Jak prawidłowo napisać komercyjny SMS, aby na pewno został przeczytany

SMS to prawdopodobnie jeden z najbardziej niezawodnych sposobów komunikacji marketingowej, ponieważ daje 98% zasięgu, który na pewno nie zależy ani od dostępu do Internetu, ani od kapryśnych algorytmów mediów społecznościowych.

Można do tego dodać, że SMS jest postrzegany przez ludzi jako oficjalny kanał — po 24 lutego 2022 roku to właśnie tutaj najczęściej przychodzą wiadomości od służb ratunkowych. Ponadto, dzięki zmianom w ustawodawstwie, masowy spam został zatrzymany. Dziś ludzie są przekonani, że reklama przez ten kanał przychodzi wyłącznie od rozsądnych firm, które już znają.

W Ukrainie średni wskaźnik otwarć krótkich wiadomości tekstowych — Open Rate — sięga 95%, a to znacznie więcej niż w przypadku innych popularnych kanałów komunikacji. Już same te fakty wystarczą, aby firmy wybierały SMS jako jedno ze sprawdzonych narzędzi promocji.

Jednak „zapoznanie się z wiadomością” nie oznacza „reakcji na nią”. Wśród częstych przyczyn są nietrafiona oferta i nieudane podanie tekstu. Jak robić to lepiej — poniżej.

Formuła idealnego SMS-a

SMS jako gatunek wyróżnia się wyjątkową zwięzłością: kiedy trzeba zmieścić myśl w 160 znakach, oszczędza się nie tylko każde słowo, ale i każdą literę.

Elementy obowiązkowe: w każdej wiadomości reklamowej powinny znaleźć się cztery pozycje:

• Nazwa marki (tutaj Alfa Name może pomóc zaoszczędzić dodatkowe litery)
• Istota oferty,
• Wezwanie do działania,
• Deadline.

„Brand 20% zniżki do 10.07 na cały katalog! Szczegóły short.link”

Przypomnijmy także kilka klasycznych formuł promocji — każdą z nich można świetnie zaadaptować również do wysyłek wiadomości tekstowych.

AIDA

• Attention — Uwaga,
• Interest — Zainteresowanie,
• Desire — Pragnienie,
• Action — Działanie.

„Ceny o połowę niższe! Sneakersy z naturalnej skóry do minus 50%. Kupuj na stronie”.

4U

• Urgent — Pilność,
• Useful — Użyteczność,
• Unique — Unikalność,
• Ultra specific — Konkretność.

Ta formuła reklamowa jest idealna dla ograniczonych i unikalnych ofert. Więcej o tej formule przeczytasz w artykule „Jak przyciągnąć uwagę w 6 sekund: formuła 4U dla nagłówków i wiadomości”:

„Bezpłatna konsultacja stylistki. Odkryj swoją prawdziwą siebie! Oferta obowiązuje dla pierwszych 20 piękności, które odpiszą słowem stylizacja”.

PAS

• Problem — Problem,
• Agitation — Wzmocnienie problemu,
• Solution — Rozwiązanie.

Ta formuła jest skuteczna w marketingu, jeśli trzeba nacisnąć na bolesny dla klientów temat:

„Ciało traci energię, a od rana nie masz nastroju? Taniec zmienia życie! Lekcja próbna w prezencie. short.link”.

5 kluczowych elementów skutecznego SMS-a

Bawiąc się formułami i testując problemy swoich klientów, warto mieć na uwadze pięć elementów — bez nich sukces kampanii SMS będzie wątpliwy.

1. Nazwa marki. To informacja, która powinna znajdować się w pierwszej linijce — bez niej odbiorca ma tylko jedno pytanie: kim są ci ludzie i czego ode mnie chcą.
2. Wartość tu i teraz. Co otrzyma człowiek, jeśli zareaguje na wiadomość? Na przykład oszczędność pieniędzy (promocja), prezent (bonus), doświadczenie i możliwość sprawdzenia czegoś, czego nigdy wcześniej nie próbował/próbowała (nowość).
3. Jasne CTA. Nie zostawiaj odbiorcy „w powietrzu” i nie zmuszaj go do zastanawiania się, co zrobić z Twoją wiadomością. Zawsze powinno być jasne wezwanie do działania: „zamów”, „przejdź”, „odwiedź”, „otrzymaj”, „zapisz się”, „zarezerwuj”, „zobacz” — lista czasowników w języku ukraińskim jest bardzo długa.
4. Ograniczenie czasowe, czyli FOMO. Tak, to manipulacja, ale bez jasno określonego deadline’u możesz nie doczekać się zakupu.
5. Krótki link do strony lub podstrony. Krótki — dla oszczędności znaków, bo pamiętamy, że na wszystko mamy tylko 160 znaków. Jakie „skracacze” linków są dziś dostępne — przeczytasz w materiale „Skracanie linków w wysyłkach: jak zrobić to prawidłowo”.

Czego NIE warto pisać

W SMS marketingu istnieje wiele niepisanych tabu — słów i zwrotów, których używanie jest ryzykowne. Szczegółowo opowiadamy o tym w artykule „Zakazane frazy: o czym nie warto pisać w kampaniach SMS”.

Krótko:

• bardzo źle odbierane są zwroty typu „szanowni klienci”; jedyny wyjątek — jeśli wysyłka pochodzi z państwowego przedsiębiorstwa komunalnego, tam jest to odpowiednie.
• manipulacyjne sformułowania — od dawna są silnie kojarzone z wiadomościami oszustów. To te same „superkorzystna oferta”, „zniżka 90%”, „nie przegap swojej szansy” i tak dalej.
• nieprawdziwa informacja o produkcie. Główne ryzyko polega na tym, że temu konkretnemu klientowi już nic więcej nie sprzedasz — ludzie nie wracają do tych, którzy ich okłamali.
• nie krzycz. Wielkie litery są odbierane właśnie jako krzyk, a w SMS-ie — jako spam.

Porównaj dwa warianty tej samej oferty reklamowej:

1. „5 dni NIEREALNYCH ZNIŻEK! Tylko dla tych, którzy już mieli karnet. WRACAJ, POTEM BĘDZIE DROŻEJ”.
2. „Zniżka do 70% na karnety fitness dla naszych stałych klientów. Promocja trwa od 20 do 25 maja. Dzwoń 1234567”.

W pierwszej wersji wiadomości ktoś krzyczy na odbiorcę. Poza tym brakuje konkretów (oprócz 5 dni) — trzeba się domyślać, co oznacza słowo „nierealne”. Kończy się to grubą manipulacją — w tym kontekście wygląda nie jak wezwanie do działania, lecz jak groźba.

Kiedy i jak wysyłać

Na skuteczność kampanii SMS wpływa przede wszystkim treść wiadomości i wartość oferty. Jednak czas wysyłki również ma znaczenie. Metodą prób i błędów specjaliści SMS Club ustalili, że optymalny czas wysyłki to:

• od 10:00 do 13:00
• od 17:00 do 19:00

Uzasadniamy: ludzie różnie reagują na wiadomości w zależności od pory dnia. Istnieje opinia, że czas od 7 do 10 rano może dobrze działać w przypadku ofert biznesowych, ale to dyskusyjny wniosek: w drodze do pracy ludzie rzadko planują zakupy — rano mają w głowie plany na dzień. Tym bardziej nie planują przyjemności podczas porannych spotkań.

Po godzinie 19:00 ludzie odpoczywają i zdecydowanie nie chcą podejmować decyzji. Dodatkowe naruszanie granic osobistych — a reklama zawsze to robi, niezależnie od tego, co o tym myślimy — i pisanie późnym wieczorem zdecydowanie nie jest dobrym pomysłem, bo może prowadzić do rezygnacji z subskrypcji.

Są też obserwacje dotyczące dni tygodnia: optymalne dni na wysyłki to od wtorku do piątku.

Poniedziałki silnie kojarzą się ze stresem i myślą, że „jest dużo pracy” — wiadomości wysłane w te dni często są zapominane.

Weekendy to tabu, zwłaszcza jeśli Twoja grupa odbiorców pracuje w mieście według standardowego harmonogramu od poniedziałku do piątku. Oferty na weekend lepiej wysyłać w piątek albo w czwartek.

Uwzględniaj także sytuację w kraju: po tragicznych wydarzeniach lub masowych ostrzałach oferta może zostać odebrana jako niestosowna — nic się nie stanie, jeśli wyślesz ją dzień później, kiedy emocje opadną.

Zamiast podsumowania

Nie ma uniwersalnej formuły, która jednym ruchem rozwiąże wszystkie kwestie związane z SMS-ami, ponieważ grupa docelowa, kontekst i cel wiadomości za każdym razem są inne.

Jednym z sekretów skutecznego SMS-a jest wyłącznie testowanie. Nawet najskuteczniejsza formuła będzie wymagała dostosowania do odbiorców. Dlatego ważne jest eksperymentowanie z tekstami, wariantami wezwania do działania, czasem wysyłki — i zawsze dokładna analiza wyników kampanii.

Na przykład producent wysokiej jakości pościeli po wymuszonej przerwie z powodu działań wojennych — przeniesieniu produkcji do innego miasta, a także zablokowaniu firmowej strony na Instagramie — stanął przed koniecznością „reanimowania” bazy starych klientów.

Pierwsza wysyłka z tekstem „Marka pościeli znów jest z Wami, poznajcie naszą nową stronę” — i linkiem do tej strony — pozwoliła odzyskać około 2 tysiące klientów z poprzedniego życia.

Druga wysyłka, już z konkretną ofertą reklamową, znacząco ożywiła sprzedaż.

Budżet w wysokości $250 w pełni się zwrócił, ponieważ średnia wartość zamówienia wynosi $125.

Skontaktuj się z nami, a pomożemy osiągnąć podobny wynik. Copywriter SMS Club udzieli Ci bezpłatnej konsultacji i pomoże znaleźć klucz do tego, aby 160 znaków przynosiło Ci realne pieniądze.