API SMS Club: jak zautomatyzować komunikację z klientami

Bez API, czyli Application Programming Interface, użytkownicy Internetu nie robią ani jednego kroku, choć często nawet o tym nie wiedzą. Na przykład właśnie przez API przesyłamy film z TikToka do babci na Viberze.

Dla biznesu API to interfejs, dzięki któremu różne programy mogą się ze sobą porozumieć. Jest to technologia, która rozwiązuje wiele zadań, w tym automatyzację procesów oraz komunikacji z klientami. Według badania Change Healthcare co najmniej dziewięciu na dziesięciu CEO, CIO, CTO i innych menedżerów uważa API za krytycznie ważne w swojej pracy.

SMS Club oferuje podłączenie do interfejsu — bramki SMS API — która pozwala wysyłać SMS-y automatycznie, bez stałej uwagi menedżera. Ta bramka współpracuje praktycznie ze wszystkimi stronami i systemami. Co więcej, dzięki integracji można wysyłać SMS-y w korzystnej cenie — od około 0,08 zł za jedną wiadomość.

Czym jest API i jak działa?

API bywa porównywane do tłumacza z jednego języka na drugi. To pewnego rodzaju pośrednik, bez którego „match”, czyli porozumienie między różnymi stronami, nie nastąpi. W tym przypadku stronami dialogu są strony internetowe, aplikacje, platformy i tak dalej.

Każdy projekt internetowy ma swoje unikalne cechy programistyczne. Zadaniem API nie jest zmienianie kodu, lecz zapewnienie jego prawidłowej współpracy za pomocą uniwersalnych protokołów. Trzeba przyznać, że łatwiej i taniej jest podłączyć gotowe rozwiązanie do swojej strony niż tworzyć coś podobnego od zera.

Dzięki temu na stronie o wędkarstwie lub trasach turystycznych można zobaczyć prognozę pogody na kilka tygodni do przodu. Z kolei serwisy dotyczące remontów, wynajmu lub sprzedaży nieruchomości mogą mieć wbudowany kalkulator do obliczania powierzchni pomieszczenia.

Wszelkie konwertery w dowolnym projekcie, możliwość natychmiastowej rejestracji przez wygodną sieć społecznościową lub pocztę, a także synchronizacja z nadawcami e-maili — to również praca agenta API.

Jakie możliwości daje firmom integracja SMS API?

Osobne publiczne API — prywatne API również istnieją, ale w takim przypadku nie da się ich znaleźć w otwartym dostępie — funkcjonuje także dla wysyłek SMS. Więcej o korzyściach, jakie specjalistyczny interfejs daje firmom, przeczytasz w materiale „Czym jest integracja API”.

W skrócie, najczęściej za jego pomocą automatycznie wysyłane są:

• jednorazowe hasła do weryfikacji klienta;
• potwierdzenia zamówienia lub rezerwacji produktu;
• przypomnienia o zaplanowanej wizycie;
• potwierdzenia transakcji kasowych;
• potwierdzenia płatności przez LiqPay, WayForPay i podobne systemy;
• informacje o saldzie konta lub punktach bonusowych;
• oferty reklamowe;
• SMS-y zaplanowane na określony czas, na przykład życzenia urodzinowe lub z okazji innego święta.

Przykład: protokół API dla sklepu internetowego z kosmetykami rzemieślniczymi

Założenie: sklep sprzedający mydło, szampony i naturalne produkty do pielęgnacji skóry.

Przez długi czas sprzedaż w tym sklepie wynosiła do 30 sztuk produktów miesięcznie, dlatego rzemieślniczka i założycielka marki osobiście pisała do kupujących na Viberze, że „pieniądze wpłynęły i oto numer przesyłki”. Nie było to uciążliwe i pomagało budować komunikację — ciepłe słowa znajdowały się dla każdego klienta.

Po kilku latach biznes się umocnił, rozwinął, asortyment się poszerzył, a projektowi zrobiło się za ciasno na Instagramie. W efekcie powstała strona internetowa. Cała obsługa zamówień przeniosła się właśnie tam.

Ostatecznie obrót przekroczył 10 sztuk dziennie, a przed świętami sięgał nawet 30 sztuk produktów na dobę. Pojawiła się potrzeba automatyzacji odpowiedzi do klientów, ponieważ ten fragment pracy zabierał kilka godzin każdego dnia.

Rozwiązaniem była integracja API z systemem CRM strony. Obecnie informacje dotyczące operacji kasowych oraz kwestie organizacyjne są wysyłane klientom automatycznie, bez dodatkowej uwagi menedżera.

Zazwyczaj są to trzy wiadomości:

1. „Dzień dobry! Twoje zamówienie nr 11111, krem do twarzy «Sierpniowa radość» i maska «Srogi marzec», jest już w realizacji. Dziękujemy za wybór”.
2. „Krem do twarzy «Sierpniowa radość» i maska «Srogi marzec» są dostępne. Do zapłaty: 42,02 zł. Link do płatności znajduje się tutaj”.
3. „Dzień dobry. Płatność w wysokości 42,02 zł została otrzymana. Planowana data wysyłki — 05.05. Numer przesyłki. Dziękujemy, że powierzasz nam swoje piękno”.

Wiadomości mogą trafiać na skrzynkę e-mail, do Vibera lub przez SMS — wygodny sposób powiadomień użytkownik wybiera podczas rejestracji lub logowania na stronie.

Jak połączyć API z wiadomościami SMS

Serwis SMS Club umożliwia bezpłatną integrację funkcji wymiany wiadomości tekstowych przez API z CRM, e-commerce i e-mailem. Podkreślmy jednak, że sama wysyłka wiadomości jest już usługą płatną, a końcowy koszt zależy od liczby zaplanowanych SMS-ów miesięcznie.

Przed skonfigurowaniem interfejsu API firma powinna:

1. Sprawdzić lub ustalić format kodowania danych swojego projektu. Powinien to być format UTF-8 — jeden z najczęściej używanych, choć zdecydowanie nie jedyny.
2. Uzgodnić specyfikację. Nie ma w tym nic nadzwyczajnego, po prostu formaty architektury API są różne, dlatego lepiej skonsultować się z profesjonalistami, aby już na początku upewnić się, że wszystko jest w porządku. Jeśli nie jest — podpowiedzą, jak można rozwiązać problem.
3. Utworzyć Alpha Name, jeśli jeszcze go nie ma. Alpha Name to unikalna kombinacja znaków, która identyfikuje nadawcę. Już od około pięciu lat wiadomości reklamowe lub połączenia z „bezimiennego” numeru telefonu są odbierane jako podejrzane lub oszukańcze.
4. Przygotować własną bazę do wysyłki. Najwygodniej, jeśli jest ona przygotowana w arkuszu Excel.

Ważny moment

Krytycznie ważne jest, aby baza była twoja własna — nie kupiona i nie otrzymana „w spadku”. Jeśli nie masz zgody na wysyłanie wiadomości reklamowych do tych abonentów, jest to bezpośrednie naruszenie prawa, za które przewidziane są kary.

Transakcyjne SMS-y nie należą do kategorii „reklamy” i można je wysyłać bez zgody.

Po tym można rozpocząć wysyłki. Technologia API może wydawać się dość rozbudowana, ale dodatkowe ogniwo w łańcuchu nie wpływa ani na jakość wysyłki, ani na jej szybkość. Nadawca ma również dostęp do szczegółowych raportów i statystyk dotyczących wysyłek.

W szczególności widzisz nie tylko statusy „wysłano” i „otrzymano”, lecz także „upłynął czas dostarczenia”, „nie można wysłać” oraz „odrzucono”. Widoczne są także przyczyny błędów, między innymi:

• „dane wejściowe nie przeszły walidacji”;
• „użytkownik nie został rozpoznany przez system”;
• „błąd programu. Spróbuj później”.

Ta informacja jest dodatkową możliwością oszczędzania budżetu reklamowego, ponieważ numery, które z jakiegoś powodu nie przyjmują twoich wiadomości, lepiej usunąć na czas.

Zamiast wniosków

Jedną z najczęstszych obaw nowych klientów jest pytanie: „A co, jeśli nasza baza wysyłkowa trafi w cudze ręce?”. Nie trafi. Dostęp do niej masz wyłącznie ty, a my dbamy o to, aby tak było zawsze, ponieważ zaufanie do firmy jest podstawą rozwoju.

Tak samo jednym z elementów zaufania do twojego projektu biznesowego jest terminowe informowanie klientów o płatności za produkt i wysyłce paczek. Trzeba przyznać: każdy z nas jest przyzwyczajony do natychmiastowego otrzymywania informacji, a opóźnienia w powiadomieniach dotyczących pieniędzy powodują stres i negatywnie wpływają na reputację.

Dzięki integracji API z naszym serwisem twoi klienci będą otrzymywać powiadomienia w ciągu kilku sekund. Dokładniej, przepustowość wysyłania wiadomości za pomocą API SMS Club wynosi od 30 do 100 wiadomości na sekundę. Skontaktuj się z profesjonalistami, którzy doradzą, jak optymalnie skonfigurować ten serwis właśnie dla twojego projektu.

FAQ

Co oznacza API?

API, czyli Application Programming Interface, to interfejs, dzięki któremu różne programy mogą się ze sobą porozumieć. Jest to technologia, która pomaga automatyzować wiele procesów, w tym komunikację z klientami.

Do czego używa się API?

API używa się po to, aby strony i platformy mogły szybko się ze sobą porozumieć. Każdy projekt internetowy ma swoje unikalne cechy programistyczne. Zadaniem API nie jest zmienianie kodu, lecz zapewnienie jego prawidłowej współpracy za pomocą uniwersalnych protokołów.

Czym jest API w prostych słowach?

API można porównać do tłumacza z jednego języka na drugi. To pewnego rodzaju pośrednik, bez którego porozumienie między różnymi stronami nie nastąpi. W tym przypadku stronami są strony internetowe, aplikacje, platformy i tak dalej. Przez API wysyłane są jednorazowe hasła do weryfikacji klienta, potwierdzenia zamówienia lub rezerwacji produktu, przypomnienia o zaplanowanej wizycie, potwierdzenia transakcji kasowych i inne wiadomości.