FAQ
Безпека на сайті
Як я можу бути впевнений у збереженні своїх баз телефонів?
Ми чітко усвідомлюємо, що збереження і безпека баз контактів дуже важлива для наших клієнтів і розуміємо — успішне і довгострокове співробітництво з клієнтами можливе лише у разі виконання нами всіх запобіжних заходів проти злодійства і несанкціонованого доступу до баз. Прийняті нами заходи описані в нашій Політиці безпеки. Крім того, можливі додаткові заходи для забезпечення безпеки даних.
Питання по роботі з смс-сервісом
Сервіс СМС Клуб дозволяє відправляти персоналізовані розсилки?
Без проблем. У повідомлення можна підставляти індивідуальні для кожного абонента дані – розмір знижки, дату і час (часто використовують для нагадування про майбутній зустрічі) і т. п. Найпоширеніший приклад персоналізації СМС – звернення до кожного абонента на ім’я.
Для цього потрібно завантажити файл CSV, в якому, крім стовпчика з телефонними номерами, буде стовпець з іменами абонентів. А в текст повідомлення замість імені необхідно підставити спеціальний код #abonent_name#, і система сама підтягне на його місце ім’я з файлу.
Детальніше про створення персоналізованих розсилок читайте тут.
Чому, коли я додаю групу з 1000 номерів, додається 956?
При додаванні номерів у групу відбувається видалення номерів, які повторюються. Таким чином залишається лише один унікальний номер (навіть якщо він повторювався у списку 23 рази). Зате Ви впевнені, що повторного відправлення однієї і тієї ж СМС одному абоненту не трапиться.
Яка швидкість відправки СМС?
Сервіс СМС Клубу дозволяє відправляти повідомлення зі швидкістю в межах 30-100 СМС на секунду. Це значить, що всі клієнти отримують СМС швидко і вчасно.
Я відправляю одне СМС-повідомлення, а сайт показує, що їх два, у чому справа?
Кількість символів в SMS-повідомленнях однакова у всіх операторів:
Кількість сегментів – латиницею (ASCII) – кирилицею
1 – 160 – 70
2 – 306 – 134
3 – 459 – 201
4 – 612 – 268
Кожне SMS-повідомлення може містити до 160 літер латиницею (точніше, ASCII – буквами англійського алфавіту). За один раз можна відправити текст довжиною до 612 символів латиницею та до 268 кирилицею. SMS, що складаються з декількох сегментів, «склеюються», і одержувач бачить їх як одне довге повідомлення.
Через «склеювання» ліміт загальної кількості символів у багатосегментних повідомленнях не є кратним 160 або 70. Тарифікація відбувається відповідно з кількістю сегментів у повідомленні – кожен сегмент оцінюється як окреме SMS. Важливо врахувати також те, що деякі старі моделі телефонів підтримують прийом склеєних повідомлень максимум з 3-х сегментів.
Число телефонів, які не підтримують склейку взагалі, поступово наближається до нуля.
Якщо ж у повідомленні з’явиться хоча б один нетиповий знак, воно буде розцінюватися системою як таке, що не відповідає ASCII, і тоді довжина одного повідомлення відразу знизиться до 70 знаків з пробілами.
Як здійснити СМС-розсилку через сервіс smsclub?
Для того щоб запустити СМС-розсилку, необхідно авторизуватися на сайті (ввести свій логін і пароль), якщо Ви не зареєстровані – зареєструватися. Після реєстрації на балансі з’являються 2 гривні для тестування сервісу.
Доки менеджер з Вами не зв’яжеться, Ваш аккаунт знаходиться в тестовому режимі, і деякі смс можуть бути недоставлені (в зв’язку з обмеженням і захистом від спаму). Після дзвінка нашого менеджера Ваш аккаунт переходить в статус: користувач. Вам надається універсальне Альфа-Ім’я (ім’я? від якого надходить смс на телефон) для тестування поодиноких повідомлень.
Щоб виконати масову розсилку, потрібно подати заявку на реєстрацію персонального Альфа-Імені або ж зареєструвати універсальне. Також заздалегідь підготуйте список одержувачів. В особистому кабінеті перейдіть в розділ “Створити розсилку”.
Для відправки поодиноких СМС необхідно ввести ім’я відправника (Альфа-ім’я), яке складається з латинських букв і цифр (не більше 11), телефон одержувача і текст повідомлення. Натискаєте кнопку “Відправити” і все, готово!
Де я можу переглянути звіти, щоб дізнатися, хто отримав моє повідомлення, а хто ні?
Чи можу я зробити sms-розсилку по власній базі адресатів?
Звичайно. Щоб завантажити список номерів, перейдіть у розділ “Бази номерів” в особистому кабінеті та натисніть зелену кнопку “Додати базу”.
Чи можна відправляти СМС автоматично з мого сайту/біллінгу/1С і т. п.?
Так. Для цього на сторінці Підключення сервісу можна скачати приклади підключення. Але не забудьте попередньо зареєструватися. На сайті доступні підключення через SMPP/HTTP/XML.
Також за заявкою можна отримати тестове SMPP-підключення.
Що таке Альфа-ім'я?
Це ім’я відправника, від якого приходить Ваша СМС одержувачу. Наприклад, “SMS CLUB”.
Що таке Чорний список?
У чорному списку знаходяться номери абонентів, які не хочуть отримувати СМС-повідомлення. Щоб не редагувати групу (повний список одержувачів) — шукати номер, видаляти, завантажувати знову, — Ви просто додаєте номер в чорний список, і СМС на нього відправлятися не буде.
Ви можете допомогти із запуском смс-розсилки?
Якщо до цих пір у Вас не було досвіду з масовим розсиланням повідомлень, а Вам хотілося б зробити рекламну розсилку максимально ефективною, наші фахівці зможуть допомогти. Зверніться з цим питанням до свого менеджера (його контакти вказані в особистому кабінеті).
За усіма технічними питаннями звертайтеся в техпідтримку. Вона працює цілодобово.
Що таке Операторська розсилка?
Операторська розсилка дозволяє здійснити масову розсилку по Вашій цільовій групі. Наприклад, по якомусь місту чи сферам інтересів (автолюбителям міста Харків). Іншими словами, це таргетована масова СМС розсилка по нашим базам.
Як почистити базу абонентів?
Щоб виключити з бази номери, на які не доставляются СМС, Вам необхідно після завершення однієї зі своїх розсилок відкрити детальний звіт по ній і вибрати номери, навпроти яких стоїть статус “Відхилено” або “Не доставляється”. Знайдені номери видаліть з групи.
Як довго СМС може доставлятись?
Якщо термін життя СМС не виставлений примусово на сайті, то встановлюється максимальне значення. Але у кожного оператора воно різне, що й демонструє таблиця:
| Оператор | Термін життя, за замовчуванням |
|---|---|
| Life:), Астеліт | 24 години |
| Київстар, Білайн | 72 години |
| Vodafone | 72 години |
| Utel | 72 години |
| PeopleNET | 72 години |
| Інтертелеком | 24 години |
Фінанси
Як поповнити баланс на сайті?
Ви можете поповнити свій баланс:
- За допомогою системи електронних платежів (LiqPay, Privat24, Interkassa, WebMoney, PayPal та ін.)
- Внести гроші в будь-якому відділенні будь-якого банку України. Детальніше читайте на сторінці Оплата
- Поповнити гаманець WebMoney|I-BOX 24 NON STOP
- Безготівковий розрахунок (мінімальна сума рахунку – 500 грн.)
Всі способи оплати детально описані на сторінці Оплата.
Що буде з моїм балансом, якщо я довго не користуюся Вашими послугами? Гроші не пропадуть?
Ні, Ваш баланс ніяк не зміниться. Гроші знімаються лише за відправку СМС-повідомлень.
Інші питання
Я хочу стати вашим дилером. Що для цього потрібно?
Кожен дилер унікальний, і ми індивідуально розробляємо план взаємодії. Дзвоніть нам, домовимося!
Які варіанти звітів про доставку повертає сайт?
- ENROUTE (ВІДПРАВЛЕНО) – повідомлення прийнято
- DELIVRD (ДОСТАВЛЕНО) – повідомлення доставлено
- FAILED (ПОМИЛКА) – повідомлення не вдалося відправити
- EXPIRED (ЗАКІНЧИВСЯ ТЕРМІН) – закінчився термін зберігання повідомлення (телефон абонента не встиг отримати СМС за вказаний період життя)
- UNDELIV (НЕДОСТАВЛЮВАНЕ) – повідомлення не може бути доставлено (причиною може бути відключений телефон, помилка зв’язку з телефоном або телефон у чорному списку)
- NOREPORT (ОЧІКУВАННЯ ОТРИМАННЯ ВІДПОВІДІ) – немає звіту (причиною може бути вимкнений телефон)
- REJECTD (ВІДХИЛЕНО) – відхилено оператором (причиною може бути заборонене альфа-ім’я, або у оператора виникли підозри на СПАМ)
