Viber Bot для бізнесу: коли він ефективніший за Telegram-бота

Коли компанії потрібен чат-бот, вибір часто автоматично падає на Telegram. Там легко запустити бота, багато готових інструментів, а API доступний безкоштовно. Але це не означає, що Telegram буде кращим за Viber у кожному випадку. Для роботи з клієнтами, які вже користуються вайбер, Viber Bot іноді виявляється логічнішим рішенням.

Різниця стає зрозумілою, якщо дивитися не на кількість функцій, а на задачу. Один бот може бути потрібен для оформлення замовлень і підтримки покупців, інший — для складного онлайн-сервісу, спільноти або окремого застосунку всередині месенджера.

Коли Viber Bot корисніший

Уявімо інтернет-магазин, який уже надсилає клієнтам повідомлення у вайбері. Покупець отримує інформацію про замовлення, переходить до бота, перевіряє статус доставки, ставить запитання або переглядає бонуси. 

У такій ситуації не потрібно вести людину в інший месенджер. Комунікація залишається в середовищі Viber, де компанія вже працює з клієнтом. Сам Viber розглядає Business Messages і Chatbots як частини однієї системи комунікації з аудиторією. 

Але тут є важливе уточнення. Viber Business Messages і Viber Bot — не одне й те саме. Бізнес-повідомлення можна надсилати клієнтам із бази, які дали згоду на таку комунікацію. Чат-бот може самостійно писати лише своїм підписникам. Тобто просто завантажити базу телефонів і почати розсилати через бота не можна. 

Що можна передати Viber-боту

Найпростіший варіант — відповіді на типові запитання. Наприклад: «Де моє замовлення?» , «Який у мене баланс бонусів?» , «Коли працює магазин?»  або «Як змінити адресу доставки?» .

Але цим можливості не закінчуються. API Viber підтримує текст, зображення, відео, файли, геолокацію, контакти та посилання. Тому замість довгого списку команд можна зробити меню з товарами, кнопками та потрібними діями.

SMS Club також дозволяє інтегрувати Viber-бота з CRM та ERP. У такому сценарії бот може не просто показувати заготовлені відповіді, а працювати з інформацією із внутрішніх систем: приймати звернення, передавати дані менеджеру, допомагати з оформленням замовлення або збирати відгуки.

Де Telegram буде сильнішим

Telegram варто розглядати, коли бот фактично має стати окремим цифровим продуктом.

Його Mini Apps дозволяють відкривати всередині Telegram повноцінні веб інтерфейси. Там можна зробити каталог, особистий кабінет, форму бронювання, складний калькулятор або інший сервіс, який за можливостями вже ближчий до сайту чи застосунку. Telegram Mini Apps також підтримують авторизацію, платежі через сторонніх провайдерів і персоналізовані push-повідомлення.

У Telegram є й інші можливості, корисні саме для складних ботів: inline-режим, робота в групах і каналах, запуск через спеціальні посилання та інтеграція Mini Apps у меню.

Простий приклад вибору

Магазину потрібно, щоб клієнт міг перевірити замовлення, подивитися бонуси, отримати відповідь на типове запитання та, за потреби, перейти до менеджера. Якщо основна комунікація з покупцями вже відбувається у Viber, немає сенсу переводити їх у Telegram тільки заради бота.

Інша ситуація — компанія хоче створити сервіс із великим каталогом, складним інтерфейсом, особистими кабінетами та різними сценаріями всередині месенджера. Тут можливості Telegram Mini Apps можуть бути важливішими. 

Тому питання краще ставити не «який бот кращий?» , а «де нашим клієнтам буде простіше ним користуватися?» 

Як вибрати платформу

Спочатку варто подивитися, де вже відбувається спілкування з клієнтами. Потім визначити, що саме має робити бот: відповідати на запитання, приймати заявки, показувати статус замовлення чи фактично замінювати частину сайту.

SMS Club розробляє чат-ботів для Viber і Telegram та може інтегрувати їх із CRM, ERP й іншими системами. Тому сценарій можна будувати навколо процесів компанії, а не намагатися підлаштувати процеси під можливості одного месенджера. 

Viber Bot частіше буде доречним там, де потрібен зрозумілий сервіс для наявних клієнтів: підтримка, статуси, замовлення, бонусна програма та автоматизація типових звернень. Telegram варто обирати, якщо потрібні ширші технічні можливості, робота зі спільнотами або складний Mini App.

Часті питання

Чи може Viber Bot писати всім клієнтам із бази?

Ні. Чат-бот може надсилати повідомлення лише користувачам, які стали його підписниками. Для комунікації з наявною базою номерів у Viber використовується окремий продукт Business Messages, за умови згоди клієнтів на отримання повідомлень.

Чи можна підключити Viber Bot до CRM?

Так. Бота можна інтегрувати з CRM або ERP і передавати між системами потрібні дані. Наприклад, він може отримувати інформацію про замовлення, збирати звернення клієнтів і передавати їх менеджеру. SMS Club підтримує такі інтеграції.

У чому головна перевага Telegram-бота?

Telegram дає більше можливостей для складних цифрових сервісів. Через Mini Apps всередині месенджера можна запускати повноцінні веб інтерфейси з авторизацією, платежами, каталогами та іншими функціями, які звичайному чат-боту вже тісно вміщувати.

Коли краще обрати Viber?

Viber має сенс, якщо компанія вже спілкується там із клієнтами, а від бота потрібні насамперед підтримка, замовлення, статуси, бонуси або автоматичні відповіді. У такому випадку клієнту не доведеться переходити в інший месенджер заради однієї дії.