Як інтегрувати чат-ботів у сторонні сервіси

Спілкування з клієнтом необхідне для успішного ведення бізнесу будь-якої компанії. Налагодити його можна багатьма способами: телефоном, через електронну пошту або месенджери. При цьому для багатьох співрозмовників найважливішим є зовсім не якість ведення листування, а швидкість відповіді представника компанії. Це означає, що чим швидше буде надано зворотний зв’язок, тим більше шансів утримати потенційного споживача. Найшвидшу відповідь гарантують спеціальні програми – чат-боти. Створення чат-ботів та їхню інтеграцію в сторонні ресурси готові взяти на себе фахівці SMS Club.

Як працює інтеграція чат-ботів?

Робота з будь-яким чат-ботом починається з його створення. Зробити це можна самостійно за допомогою всіляких конструкторів. Цей спосіб нерідко описується, як досить простий і зручний, але це не зовсім так. Неправильно створений і налаштований буде неефективним і тільки відштовхне клієнта. Ось чому найкращим рішенням залишається розробка чат-ботів професіоналами, які врахують усі нюанси, виконають необхідні налаштування та інтегрують у будь-які месенджери й системи.

Як підключити чат-бот? Інтеграція чат-ботів може проходити в кілька етапів.

• Перший етап – впровадження бота в один або кілька месенджерів. Для цього найкраще використовувати багатоканальні боти, які легко адаптуються під вимоги різних каналів. Враховувати особливості майданчиків потрібно заздалегідь, тому краще скористатися допомогою фахівців, для яких розробка чат-ботів – звична справа.
• Другий етап – інтеграція в CRM, офісні софти тощо. Правильно створені та налаштовані чат-боти здатні не тільки забезпечувати комунікацію з клієнтом, а й збирати дані про нього. Корисною може виявитися будь-яка інформація – від номера телефону до вподобань споживача. Далі отримані дані передаються в CRM-систему. Тут вони обробляються, систематизуються і спрямовуються до фахівців з менеджменту.

Інтеграція CRM з месенджерами приносить максимальну користь бізнесу. З їхньою допомогою вдається обробити величезну кількість заявок, що надходять з різних каналів, отримати велику кількість інформації про клієнта, оптимізувати пропозиції під вимоги конкретного споживача.

Інтеграція з Телеграм ботами

Одним із найпопулярніших месенджерів в Україні останні кілька років залишається Телеграм. Ось чому розробка Телеграм чат-ботів через API токен залишається актуальною пропозицією від SMS Club. Після створення бота і його підключення до месенджера необхідно інтегрувати його в сторонній ресурс. Процес передбачає виконання всього декількох процедур: знаходимо в Телеграм-боті API-ключ; копіюємо його; вставляємо у відповідну графу ресурсу. Зазвичай графа має назву “API token вашого чат-бота”, тому складнощі з вирішенням цього завдання тут виникають вкрай рідко.

У чому полягають переваги використання Телеграм чат-бота в системах для бізнесу?

• Усі діалоги з Telegram виводяться в одному вікні. Це суттєво спрощує опрацювання запитів, оформлення замовлень і здійснення запису на надання послуг.
• Інтеграція чатів з Телеграм у бізнес-систему дає змогу зробити роботу оператора ефективнішою. Оператор може одночасно вести кілька листувань, збільшуючи доходи компанії.
• На відміну від СМС і телефонного зв’язку, комунікація з клієнтом через Телеграм-бота безкоштовна. При цьому ви можете здійснювати розсилку новин, пропозицій нового товару тощо.

Проводити інтеграцію можна з різними ресурсами. Найпопулярніші пропозиції – Телеграм-бот для Гугл сервісів (наприклад, для Гугл таблиць), для CRM. Як працює чат-бот Telegram? Розглянемо на прикладі Центру краси та здоров’я. Перший етап спілкування – знайомство. У вітальному повідомленні клієнт отримує дані про компанію. Чат-бот надає інформацію про послуги, фахівців, технології та використовувану косметику, відповідає на всі запитання. Якщо у клієнта виникло бажання записатися на прийом, чат-бот підключає до роботи адміністратора. Завдяки інтеграції з CRM, чат-бот синхронізується з іншими сервісами компанії. Це істотно розширює його можливості: дає змогу виводити в чат дані про стан бонусного рахунку, формувати картку лояльності тощо.

Інтеграція з Viber ботами

Оскільки Вайбер, поряд із Telegram, є одним із найпопулярніших месенджерів, використовувати для підвищення ефективності бізнесу потрібно і його. Для поліпшення комунікації з клієнтом досить створити чат-бот, однак за умови постійного збільшення числа активних діалогів цього може виявитися недостатньо. У такому разі, вам буде потрібна інтеграція Viber у бізнес-систему.

Процедура підключення чат-бота з цього месенджера мало чим відрізняється від описаного в попередньому розділі. Однак деякі відмінності під час роботи з цим каналом все-таки є.

• Ефективна інтеграція зі сторонніми ресурсами для ведення бізнесу та виконання інших завдань можлива за наявності корпоративного Viber акаунта.
• Для підключення до системи вам знадобиться Viber Token. Він являє собою унікальний ключ, який необхідний для автентифікації всіх застосунків, що працюють із Вайбер.

Робота з інтегрованим Viber CRM або іншим ресурсом проста і зручна. Весь процес спілкування, опрацювання замовлень і руху воронкою продажів проходить у бізнес-системі. Для оформлення замовлення перемикатися між майданчиками не потрібно. Угода створюється безпосередньо з картки діалогу.

Якщо вам потрібна розробка чат-ботів для Вайбера, зв’яжіться з нашим фахівцем.

Розробка та інтеграція кастомного чат-бота

Для більшості популярних онлайн-сервісів розроблено готові боти. Їх позиціонують як універсальні, однак назвати їх такими з повною впевненістю не можна. Готові боти вирішують тільки стандартні завдання, але водночас не враховують особливостей бізнесу. Найкраще рішення – це розробка ботів на замовлення. Їх називають кастомними ботами, оскільки вони дійсно унікальні.

Чим кастомні боти кращі за стандартні? Переваг безліч.

• Набір функцій для вирішення широкого спектра завдань. Кастомні боти більш функціональні, оскільки заточені під вимоги конкретного бізнесу і замовника.
• Можливість оновлення. Чат-боти, створені за індивідуальним замовленням, можна змінювати і доопрацьовувати відповідно до нових умов на ринку або вимог бізнесу.
• Безпека особистої інформації. На жаль, не всі стандартні боти здатні забезпечити безпеку даних клієнта. Причина – обмежений ціновою категорією функціонал. Кастомні боти позбавлені цього недоліку. Вони розміщуються не в загальній системі, а на сервері клієнта, тобто абсолютно не залежать від стабільності роботи самої платформи.

До числа кастомних ботів належать канали спілкування для техпідтримки, складання звітів тощо. Боти, розроблені за індивідуальним замовленням, створені на основі штучного інтелекту. До числа їхніх переваг належить здатність проводити аналіз, виявляти закономірності та еволюціонувати. Крім цього ШІ чат-боти вирізняються гнучкістю у спілкуванні. Спілкування з таким ботом практично імітує бесіду з живою людиною, при цьому вимагає менше часу для отримання кваліфікованих відповідей.

Як бачите, чат-боти здатні стати по-справжньому ефективним інструментом для ведення бізнесу. Головне – правильно вибрати фахівців для розробки платформи з урахуванням вимог конкретного замовника. Замовити розробку чат-бота і його інтеграцію в сторонні ресурси ви можете в SMS club. Ми підберемо для вас оптимальне рішення і запропонуємо безліч додаткових інструментів для просування вашого бізнесу!