Зміст:
Зміст:
Повідомлення для СМС розсилки варто складати коректно, зі знанням основних правил. Досить ефективно працюють акційні тексти, присвячені святам чи розпродажу в магазині. Проте скласти їх правильно не так і просто, якщо врахувати, що вкластися потрібно у 160 символів латиницею, 70 — кирилицею.
Різновиди рекламних текстів
Складати тексти для розсилок буде простіше, якщо знати, які ж саме види текстів бувають:
- інформативні,
- престижні,
- роз’яснювальні,
- нагадувальні.
Інформативні тексти створюють первинний попит, дозволяють клієнтам звернути увагу на бренд та запам’ятати.
Престижні рекламні тексти часто містять зображення, тому в СМС розсилках використовуються рідко. Хоча існує формат повідомлень, що дозволяє прикріпляти зображення. Не всі пристрої його підтримують.
Роз’яснювальні тексти також можна застосовувати в розсилках, присвячених виходу нових колекцій.
Для акцій найчастіше використовують нагадувальні тексти — вони привертають увагу на певні події, сезонні чи святкові розпродажі.
Також СМС розсилку розрізняють інформативну та рекламну.
Інформативні тексти для підтримки зв’язку з постійними клієнтами. Такі повідомлення часто використовуються банками, сервісними центрами, автосалонами, інтернет-магазинами.
Основна мета такої розсилки — повідомити постійним клієнтам про потрібні послуги, зміни в графіку роботи, ознайомити з новими пропозиціями.
Рекламна розсилка має спонукати клієнтів до дії. Тому готовий текст для акції обов’язково має містити заклик до покупки чи замовлення.
Основні завдання SMS-розсилки
Розсилка повідомлень закриває різні потреби брендів.
Найперше — це підвищення продажів. За допомогою СМС розсилки просто встановлювати зворотний зв’язок з клієнтами, виявляти слабкі місця в обслуговуванні.
Досить корисно для розвитку бренду інформувати клієнтів раз на місяць про нові товари, а кожні два тижні — надсилати цікаві акційні пропозиції.
Секрети складання успішних рекламних текстів
Спілкуйтеся з клієнтами зрозумілою мовою. Багато компаній створюють рекламні розсилки за старими шаблонами, в яких використовувалися латиниця. Проте факти свідчать:
- рідна мова завжди зрозуміліша;
- довжина СМС латиницею удвічі більша, аніж українськими символами.
Підсумуємо: якщо хочете створити ефективну розсилку, не варто економити на символах.
Текст має бути простим, прозорим та зрозумілим. Перед запуском кампанії варто перечитати заготовлений шаблон уголос та викинути з нього все зайве, наприклад, незрозумілі скорочення та звороти.
Уникайте абревіатур та сленгових зворотів. «Давай по 50» — приклад невдалого звернення, навіть якщо ви маєте на увазі 50% знижок. Тож краще уникати будь-яких специфічних конструкцій, малозрозумілих широкій аудиторії. Винятком будуть магазини, котрі створюють нішевий товар для окремих категорій субкультур. Проте перед запуском розсилки слід впевнитися, що повідомлення будуть надсилатися саме вашій цільовій аудиторії.
Не полінуйтеся прочитати вголос шаблон повідомлення. Якщо вам просто читати текст вголос, можете бути певні, що клієнт швидко прочитає ваше звернення навіть у режимі попереднього перегляду.
Обережніше з датами. Акційні СМС часто містять дати початку розпродажу, сезонних акцій, проте не мають дати завершення. Це збиває клієнтів з пантелику, до того ж не дозволяє зорієнтуватися в часових рамках. Якщо ви запланували акцію з 25.11 до 30.12, то слід вказувати або обидві дати, або лише кінцеву — «Встигніть до 30.12!».
Планування — це важливо
З моменту початку розсилки до факту доставлення повідомлення пройде певний час. Інколи повідомлення доставляється протягом одного дня. Щоби не потрапити в ситуації, коли повідомлення прийшло вже після завершення акції, потрібно планувати розсилки заздалегідь.
Коректне заповнення блоку контактної інформації
Обов’язково залишайте номеру зворотного зв’язку, також можна вказати й електронну пошту чи посилання на сайт.
До цього ж блоку належить й CTA (call to action), тобто заклик до дії. Лише один номер телефону нічого не говорить клієнту. Потрібно підказати, для чого саме ви його залишили.
Приклади:
- зателефонуйте нам;
- скористайтеся знижкою;
- поспішіть;
- дізнайтеся більше;
- читайте подробиці.
СТА може мати вигляд креативного словосполучення, котре підсилює заклик.
Повністю піти від шаблонних «купити», «замовити», «дізнатися більше» не вийде, адже саме вони відбивають усю суть заклику до дії. Тому не бійтеся експериментувати й додавати нові формулювання до СТА, наприклад — ознайомтеся з колекцією, виберіть товар, напишіть нам, завітайте до магазинів!
Розсилка буде ефективнішою, якщо її персоналізувати. На її формування піде трішки більше часу, проте такі повідомлення сприймаються лояльніше.
Як зробити розсилку ефективною?
Слід знати прості правила, щоб повідомлення не відправилося в спам.
Замість номера варто вказати ім’я бренду. Розсилка повідомлень від відомих брендів містить у полі контактів не номер, а ім’я, хоча його немає в телефонній книзі.
Ця опція називається «Альфа-ім’я» і вказується в сервісі надсилання SMS. Ім’я маркується латиницею і містить не більше 11 символів. Якщо назва бренду надто довга, можна використати скорочення, яке буде зрозумілим користувачам.
Важливі правила СМС розсилки
Формуйте розсилку лише користувачам, котрі на це погоджувалися. Якщо ви маєте номери телефону, це автоматично не означає, що на них можна надсилати рекламу, адже абонент повинен дати на це згоду.
Не надсилайте акційні СМС на номери з куплених баз, отримані під час реєстрації. Отримати подібну згоду можна через форму замовлення чи реєстрації на сайті.
Надсилайте повідомлення у робочий час, адже діловий етикет стосується не лише робочого переписування. Вночі люди сплять, увечері займаються особистими та хатніми справами, вранці збираються на роботу. Згідно з даними Attentive найкращий час для розсилок — від першої до п’ятої дня. Цей інтервал може варіюватися, проте однозначно не варто надсилати повідомлення до дев’ятої ранку та після восьмої вечора.
Давайте можливість відписатися — зробити це можна повідомленням у відповідь, дзвінком у кол-центр, відмовою на сайті.
