Основні відмінності між Viber і Telegram і як тестувати боти для них

Складно уявити, що трохи більше ніж 10 років тому ми й не підозрювали про те, що спілкуватися можна не тільки через мобільний зв’язок. Але 2010 року розробники запропонували нам першу версію Viber, а через 3 роки з’явився і Telegram. Після цього спілкування вийшло на абсолютно новий рівень, ставши доступним практично кожному. У той час назвати обидва месенджери багатофункціональними було складно. Але в наші дні вони розвинулися настільки, що стали використовуватися для вирішення найрізноманітніших завдань.

Додатки припали до душі представникам бізнесу, і у відповідь на запит, що надійшов, розробники створили корисне доповнення до них – чат-боти. Про ці програми, що імітують реальне спілкування з консультантом, ми писали неодноразово. Сьогодні ми поговоримо про те, чим відрізняються один від одного чат-боти найпопулярніших месенджерів, як провести тестування Телеграм-бота і роботу віртуального помічника у Viber.

Порівняння можливостей Viber і Telegram

Ці популярні в Україні додатки є найжорстокішими конкурентами, тому не дивно, що розробники постійно працюють над їхнім удосконаленням. Як результат, незважаючи на безліч подібностей, можливості Viber і Telegram неоднакові.

Функціональні можливості

Почнемо з порівняння функціональних можливостей додатків. Обидва месенджери дають змогу обмінюватися повідомленнями, надсилати й отримувати файли, голосові повідомлення, всілякі стікери та смайлики.

• Довгий час перевагою Вайбер була можливість здійснення групових дзвінків. Але у 2021 році в Телеграм теж з’явилася така функція. Причому кількість користувачів, які можуть одночасно брати участь у спілкуванні, у другому месенджері виявилася вищою.
• У створенні каналів першопрохідцем став Telegram, проте його конкурент швидко виправив ситуацію, також додавши можливість створювати власні канали. Однак, домогтися аналогічного успіху Viber не вдалося. Наразі популярність багатьох Telegram-каналів не тільки не поступається, а й перевищує популярність розкручених акаунтів у соціальних мережах.
• Одна з найцікавіших і найкорисніших “фішок” Телеграм ㅡ можливість реєстрації кількох акаунтів, а точніше ㅡ трьох. Перемикатися між ними можна у 2 кліки. Це надзвичайно зручно, адже так користувач легко розділяє ділову та приватну сфери спілкування.

Серед корисних функцій, які є в обох додатках – наявність чат-ботів. Вони мають кілька відмінностей, але загалом чат-бот Телеграм і Вайбер надають користувачам рівні можливості.

Інтеграції з іншими сервісами

Обидва додатки доступні для завантаження Play Market і App Store. Крім цього, у месенджерах є версії для встановлення на планшети, ноутбуки та ПК, що додатково розширює їхню функціональність. Якщо говорити про інтеграцію Viber і Telegram з іншими сервісами, то вона по-справжньому обширна. Одна з найкорисніших функцій для бізнесу ー це інтеграція з CRM і офісними софтами. При правильному налаштуванні система буде автоматично відправляти повідомлення прямо з інтерфейсу системи користувача. Однак, це можливо тільки в тому випадку, якщо рішення цього завдання візьмуть на себе професіонали.

Системи безпеки та конфіденційності

Визначити лідера в цьому питанні досить складно, оскільки обидва додатки докладають величезних зусиль для захисту даних користувачів і дотримання їхньої конфіденційності. Вирішальне значення при виборі месенджера відіграє особиста перевага.

Тепер давайте розглянемо особливості кожного месенджера більш детально.

• І в Телеграм, і у Viber використовується наскрізне шифрування. При цьому розробникам першого додатка регулярно висуваються звинувачення щодо того, що дані користувачів і повідомлення в ньому зберігаються у відкритому вигляді.
• У тому, що стосується конфіденційності спілкування, додатки схожі. У “возі” для цього передбачені секретні чати, доступ до яких для сторонніх закритий. У Вайбер такі чати називаються прихованими.
• У Telegram передбачено налаштування двоетапної аутентифікації з можливістю поставити індивідуальний пароль на вікна чатів. У другому месенджері пін-код потрібен для входу в приховані чати.

Особливості роботи Viber і Telegram

Оскільки в цьому розділі йтиметься саме про ведення бізнесу, а не про звичайне спілкування в чатах чи моніторинг улюблених каналів, то тут основну увагу ми приділимо роботі як самих додатків, так і чат-ботів месенджерів Вайбер і Телеграм. Для представників бізнесу вони стали незамінними помічниками, які економлять час і кошти, допомагають збільшувати заробітки, залучати нових клієнтів і популяризувати товари та послуги.

Інтерфейс і користувацький досвід

Viber і Telegram вирізняються досить простим, інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом користувача, тому жодних проблем не виникає навіть за відсутності досвіду роботи.

• Важливе значення в цьому питанні має дизайн. У Телеграм доступне користувацьке оформлення. Залежно від специфіки роботи і навіть настрою ви зможете змінити шпалери, колір кнопок і повідомлень.
• Ще одна особливість Telegram – можливість приймання платежів. При виконанні фінансової процедури чат-бот Телеграм виступає в ролі посередника, тобто він пов’язує між собою покупця, продавця і платіжну систему. При цьому платіжні дані покупця для продавця залишаються недоступними.

Якщо ви все ж таки ставите під сумнів свої здібності та хочете отримати підтримку професіоналів, зверніться до SMS Club. Фахівці компанії зроблять усі необхідні налаштування, зроблять інтерфейс чат-бота більш персоналізованим, допоможуть подолати перші складнощі й оптимізувати подальшу роботу бота.

Методи монетизації

Канали та чат-боти месенджерів – це інструмент не тільки для спілкування з потенційними клієнтами та партнерами, а й спосіб монетизації. Можливості для заробітку є у двох месенджерах. Однак у Вайбер монетизація можлива тільки в публічних акаунтах, тоді як у Телеграм можливості набагато ширші.

• Реклама – найпопулярніший і найефективніший спосіб заробітку в месенджерах. Співпраця з рекламодавцями та укладення партнерських угод з іншими компаніями дає змогу отримувати стабільний дохід від розміщення в чат-ботах, у групах і на каналах рекламних оголошень. Перевага такої співпраці в тому, що вона розширює аудиторію обох партнерів.
• Платні підписки – ще одна можливість заробити за допомогою чат-бота. Така послуга належить до розряду преміальних, тобто підкреслює особливий статус користувача. Завдяки цьому платні підписки, що відкривають доступ до ексклюзивного контенту і функцій, користуються незмінною популярністю.

Є й інші методи монетизації чат-ботів, однак їхню ефективність спрогнозувати складно. Йдеться про реферальні підписки та пожертви. Мінусом першого способу є необхідність забезпечувати ретельний контроль над кожним новим підписником. А пожертвування в жодному разі не можна сприймати, як основне джерело доходів.

Переваги та недоліки чат-ботів

Плюси використання ботів

Безумовно, чат-боти мають величезну кількість переваг. В іншому випадку, вони б не користувалися такою популярністю у представників бізнесу.

Ефективність взаємодії

На відміну від звичайних людей, чат-боти не перевантажують користувача непотрібною інформацією. Під час діалогу клієнту надаються тільки ті дані, які його цікавлять. Для багатьох потенційних покупців це явна перевага, адже нав’язливість ще ніколи не була привабливою.

Економія

Сервісне обслуговування клієнтів у месенджерах вимагає залучення консультантів. Що тягне за собою збільшення витрат на оплату їхньої праці. Що більша компанія, то більшу кількість консультантів потрібно залучити, і тим вищі витрати на їхнє утримання. Розробка, налаштування і тестування чат-бота – одноразова інвестиція, яка швидко окупиться.

 Клієнтоорієнтованість

Будь-який маркетолог скаже, що успіх продажів залежить не тільки від якості товару і послуг, а й від рівня сервісу. У цьому питанні чат-бот стане ідеальним варіантом. Він забезпечує комунікацію з користувачем 24/7, миттєвий відгук на запит, що надійшов, надсилання тригерних повідомлень, персоналізоване спілкування тощо.

Проблеми й обмеження під час розроблення ботів

Було б неправильним сказати, що проблем під час розробки чат-ботів за допомогою базових платформ месенджерів не виникає. Так, дійсно, більшість “здібностей” застосунків забезпечує машинне навчання, тобто напружуватися і налаштовувати всі можливості вручну не доведеться. Але не можна забувати і про те, що стандартний бот, створений у Viber і Telegram, не буде на 100% відповідати особливостям саме вашої компанії, а отже, його потрібно адаптувати. Для цього вам доведеться розробити стратегію, скласти список точних запитань від цільової аудиторії, охопити оптимальну кількість функцій, налаштувати чат-бот, а після цього – протестувати його. Також роботизований помічник не може розпізнавати емоції людини, з чим легко впорався б живий менеджер.

З чого почати тестування чат-ботів

Незалежно від того, чи був створений ваш чат-бот самостійно безпосередньо в месенджерах, чи фахівці розробили для вас кастомну програму, їй потрібне тестування. Попросту кажучи, отримавши готовий інструмент для роботи, ви повинні перевірити, наскільки його реальні можливості відповідають вашим вимогам. Як тестувати Телеграм-бота? Ми розповімо вам про це!

• Підготовка до тестування – перед початком перевірки бота витратьте трохи часу на вивчення схожих за своїми можливостями та конфігурацією програм інших користувачів. Так ви зрозумієте, що може привернути увагу користувача, а що відштовхнути його.
• Тестування чат-бота за сценарієм – підготуйте кілька позитивних сценаріїв спілкування. Під час бесіди не можна допускати занадто тривалих пауз, запитання користувача не повинні залишатися без відповіді. Не намагайтеся охопити 100% ситуацій – приділіть увагу лише найпоширенішим із них.
• Нестандартні ситуації – чат-бот Viber і Telegram повинен грамотно відпрацьовувати відповіді не тільки на класичні запити, а й правильно реагувати на некоректне введення від користувача. Обов’язково перевірте кейс фол-беків (сценаріїв відповідей для непередбачених випадків).

Прийоми для тестування чат-ботів

Усе, що ми описали вище – це тільки початок складного, з професійного погляду, процесу тестування чат-бота. Для того, щоб бути впевненим у коректності роботи програми, користувачеві необхідно перевірити безліч інших функцій. Ми перерахуємо лише деякі з них.

Тестування систем і точок інтеграції

У більшості випадків чат-ботам потрібна інтеграція в різні системи для підвищення ефективності роботи. Це означає, що їхню здатність взаємодіяти з ними теж потрібно протестувати. Ефективність і коректність роботи бота перевіряється на всьому шляху від користувача до інтеграції системи бізнесу. Крім цього, тестується якість обміну даними.

Переведення діалогу до живого консультанта і назад

Чат-бот здатний відповідати на стандартні запити і навіть адаптуватися при виникненні непередбачуваних ситуацій. Але робот залишається роботом, тому іноді обійтися без допомоги живої людини не вдається. У цьому разі тестування чату дасть змогу перевірити, наскільки швидко і коректно відбувається процес передачі діалогу від бота до реального консультанта і назад. Важливо враховувати, що деякі клієнти надають перевагу винятково “живому” спілкуванню, і в разі надходження відповідного запиту бот має переключити користувача на консультанта.

Експертність та емоції

Оскільки бот – це представник компанії, він зобов’язаний гарантувати експертність відповідей на запитання відповідно до специфіки роботи компанії. Послуги та продукція бренду мають бути запропоновані клієнту лаконічно, точно і коректно. При цьому, важливо, щоб потенційний покупець не відчував, що спілкується з “машиною”, нехай навіть дуже розумною. Бот має вловлювати емоції користувача, правильно реагувати на страх, збудження, сумніви тощо.

Висновки

Як бачите, тестування Telegram bot набагато складніше, ніж може здатися на перший погляд. Для проведення ефективної перевірки необхідна наявність глибоких знань і часу. Тому довірте тестування професіоналам SMS Club. Вони перевірять коректність роботи кожної функції, проаналізують результати тестування бота, а в разі виявлення помилок швидко усунуть їх.