Персоналізація СМС розсилки: як її зробити та автоматизувати

Завдяки персоналізованому маркетингу продажі компаній зростають до 20%. Один із ефективних інструментів цієї стратегії — розсилки, що адресуються певним сегментам покупців. У них враховуються інтереси, вік та фінансові можливості людей. Такі SMS користувачі відкривають удвічі активніше, ніж «звичайні».

Мета індивідуалізованих розсилок — сприяти створенню емоційного контакту між вашим бізнесом та клієнтом. Завдяки цьому підвищується вірогідність, що людина й далі обиратиме вас, а не ваших конкурентів.

Про те, як налагодити якісну систему індивідуальних повідомлень, як працює персоналізована СМС розсилка, та як балансувати між вигодою і повагою до особистих кордонів клієнта — далі. 

Вік, стать та історія: що треба знати для індивідуальної розсилки 

Є думка, що персоналізоване СМС — суто іменне. Тобто те, що починається з імені клієнта. Це не зовсім так, адже у підході до персоналізації розсилки є набагато важливіші параметри:

Вік, місцезнаходження та соціальний статус  

Погодьтеся, що у людей 25 і 35 років смакові уподобання й цінності відрізняються, а відтак і пропозиції для них не можуть бути однаковими. Чи має вік клієнта впливати на Tone-of-Voice — залежить виключно від вашого продукту. У деяких випадках це зайве. 

Місцезнаходження клієнтів актуальніше для офлайн бізнесів: піцерій, кафе, магазинів із товарами, які швидко псуються, перукарень і салонів краси тощо. Уточнення, що «ви близько» дуже часто буває вирішальним. 

Стать 

Одразу оговоримо, що тут мова в першу чергу про різницю у мисленні та сприйнятті інформації. Щоби на персоналізовані пропозиції звернула увагу чоловіча авдиторія, акцент має бути на технічних параметрах: ширині, довжині, товщині, якості. Якщо вони адресуються жінці — на естетичних: стилі, ексклюзивності, цікавих візерунках. Відчуйте різницю:

• «Гаманці потрійного складання з телячої шкіри, шліфовані та оброблені воском, знижка 30%» 

• «Шкіряні гаманці ручної роботи із індивідуальним гравіюванням, широка гама кольорів, знижка 30%».  

Безумовно, що частина товарів — універсальні. У деяких випадках додавання емоційних штрихів до повідомлення виглядатиме щонайменше дивно. Приміром, якщо ви продаєте запчастини для техніки або програмне забезпечення.

Також недоречно, якщо SMS із суто жіночою добіркою раптом отримує чоловік:

Ваша історія  

Тобто, що саме людина у вас купує і як часто. Саме цей пункт у темі «персоналізація розсилки» є найвагомішим, адже дає змогу враховувати інтереси, смаки та фінансові можливості людини.

Щоб підібрати оптимальні пропозиції, треба від початку фіксувати: що людина купує, коли, на яку суму. Тобто, не треба зваблювати наборами для вишивки бісером клієнтку, яка завжди купує у вас набори під вишивку нитками. 

Ім’я

Ось тут є певні ризики. Вони пов’язані виключно із якістю та актуальністю вашої бази. 

Так, ідеальне рішення, якщо ви на 100% знаєте, що повідомлення, адресоване Аделаїді, читатиме саме Аделаїда.

Якщо впевненості нема, собі дешевше обмежитися нейтральним «Шановний клієнте». На повідомлення без імені точно відреагують, якщо воно релевантне, тобто, містить привабливу саме для цієї людини пропозицію.  

На звернення до клієнта у розсилці повідомлень на ім’я негативно відреагують ті, хто залишився незадоволеним покупкою або обслуговуванням. Також непередбачувана категорія — покупці, які взаємодіяли з вашою компанією один раз та й то давно.  

Відтак ретельно і регулярно оновлюйте клієнтську базу — це головний скарб, здобуток і джерело успіху. Орієнтуйтеся насамперед на цільову авдиторію, враховуючи її вподобання та попередню історію покупок. Витрачати увагу на людей, які мало зацікавлені у ваших пропозиціях точно не треба.

Які інформаційні приводи використовувати для персоналізованих СМС

Персоналізація листів та розсилки може точитися навколо будь-яких подій та пропозицій бізнесу, а також навколо свят, насамперед загальнодержавних.

Святкові приводи 

Тут, загалом, все зрозуміло, але є нюанс: готуючи передсвяткові повідомлення, варто брати до уваги загальний інформаційний фон у країні. Краще вчасно відкласти розсилку або переінакшити текст, ніж відправити вітання у чорний для країни момент. 

Чи вітати клієнта з Днем народження? Так. Чимало людей відкладає покупки, знаючи, що на особисте свято можна розраховувати на індивідуальну привабливу знижку чи бонус.

Можна й не поздоровляти спеціально, а просто пару разів на рік сповістити, що у вас передбачена така програма.

А от чи вітати членів родини клієнта з їхніми днями народженнями — залежить безпосередньо від вашого бізнесу. Це доречно, якщо вся родина обслуговується у вашій компанії. Якщо ж ні, то навіть таке питання в анкеті може розцінюватися, як порушення особистісних кордонів.

Маркетингові приводи

Це повідомлення організаційного характеру, як нагадування клієнту про запис або про те, що його покупка вже прямує до нього.

Якщо у вашій компанії передбачена програма лояльності, то кожна із подій — від зміни балансу бонусів до знижок на улюблені товари клієнта — є приводом для повідомлення.

Якщо такої програми немає і не передбачається, то приводом може бути оновлення асортименту, знижки на певні групи товарів тощо. Головне, аби особистісна пропозиція відрізнялася від масової, тобто, не була доступна всім. 

Але і без цього інфоприводів чимало — головне обирати «найсмачніші» з них і не зловживати гарним ставленням людини. Одного тексту на місяць або два — достатньо.

Автоматизація відправлень: покрокова інструкція 

На перший погляд здається, що індивідуальна стратегія — клопітка справа. Це так, але персоналізована розсилка з допомогою сервісу суттєво полегшує цей шмат роботи.  

Розглянемо на прикладі з привітаннями клієнтів до Дня народження, як це можна зробити.

1. Знадобиться таблиця в Excel, до якої внесено таку інформацію: 1 стовпчик — телефон клієнта, 2 стовпчик — його дата народження, 3 стовпчик — його ім’я (якщо вказано).
2. Заходите до особистого кабінету сервісу SMS Club, або реєструєтеся. 
3. Створюєте унікальне альфа-ім’я або обираєте з наявних. Якщо воно вже є, то його треба підтвердити.
4. Зберігаєте файл із таблицею у форматі txt або csv і зберігаєте його в особистому кабінеті в розділі “Бази номерів”.
5. Переходите до розділу «Дні народження»  і уважно виконуєте підказки, які з’являються після кожного кроку. 

Таким чином всі клієнти із вашої бази отримуватимуть привітання на свій День народження щороку. Текст можна і треба редагувати — і саме побажання, і пропозиції. Аналогічно налаштовуються й інші персоналізовані відправлення.

Висновки:

Персоналізація — шлях, який найчастіше приносить успіх і окуповується. 

Приміром, один з освітніх проєктів відправив 10 тисяч SMS по «теплій» базі передплатників. З отриманих 123 заявок було продано 8 освітніх курсів. Це гарний результат — враховуючи жорстку конкуренцію у ніші та доступність деяких уроків у вільному доступі. 

Але щоби отримати такий або ще кращий результат, треба тестувати різні варіанти розсилок та аналізувати їхню ефективність.