Як правильно скласти комерційне SMS, щоб його точно прочитали

SMS — чи не найнадійніший спосіб маркетингового зв’язку, адже він дає 98% охоплення, яке точно не залежить ані від наявності Інтернету, ані від примхливих алгоритмів соцмереж.

До цього можна додати, що СМС сприймається людьми, як офіційний канал — після 24 лютого 2022 року саме сюди найчастіше надходять повідомлення від екстрених служб. А ще, завдяки корекції законодавства, масовий спам зупинився. На сьогодні люди впевнені, що реклама через цей канал надходить тільки від адекватних бізнесів із якими вони знайомі.

В Україні середній показник відкриваності коротких текстових повідомлень — Open Rate — сягає 95%, і це суттєво більше, ніж через інші розповсюджені канали комунікації. Тільки цих фактів достатньо для того, щоби компанії віддавали перевагу SMS як одному з перевірених інструментів для просування.

Проте «ознайомитися із повідомленням» не дорівнює «відреагувати на нього». Серед розповсюджених причин — не релевантна пропозиція і невдала подача тексту. Як робити краще — далі. 

Формула ідеального SMS

СМС як жанр відрізняє неперевершений лаконізм: коли треба вкласти думку у 160 символів, то заощаджуєш не те,щоби кожне слово, а й кожну літеру.

Із обов’язкового: у кожному рекламному повідомленні має бути чотири позиції:

• Ім’я бренду (тут зайві літери може допомогти зекономити Альфа-імя)
• Суть пропозиції,
• Заклик до дії,
• Дедлайн.

«Brand Знижка 20% до 10.07 на весь каталог! Подробиці short.link»
Також нагадаємо кілька класичних формул просування — кожна з них чудово адаптовується і під розсилки текстових повідомлень. 

AIDA

• Attention — Увага,
• Interest — Інтерес,
• Desire — Бажання,
• Action — Дія.

 
«Ціни навпіл! Кросівки з натуральної шкіри до мінус 50%. Купуй на сайті».

4U

• Urgent — Терміновість,
• Useful — Корисність,
• Unique — Унікальність,
• Ultra specific — Специфічність.

Ця формула реклами — ідеальна для обмежених та унікальних пропозицій, детальніше про цю формулу читайте у статті «Як привернути увагу за 6 секунд: формула 4U для заголовків і повідомлень»:

«Безкоштовна консультація стиліста. Розкрий себе справжню! Пропозиція діє для перших 20 красунь, які напишуть у відповідь слово образ». 

PAS

• Problem — Проблема,
• Agitation — Агітація,
• Solution — Рішення.

Ця формула ефективна в маркенгу, якщо треба тиснути на болючу для ваших клієнтів тему:
«Тіло втрачає енергію, а настрою немає зранку? Танці змінюють життя! Пробне заняття у подарунок. short.link».

5 ключових елементів ефективного SMS

Граючись із формулами і тестуючи болі ваших клієнтів слід тримати у полі зору п’ять складових, без них успішність СМС-кампанії буде сумнівною. 

1. Ім’я бренду. Це інформація, яка має розміщуватися у першому рядку — без неї в отримувача виникає лише одне питання: хто ці люди і що вони від мене хочуть.
2. Цінність тут і зараз. Що матиме людина, якщо відреагує на повідомлення? Наприклад, економію грошей (акція), подарунок (бонус), враження й можливість оцінити те, чого ніколи раніше не пробувала (новинка).
3. Чіткий CTA. Не залишайте отримувача «в повітрі» і не змушуйте його думати, що робити із вашим повідомленням. Завжди має бути чіткий заклик до дії: «замовте», «перейдіть», «завітайте», «отримайте», «запишіться», «забронюйте», «перегляньте» — список дієслів українською мовою дуже довгий. 
4. Обмеження за часом, або FOMO. Так, це маніпуляція, але без чітко встановленого дедлайну ви можете не дочекатися на покупку.
5. Коротке посилання на сайт чи сторінку. Коротке — для економії літер, ми ж пам’ятаємо, що на все про все тільки 160 знаків. Які «коротильники» на сьогодні є — читайте у матеріалі «Скорочення посилань у розсилках: як правильно зробити».

Що НЕ варто писати

У СМС-маркетингу є чимало неписаних табу — слів і зворотів, які використовувати ризиковано. Детально про це ми розповідаємо у статті «Заборонені фрази: про що не варто писати у SMS-розсилках».

Коротко:

• вкрай погано сприймаються звернення на кшталт «шановні клієнти»; єдине виключення — якщо розсилка із державного комунального підприємства, там це доречно. 
• маніпулятивні формулювання — вони давно і стійко асоціюються із шахрайськими повідомленнями. Це ті самі «супервигідна пропозиція», «знижка 90%», «не проґавте свій шанс» тощо.
• неправдива інформація про товар. Тут основний ризик, що цьому конкретному клієнту ви більше нічого не продасте — до тих, хто збрехав, люди не повертаються. 
• не кричіть. Великі літери сприймаються саме як крик, а в СМС — як спам. 

Порівняйте два варіанти однієї і тієї ж рекламної пропозиції:

1. «5 днів НЕРЕАЛЬНИХ ЗНИЖОК! Тільки для тих, хто вже мав абонемент. ПОВЕРТАЙСЯ, ПОТІМ БУДЕ ДОРОЖЧЕ».
2. «Знижка до 70% на фітнес-абонементи для наших постійних клієнтів. Акція діє з 20 по 25 травня. Телефонуйте 1234567».

У першій версії повідомлення — на людину кричать. Крім цього, немає конкретики (окрім 5 днів) — що мається під словом «нереальні» доводиться здогадуватися. Завершується воно грубою маніпуляцією — в цьому контексті це виглядає не як заклик до дії, а як погроза. 

Коли і як відправляти
На успішність СМС-розсилки впливає насамперед зміст повідомлення та цінність пропозиції. Утім, час відправлення теж має значення. Методом проб і помилок фахівці SMS Club визначили, що оптимальний час для розсилки:

• з 10:00 до 13:00
• з 17:00 до 19:00

Аргументуємо: люди по-різному реагують на повідомлення в залежності від часу доби. Є думка, що час із 7 до 10 ранку може непогано працювати для ділових пропозицій, але це суперечливий висновок: в дорозі на роботу люди рідко планують покупки — зранку у голові плани на день. І тим більше не планують приємності під час ранкових нарад. 

Після 19 години — люди відпочивають і точно не хочуть приймати якісь рішення. Зайвий раз порушувати особисті кордони (а реклама завжди це робить, як би не думали інакше) і писати пізно ввечері — точно не варто, це може призвести до відписки. 

Є спостереження й щодо днів тижня: оптимальні дні для розсилок — з вівторка по п’ятницю. 

Понеділки стійко асоціюються зі стресом і думкою, що «багато роботи» — повідомлення, відправлені у ці дні, часто забуваються.

Вихідні — табу, особливо, якщо ваша авдиторія працює у місті за звичним графіком із понеділка по п’ятницю. Пропозиції для вихідного дня краще відправляти в п’ятницю або в четвер.

Також враховуйте ситуацію у країні: після трагічних подій чи масових обстрілів пропозиція може сприйматиметься, як недоречна — нічого не станеться, якщо ви відправите її на день пізніше, коли емоції вщухнуть.

Замість висновку

Універсальної формули, яка одним махом вирішить всі СМС-питання — немає, адже і цільова аудиторія, і контекст, і мета повідомлення щоразу різні.

Один із секретів СМС, що працює — виключно тестування. Навіть найефективніша формула потребуватиме адаптації до авдиторії. Тому важливо експериментувати з текстами, варіантами заклику до дії, часом відправлення — та завжди ретельно аналізувати результати розсилок.

Так, виробник якісної постільної білизни після вимушеної павзи через воєнні дії — перенесення виробництва до іншого міста, а також блокуванням робочої сторінки в інстаграмі зіштовхнувся з необхідністю «реанімувати» базу старих клієнтів.

Перша розсилка із текстом «Бренд білизни знову з вами, зустрічайте нашу нову сторінку» — і посиланням на цю сторінку — дозволила повернути близько 2 тисяч покупців із минулого життя.

Друга розсилка вже з конкретною рекламною пропозицією — суттєво пожвавила продажі.

Бюджет у 7000 гривень ($250) окупився сповна, адже середній чек товару становить 3 тисячі гривень. 

Звертайтеся, і ми допоможемо отримати подібний результат. А копірайтер SMS Club надасть вам безкоштовну консультацію і знайти ключ до того, щоби 160 літер приносили вам реальні гроші.