrzebnymi działaniami.

SMS Club umożliwia także integrację Viber-bota z CRM i ERP. W takim scenariuszu bot może nie tylko pokazywać gotowe odpowiedzi, ale też pracować z informacjami z systemów wewnętrznych: przyjmować zgłoszenia, przekazywać dane menedżerowi, pomagać w składaniu zamówienia albo zbierać opinie.

Gdzie Telegram będzie mocniejszy

Telegram warto rozważyć, gdy bot faktycznie ma stać się osobnym produktem cyfrowym.

Jego Mini Apps pozwalają otwierać w Telegramie pełnoprawne interfejsy webowe. Można tam stworzyć katalog, konto użytkownika, formularz rezerwacji, złożony kalkulator lub inną usługę, która pod względem możliwości jest już bliższa stronie internetowej albo aplikacji. Telegram Mini Apps obsługują także autoryzację, płatności przez zewnętrznych dostawców i spersonalizowane powiadomienia push.

Telegram ma również inne możliwości przydatne właśnie dla złożonych botów: tryb inline, pracę w grupach i kanałach, uruchamianie przez specjalne linki oraz integrację Mini Apps z menu.

Prosty przykład wyboru

Sklep potrzebuje, aby klient mógł sprawdzić zamówienie, zobaczyć bonusy, uzyskać odpowiedź na typowe pytanie i, w razie potrzeby, przejść do menedżera. Jeśli główna komunikacja z kupującymi już odbywa się w Viberze, nie ma sensu przenosić ich do Telegrama tylko ze względu na bota.

Inna sytuacja — firma chce stworzyć usługę z dużym katalogiem, złożonym interfejsem, kontami użytkowników i różnymi scenariuszami wewnątrz komunikatora. Wtedy możliwości Telegram Mini Apps mogą być ważniejsze.

Dlatego lepiej pytać nie „który bot jest lepszy?”, lecz „gdzie naszym klientom będzie łatwiej z niego korzystać?”.

Jak wybrać platformę

Najpierw warto sprawdzić, gdzie już odbywa się komunikacja z klientami. Następnie określić, co dokładnie ma robić bot: odpowiadać na pytania, przyjmować zgłoszenia, pokazywać status zamówienia czy faktycznie zastępować część strony internetowej.

SMS Club tworzy chatboty dla Vibera i Telegrama oraz może integrować je z CRM, ERP i innymi systemami. Dzięki temu scenariusz można budować wokół procesów firmy, zamiast próbować dopasować procesy do możliwości jednego komunikatora.

Viber Bot częściej będzie odpowiedni tam, gdzie potrzebna jest prosta i zrozumiała obsługa obecnych klientów: wsparcie, statusy, zamówienia, program bonusowy oraz automatyzacja typowych zgłoszeń. Telegram warto wybrać, jeśli potrzebne są szersze możliwości techniczne, praca ze społecznościami albo złożony Mini App.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Viber Bot może pisać do wszystkich klientów z bazy?

Nie. Chatbot może wysyłać wiadomości tylko do użytkowników, którzy zostali jego subskrybentami. Do komunikacji z istniejącą bazą numerów w Viberze służy osobny produkt Business Messages, pod warunkiem że klienci wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości.

Czy można podłączyć Viber Bot do CRM?

Tak. Bota można zintegrować z CRM lub ERP i przekazywać między systemami potrzebne dane. Na przykład może pobierać informacje o zamówieniach, zbierać zgłoszenia klientów i przekazywać je menedżerowi. SMS Club wspiera takie integracje.

Jaka jest główna przewaga bota Telegrama?

Telegram daje więcej możliwości dla złożonych usług cyfrowych. Dzięki Mini Apps wewnątrz komunikatora można uruchamiać pełnoprawne interfejsy webowe z autoryzacją, płatnościami, katalogami i innymi funkcjami, które dla zwykłego chatbota mogą być już zbyt rozbudowane.

Kiedy lepiej wybrać Vibera?

Viber ma sens, jeśli firma już komunikuje się tam z klientami, a bot jest potrzebny przede wszystkim do wsparcia, zamówień, statusów, bonusów lub automatycznych odpowiedzi. W takim przypadku klient nie będzie musiał przechodzić do innego komunikatora tylko po to, aby wykonać jedną czynność.