API SMS Club: як автоматизувати комунікацію з клієнтами 

Без API (англ. Application Programming Interface) — користувачі Інтернету не здійснюють ані кроку, хоча й не знають про це. Наприклад, саме через API ми перекидаємо відео із Тік-току на Viber своєї бабусі.  

Для бізнесів API — інтерфейс, завдяки якому можуть порозумітися різні програми — є технологією, що вирішує купу питань, зокрема й щодо автоматизації процесів та комунікацій із клієнтами. Принаймні дев’ять із десяти CEO, CIO, CTO та інших керівників, згідно дослідженню Change Healthcare, вважають API критично важливим для своєї роботи. 

SMS Club пропонує приєднатися до інтерфейсу (SMS-шлюзу АРІ), що дозволяє розсилати СМС автоматично, без постійної уваги менеджера. Цей шлюз взаємодіє практично з усіма сайтами та системами. А ще, завдяки інтеграції можна відправляти СМС за найбільш приємним тарифом — від 0,95 грн. за одне повідомлення. 

Що таке API і як воно працює

АРІ інколи порівнюють із перекладачем з однієї мови на іншу. Це — своєрідний посередник без послуг якого «метч», тобто, порозуміння між різними сторонами не станеться. У даному разі сторонами діалогу є сайти, застосунки, платформи тощо. 

Так, кожен інтернет-проєкт має унікальні програмні особливості. Задача АРІ — не змінювати коди, а забезпечувати їх коректну взаємодію через універсальні протоколи. Погодьтеся, що простіше й дешевше прикрутити готове рішення до свого сайту, аніж зробити щось аналогічне з нуля. 

Завдяки цьому на сайті про риболовлю чи туристичні маршрути можна переглянути прогноз погоди на пару тижнів наперед. А сервіси із ремонту, оренди чи продажів нерухомості — мають вбудований калькулятор для прорахунку площі приміщення. 

Будь-які конвертери у будь-якому проєкті, можливість миттєвої реєстрації через зручну соцмережу або пошту, синхронізація роботи з поштовими відправниками — теж робота агента АРІ  

Які можливості бізнесу дає інтеграція СМС АРІ

Окремий публічний АРІ (приватними вони бувають теж, у такому разі у відкритому доступі їх знайти неможливо — прим. авт) є і для СМС-розсилок. Детальніше про переваги, які дає бізнесам профільний інтерфейс, читайте у матеріалі «Що таке інтеграція АРІ». 

Якщо коротко, то найчастіше з його допомогою автоматично відправляються: 

• одноразові паролі для верифікації клієнта,
• підтвердження замовлення або бронювання товару,
• нагадування про запланований візит,
• підтвердження касових транзакцій,
• чеки для оплати через LiqPay, WayForPay тощо,
• інформація про баланс на рахунку або щодо бонусних балів,
• рекламні пропозиції,
• запрограмовані на певний час відправлення СМС, як то привітання із Днем народження або іншим святом.

Приклад: протокол АРІ для Інтернет-магазину крафтової косметики 

Дано: магазин, який продає мило, шампуні та засоби догляду за шкірою на натуральній основі. 

Тривалий час обсяг продажів у цій лавці становив до 30 одиниць товару на місяць, відтак майстриня і засновниця бренду особисто відписувала покупцям через Viber про те, що «гроші надійшли і ось ваш номер ТТН». Це не напружувало і сприяло й напрацюванню комунікації — теплі слова знаходилися для кожного клієнта.

Через кілька років бізнес укріпився, масштабувався, асортимент розширився, в  Інстаграмі проєкту стало тісно… В результаті з’явився сайт. Опрацьовування всіх замовлень перекочувало туди. 

Врешті товарообіг перевищив 10, а перед святами сягав і 30 одиниць товару на добу. Постала необхідність автоматизувати відповіді людям, адже цей шмат роботи крав декілька годин щодня.

Рішенням стала інтеграція АРІ до CRM системи сайту. На сьогодні інформація щодо касових операцій та організаційні моменти надсилається клієнтам автоматично, без додаткової уваги менеджера.

Зазвичай повідомлень три: 

1. «Вітаємо! Ваше замовлення № 11111 «Крем для обличчя «Серпнева радість» і маска «Лютий березень» уже у роботі. Дякуємо за Ваш вибір»,
2. «Крем для обличчя «Серпнева радість» і маска «Лютий березень» у наявності. До сплати 500 грн. Посилання на оплату ось», 
3. «Вітаємо. Оплату 500 грн отримано. Запланована дата відправлення — 05.05. Номер ТТН. Дякуємо, що довіряєте нам свою красу».

Повідомлення можуть надходити на поштову скриньку, Viber або через СМС — зручний спосіб сповіщення обирає людина під час реєстрації або авторизації на сайті.

Як з’єднати АРІ із SMS-повідомленнями

Сервіс SMS CLUB надає можливість інтегрувати функцію обміну текстовими повідомленнями АРІ до CRM, e-commerce, e-mail безкоштовно. Підкреслимо,  що власне відправлення повідомлень — це вже платна послуга, кінцева вартість залежить від кількості запланованих СМС на місяць. 

Перед тим, як налаштувати інтерфейс АРІ, бізнесу треба:

1. Перевірити або дізнатися формат кодування даних вашого проєкту. Це має бути формат UTF-8 — він один із найбільш розповсюджених, але ж далеко не єдиний; 
2. Узгодити специфікацію. Тут немає нічого екстраординарного, просто формати архітектури в АРІ різні, відтак краще проконсультуватися з професіоналами, аби ще «на березі» переконатись, що все гаразд. Якщо не гаразд — вам підкажуть, як можна розв’язати це питання. 
3. Створити Альфа-ім’я — якщо його раптом ще немає. Альфа-ім’я — це унікальна комбінація символів, що ідентифікує відправника. Уже років зо п’ять якщо рекламні повідомлення або дзвінок надходять із «безіменного» номеру телефону, то сприймаються, як шахрайські. 
4. Підготувати власну базу для розсилки, найзручніше, якщо вона оформлена у таблиці Ексель. 

Важливий момент:

Критично необхідно, щоби база була вашою власною — не купленою чи отриманою «у спадок». Адже якщо у вас немає згоди на відправлення рекламних повідомлень цим абонентам, це пряме порушення законодавства, за яке передбачені штрафи.

Транзакційні СМС до категорії «реклами» не належать, їх можна відправляти без згоди. 

Після цього можна розпочинати розсилки. АРІ-технологія здається доволі громіздкою, проте додаткова ланка у ланцюгу ніяк не позначається ані на якості розсилки, ані на її швидкості. Також відправник має доступ до детальних звітів і статистики щодо розсилок. 

Зокрема, ви бачите статуси не лише «надіслано» та «отримано», а й «вичерпано час доставки», «не вдається відправити» та «відхилено». Причини помилок видно теж, серед них:

• «вихідні дані не пройшли валідацію»,
• «користувач не розпізнаний системою»,
• «збій програми. Спробуйте пізніше».

Ця інформація — додатковий резерв для економії рекламного бюджету, адже номери, на які з якихось причин не приймають ваші повідомлення, собі дешевше вчасно вилучити. 

Замість висновків

Одним із найбільш розповсюджених острахів нових клієнтів є те, що «а раптом наша база розсилки потрапить у чужі руки». Не потрапить. Доступ до неї є виключно у вас, і ми дбаємо про те, щоби так відбувалося постійно і завжди, адже довіра до компанії — основа для розвитку.

Так само однією зі складових довіри до вашого бізнес-проєкту є своєчасне інформування клієнтів щодо сплати за товар і відправлення посилок. Погодьтеся: кожен із нас звик отримувати інформацію миттєво, і затримки у сповіщенні, що торкаються грошей, змушує нервувати і негативно позначається на репутації. 

Завдяки інтеграції АРІ від нашого сервісу, ваші клієнти отримуватимуть сповіщення за лічені секунди. Якщо точніше, пропускна спроможність відправлення повідомлення з допомогою API SMS CLUB — від 30 до 100 повідомлень за 1 секунду. Звертайтеся до професіоналів, які проконсультують, як оптимально налаштувати цей сервіс саме для вашого проєкту.   

FAQ

Що означає API

API (англ. Application Programming Interface) це інтерфейс, завдяки якому можуть порозумітися різні програми. Це технологія, що допомагає автоматизувати купу процесів, зокрема й щодо комунікацій із клієнтами.  

Навіщо використовують API

АРІ використовують для того, щоби сайти і платформи могли швидко порозумітися між собою. Кожен інтернет-проєкт має унікальні програмні особливості. Задача АРІ — не змінювати коди, а забезпечувати їх коректну взаємодію через універсальні протоколи.  

Що таке API простими словами 

АРІ можна порівняти із перекладачем з однієї мови на іншу. Це — своєрідний посередник, без послуг якого порозуміння між різними сторонами не станеться. У даному разі сторонами є сайти, застосунки, платформи тощо. Через АРІ надсилаються одноразові паролі для верифікації клієнта, підтвердження замовлення або бронювання товару, нагадування про запланований візит, підтвердження касових транзакцій тощо.