SMS маркетинг в интернет-магазинах

Интернет-магазин — это тот случай, где смс-рассылка просто необходима, в первую очередь, для предоставления отменного сервиса покупателям. О рекламных смс также забывать не стоит, и по большому счёту, сервисно-информационные и рекламные сообщения должны работать в связке.

Напоминайте клиентам номер и сумму заказа, адрес пункта выдачи, предупреждайте о смене графика работы склада и т. д. Но при этом не забывайте отправлять смс-благодарности за заказ, поздравлять с праздниками, сообщать об очередной акции, а также проводить опросы. Более того, смс-рассылка для интернет-магазина — хороший способ расширить клиентскую базу.

По какому поводу стоит осуществлять смс-рассылки интернет-магазинам

• Появление новой услуги или товара.
• Скидки или начало новой акции.
• Приход ожидаемого клиентом товара.
• Сервисные смс, связанные с покупкой товара и статусом заказа.
• Подтверждение регистрации на сайте или в программе лояльности.
• Любые важные изменения в компании, о которых следует знать потребителям.
• Поздравления.

Преимущества массовых смс-рассылок в работе интернет-магазина

• Экономия времени (в кратчайшие сроки можно донести информацию до потребителей).
• Экономия средств (низкая стоимость массовых СМС).
• Эффективность (наиболее «близкий», точечный контакт с клиентом в сочетании с возможностями таргетинга).
• Повышение имиджа интернет-магазина.
• Это могут быть как СМС рассылки, так и сообщения в мессенджерах (например, Viber).

Здесь нужно оговориться – безымянные смс (с номером телефона вместо имени бренда), ещё и странного содержания (не понятно кому и с какой целью адресованные) не могут придать солидности ни одной компании. Да и в общем, все выгоды использования смс-маркетинга оправданы только в случае обдуманной рекламной стратегии и «правильного» выбора смс-сервиса: надёжные каналы связи, высокая скорость рассылки, реальные отчёты (чтобы Вы не грешили на несостоятельность копирайтера/рекламщика или на смс-рассылки как на нерабочий инструмент) и грамотная аналитика.