API SMS Club: как автоматизировать коммуникацию с клиентами

Без API (англ. Application Programming Interface) пользователи Интернета не делают ни шагу, хотя и не знают об этом. Например, именно через API мы пересылаем видео из TikTok в Viber своей бабушке.

Для бизнесов API — интерфейс, благодаря которому разные программы могут понимать друг друга, — является технологией, которая решает множество задач, в том числе автоматизацию процессов и коммуникаций с клиентами. По крайней мере девять из десяти CEO, CIO, CTO и других руководителей, согласно исследованию Change Healthcare, считают API критически важным для своей работы.

SMS Club предлагает подключиться к интерфейсу — SMS-шлюзу API, который позволяет отправлять СМС автоматически, без постоянного внимания менеджера. Этот шлюз взаимодействует практически со всеми сайтами и системами. Кроме того, благодаря интеграции можно отправлять СМС по наиболее выгодному тарифу — от 0,95 грн за одно сообщение.

Что такое API и как он работает

API иногда сравнивают с переводчиком с одного языка на другой. Это своеобразный посредник, без услуг которого «матч», то есть взаимопонимание между разными сторонами, не состоится. В данном случае сторонами диалога являются сайты, приложения, платформы и т. д.

Каждый интернет-проект имеет уникальные программные особенности. Задача API — не менять коды, а обеспечивать их корректное взаимодействие через универсальные протоколы. Согласитесь, проще и дешевле прикрутить готовое решение к своему сайту, чем создавать что-то аналогичное с нуля.

Благодаря этому на сайте о рыбалке или туристических маршрутах можно посмотреть прогноз погоды на пару недель вперед. А сервисы по ремонту, аренде или продаже недвижимости имеют встроенный калькулятор для расчета площади помещения.

Любые конвертеры в любом проекте, возможность мгновенной регистрации через удобную социальную сеть или почту, синхронизация работы с почтовыми отправителями — это тоже работа агента API.

Какие возможности бизнесу дает интеграция SMS API

Отдельный публичный API — приватные тоже бывают, но в таком случае найти их в открытом доступе невозможно, прим. авт. — есть и для SMS-рассылок. Подробнее о преимуществах, которые профильный интерфейс дает бизнесам, читайте в материале «Что такое интеграция API».

Если коротко, чаще всего с его помощью автоматически отправляются:

• одноразовые пароли для верификации клиента;
• подтверждения заказа или бронирования товара;
• напоминания о запланированном визите;
• подтверждения кассовых транзакций;
• чеки для оплаты через LiqPay, WayForPay и т. д.;
• информация о балансе на счете или бонусных баллах;
• рекламные предложения;
• SMS, запланированные на определенное время, например поздравления с днем рождения или другим праздником.

Пример: протокол API для интернет-магазина крафтовой косметики

Дано: магазин, который продает мыло, шампуни и средства по уходу за кожей на натуральной основе.

Долгое время объем продаж в этой лавке составлял до 30 единиц товара в месяц, поэтому мастерица и основательница бренда лично писала покупателям в Viber о том, что «деньги поступили, и вот ваш номер ТТН». Это не напрягало и помогало выстраивать коммуникацию — теплые слова находились для каждого клиента.

Через несколько лет бизнес укрепился, масштабировался, ассортимент расширился, в Instagram проекту стало тесно… В результате появился сайт. Обработка всех заказов переехала туда.

В итоге товарооборот превысил 10, а перед праздниками достигал и 30 единиц товара в сутки. Возникла необходимость автоматизировать ответы людям, ведь этот кусок работы отнимал несколько часов каждый день.

Решением стала интеграция API в CRM-систему сайта. Сегодня информация о кассовых операциях и организационные моменты отправляются клиентам автоматически, без дополнительного внимания менеджера.

Обычно сообщений три:

1. «Здравствуйте! Ваш заказ № 11111 “Крем для лица “Августовская радость” и маска “Лютый март” уже в работе. Спасибо за ваш выбор».
2. «Крем для лица “Августовская радость” и маска “Лютый март” есть в наличии. К оплате 500 грн. Ссылка на оплату здесь».
3. «Здравствуйте. Оплата 500 грн получена. Запланированная дата отправки — 05.05. Номер ТТН. Спасибо, что доверяете нам свою красоту».

Сообщения могут приходить на электронную почту, в Viber или через SMS — удобный способ уведомления человек выбирает при регистрации или авторизации на сайте.

Как соединить API с SMS-сообщениями

Сервис SMS Club предоставляет возможность бесплатно интегрировать функцию обмена текстовыми сообщениями API в CRM, e-commerce, e-mail. Подчеркнем, что сама отправка сообщений — это уже платная услуга, конечная стоимость зависит от количества запланированных SMS в месяц.

Перед тем как настроить интерфейс API, бизнесу нужно:

1. Проверить или узнать формат кодирования данных вашего проекта. Это должен быть формат UTF-8 — он один из самых распространенных, но далеко не единственный.
2. Согласовать спецификацию. Здесь нет ничего экстраординарного, просто форматы архитектуры в API бывают разными, поэтому лучше проконсультироваться с профессионалами, чтобы еще «на берегу» убедиться, что все в порядке. Если не в порядке — вам подскажут, как можно решить этот вопрос.
3. Создать Альфа-имя, если его вдруг еще нет. Альфа-имя — это уникальная комбинация символов, которая идентифицирует отправителя. Уже лет пять как рекламные сообщения или звонки с «безымянного» номера телефона воспринимаются как мошеннические.
4. Подготовить собственную базу для рассылки. Удобнее всего, если она оформлена в таблице Excel.

Важный момент

Критически необходимо, чтобы база была вашей собственной — не купленной и не полученной «по наследству». Ведь если у вас нет согласия на отправку рекламных сообщений этим абонентам, это прямое нарушение законодательства, за которое предусмотрены штрафы.

Транзакционные SMS к категории «рекламы» не относятся, их можно отправлять без согласия.

После этого можно начинать рассылки. API-технология кажется довольно громоздкой, однако дополнительное звено в цепочке никак не влияет ни на качество рассылки, ни на ее скорость. Также отправитель получает доступ к подробным отчетам и статистике по рассылкам.

В частности, вы видите не только статусы «отправлено» и «получено», но и «истекло время доставки», «не удается отправить» и «отклонено». Причины ошибок тоже видны, среди них:

• «исходные данные не прошли валидацию»;
• «пользователь не распознан системой»;
• «сбой программы. Попробуйте позже».

Эта информация — дополнительный резерв для экономии рекламного бюджета, ведь номера, на которые по каким-то причинам не принимаются ваши сообщения, дешевле вовремя удалить.

Вместо выводов

Один из самых распространенных страхов новых клиентов — «а вдруг наша база рассылки попадет в чужие руки». Не попадет. Доступ к ней есть исключительно у вас, и мы заботимся о том, чтобы так происходило постоянно и всегда, ведь доверие к компании — основа для развития.

Точно так же одной из составляющих доверия к вашему бизнес-проекту является своевременное информирование клиентов об оплате товара и отправке посылок. Согласитесь: каждый из нас привык получать информацию мгновенно, а задержки в уведомлениях, которые касаются денег, заставляют нервничать и негативно влияют на репутацию.

Благодаря интеграции API от нашего сервиса ваши клиенты будут получать уведомления за считаные секунды. Если точнее, пропускная способность отправки сообщений с помощью API SMS Club — от 30 до 100 сообщений за 1 секунду. Обращайтесь к профессионалам, которые проконсультируют, как оптимально настроить этот сервис именно для вашего проекта.

FAQ

Что означает API

API (англ. Application Programming Interface) — это интерфейс, благодаря которому разные программы могут понимать друг друга. Это технология, которая помогает автоматизировать множество процессов, в том числе коммуникации с клиентами.

Для чего используют API

API используют для того, чтобы сайты и платформы могли быстро понимать друг друга. Каждый интернет-проект имеет уникальные программные особенности. Задача API — не менять коды, а обеспечивать их корректное взаимодействие через универсальные протоколы.

Что такое API простыми словами

API можно сравнить с переводчиком с одного языка на другой. Это своеобразный посредник, без услуг которого взаимопонимание между разными сторонами не состоится. В данном случае сторонами являются сайты, приложения, платформы и т. д. Через API отправляются одноразовые пароли для верификации клиента, подтверждения заказа или бронирования товара, напоминания о запланированном визите, подтверждения кассовых транзакций и т. д.