Кейс: СМС-розсилка і Tails.com
Як підвищити лояльність аудиторії за допомогою SMS
1 Вересня 2022 р.
Напишіть повідомлення...
Tails.com
Зарубіжна компанія, яка виробляє і постачає собачий корм. Вони вважають, що кожна собака індивідуальна, а тому створюють корм конкретно під кожного улюбленця, враховуючи різні чинники, що стосуються його віку, звичок, стану здоров'я тощо. Буквально за рік компанія завоювала лояльність великої аудиторії по всій Великобританії. Але хлопці вирішили прискорити темпи розвитку і вибрали для реалізації своєї мети смс-розсилку.
Проблема
У Tails.com не були впевнені в тому, що клієнти позитивно сприймуть смс-повідомлення ─ був присутній страх здатися нав'язливими.
Ціль
Прискорити темпи розвитку.
Рішення
Протестувати кампанію на невеликій групі клієнтів.
Результат
СМС-розсилка давала змогу інформувати діючих клієнтів про зміни в асортименті, спеціальні пропозиції та акції; вартість sms-розсилки невелика, а відсоток прочитання повідомлень ─ близько 98%. У розсилці використовували персоніфікацію - автоматом підставляли не тільки ім'я клієнта, а й акційний код (а надалі й кличку собаки, де це було необхідно). Що ж, результат не змусив себе чекати ─ у перший же день акції почали надходити дзвінки від нових клієнтів. СМС-розсилка збільшила кількість рефералів на 0,4%, і це число продовжує зростати.
0,4%,
приріст кількості рефералів
98%
відсоток прочитаних повідомлень
Ось одне з повідомлень, які було розіслано:
1 Вересня 2022 р.
Напишіть повідомлення...
Зареєструйтесь та створіть СМС-розсилку в особистому кабінеті
У Вашому розпорядженні зручний особистий кабінет, 10 безкоштовних смс на тест та персональний менеджер, готовий допомогти з налаштуванням та запуском смс-розсилки
