FAQ
Безопасность на сайте
Как я могу быть уверен в сохранности своих баз телефонов?
Мы отчетливо осознаем, что сохранность и безопасность баз контактов очень важна для наших клиентов и понимаем — успешное и долговременное сотрудничество с клиентами возможно только в случае выполнения нами всех мер предосторожности против воровства и несанкционированного доступа к базам. Принимаемые нами меры описаны в нашей Политике безопасности. Кроме того, возможны дополнительные меры для обеспечения безопасности данных. Мы также придерживаемся политики конфиденциальности
Вопросы по работе с сайтом
Сервис СМС Клуб позволяет отправлять персонализированные рассылки?
Без проблем. В сообщение можно подставлять индивидуальные для каждого абонента данные – размер скидки, дату и время (часто используют для напоминания о предстоящей встрече) и т. п. Самый прсотой и распространённый пример персонализации СМС – обращение к каждому абоненту по имени.
Для этого нужно загрузить CSV-файл, в котором помимо столбца с телефонными номерами будет столбец с именами. А в текст сообщения вместо имени необходимо подставить специальный код #abonent_name#, и система сама подтянет на его место имя из файла.
Почему, когда я добавляю группу из 1000 номеров, добавляется 956?
При добавлении номеров в группу происходит удаление номеров, которые повторяются. Таким образом остается только один уникальный номер (если даже он повторялся в списке 23 раза). Это позволяет обезопаситься от повторной отправки одной и той же СМС одному абоненту.
Какая скорость отправки СМС ?
Наш сервис позволяет отправлять 30-100 СМС в секунду. Это значит, что все клиенты получат СМС быстро и в срок.
Я отправляю СМС, а сайт показывает, что их две. В чём дело?
Количество символов в SMS-сообщениях одинаково у всех операторов:
Колич. сегментов – Латиницей (ASCII) – Кириллицей
1 – 160 – 70
2 – 306 – 134
3 – 459 – 201
4 – 612 – 268
Каждое SMS-сообщение может содержать до 160 букв латиницей (точнее, ASCII – буквами английского алфавита). За один раз можно отправить текст длиной до 612 символов латиницей и до 268 – кириллицей. SMS, состоящие из нескольких сегментов, «склеиваются», и получатель видит их как одно длинное сообщение. Число телефонов, которые не поддерживают склейку вообще, постепенно приближается к нулю
Если же в сообщении появится хотя бы один нетипичный знак, всё сообщение будет расцениваться системой как не соответствующее ASCII, и тогда длина одного сообщения сразу снизится до 70 знаков с пробелами.
Как осуществить СМС-рассылку с помощью сервиса smsclub?
Для того, чтоб сделать СМС-рассылку необходимо авторизоваться на сайте (ввести свой логин и пароль), если Вы не зарегистрированы – зарегистрироваться. После регистрации на баланс Вы получаете 2 бонусные гривны для тестирования нашего сервиса и возможности отправки сообщений. До того момента, пока менеджер с Вами не свяжется, Ваш аккаунт находится в тестовом режиме, и некоторые смс могут быть не доставлены. Это связано с защитой от спама. После звонка нашего менеджера Ваш аккаунт переходит в статус пользователя. Вам предоставляется универсальное Альфа-Имя (имя, от которого поступает смс на телефон) для тестирования одиночных сообщений. Чтобы выполнить массовую рассылку, требуется подавать заявку на регистрацию персонального Альфа-Имени или же зарегистрировать универсальное.
В личном кабинете перейдите в раздел «Создать рассылку». Для отправки одиночной СМС необходимо ввести имя отправителя (альфаимя) состоящее из латинских букв и цифр (не более 11), телефон получателя и текст сообщения. Нажимаете кнопку «Отправить» и все, готово!
Для создания массовой СМС-рассылки, Вам необходимо предварительно создать альфаимя (имя отправителя) и группу (список получателей).
Где я могу видеть отчётность, чтобы узнать, кто получил мое сообщение, а кто нет?
Чтобы посмотреть онлайн-отчётность, перейдите на страницу «Отчеты». Найдите Вашу рассылку в таблице и в колонке «Действия» нажмите на кнопку с изображением лупы. Вы попадете на страницу детального отчета по рассылке, где будут видны статусы всех СМС-ок.
Могу ли я сделать смс-рассылку по собственной базе адресатов?
Конечно. Чтобы загрузить список номеров, перейдите в раздел «Базы номеров» в личном кабинете и нажмитне на кнопку «Добавить базу».
ру https://www.youtube.com/watch?v=A5vxJdaJ7KA
англ https://www.youtube.com/watch?v=ShLo9MBsFu4
Можно ли отправлять СМС автоматически с моего сайта/биллинга/1С и т.п.?
Да. На странице Подключение сервиса можно скачать примеры подключения. Но не забудьте зарегистрироваться предварительно, иначе кто же будет волноваться про Ваши СМС. На сайте доступны подключения через SMPP / HTTP / XML.
Также по заявке можно выдать тестовое SMPP подключение
Что такое Альфа-имя?
Это имя отправителя, от которого приходит Ваша СМС получателю. Например,«PromoSMS».
Что такое Черный список?
В черном списке находятся номера абонентов, которые не хотят получать СМС-сообщения. Чтобы не редактировать группу (полный список получателей) — искать номер, удалять, загружать заново, — Вы просто добавляете номер в черный список, и СМС на него уже не будет отправляться.
Вы можете помочь с запуском смс-рассылки?
Если до сих пор у Вас не было опыта с массовой рассылкой сообщений, а Вам хотелось бы сделать рекламную рассылку максимально эффективной, наши специалисты смогут помочь. Обратитесь с этим вопросом к своему личному менеджеру (его контакты указаны в личном кабинете).
По всем техническим вопросам обращайтесь в техподдержку. Она работает круглосуточно.
Что такое операторская рассылка?
Операторская смс-рассылка позволяет Вам осуществить массовую рассылку по Вашей целевой группе. Например, по какому-то городу или сферам интересов (по автолюбителям Харькова). Иными словами, это таргетированная массовая СМС-рассылка по нашим базам.
Как почистить базу?
Чтобы исключить из базы номера, на которые не доставляются СМС, Вам необходимо после завершения одной из своих рассылок открыть детальный отчет по ней и выбрать номера, напротив которых стоит статус «Отклонено» или «Недоставляемое». Найденые номера удалите из группы.
Как долго СМС может доставляться?
Если срок жизни СМС не выставлен принудительно на сайте, то устанавливается его устанавливается в максимальное значение. Но у каждого оператора оно разное, что и показано в таблице:
| Оператор | Срок жизни, по умолчанию |
| Киевстар | 24 часа |
| Lifecell | 24 часа |
| Vodafone | 24 часа |
| 3Mob | 24 часа |
| PeopleNET | 24 часа |
| Интертелеком | 24 часа |
Финансы
Как пополнить баланс на сайте?
Вы можете пополнить свой баланс:
- С помощью системы электронных платежей (LiqPay, Privat24, Interkassa, WebMoney, PayPal и др.)
- нести деньги в любом отделении любого банка Украины. Подробнее читайте на странице Оплата
- Пополнить на кошелёк WebMoney|I-BOX 24 NON STOP
- Безналичный расчет (минимальная сумма счёта – 500 грн.)
Все способы оплаты и подробная информация описаны на странице Оплата.
Что будет с моим балансом, если я долго не пользуюсь Вашими услугами? Деньги не пропадут?
Нет, Ваш баланс никак не изменится. Деньги снимаются только за отправку СМС-сообщений.
Другие вопросы
Я хочу стать вашим дилером. Что для этого нужно?
Каждый дилер уникален, и мы индивидуально разрабатываем план взаимодействия. Звоните нам, договоримся!
Какие варианты отчетов о доставке возвращает сайт?
- ENROUTE(ОТПРАВЛЕНО) – сообщение принято
- DELIVRD(ДОСТАВЛЕНО) – сообщение доставлено
- FAILED(ОШИБКА) – сообщение не удалось отправить
- EXPIRED(ИСТЕК ПЕРИОД) – истек срок хранения сообщения (телефон абонента не успел получить СМС за период жизни, указанный в СМС)
- UNDELIV(НЕДОСТАВЛЯЕМОЕ) – недоставляемое сообщение (причиной может быть отключенный телефон, ошибка связи с телефоном или телефон в черном списке)
- NOREPORT(ОЖИДАНИЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОТЧЕТА) – нет отчета (причиной может быть выключенный телефон)
- REJECTD(ОТКЛОНЕНО) – отклонено оператором (причиной может быть запрещенное альфаимя, или у оператора возникли подозрения на СПАМ).
