LTV

LTV (Lifetime Value) – жизненная ценность клиента. Является метрикой в маркетинге, измеряющей ожидаемую прибыль, которую компания может получить от клиента за все время его сотрудничества с ней. LTV основана на предположении, что клиенты могут приносить постоянный поток дохода в течение длительного периода. LTV позволяет определить наиболее прибыльных клиентов, выявить потенциал для увеличения прибыли от клиентской базы и разработать персонализированные стратегии удержания клиентов.

LTV может быть рассчитан разными способами, с учетом многих переменных, в зависимости от особенностей бизнеса. Но малый набор характеристик для расчета таков: средний чек покупки, частота покупок, средний срок сотрудничества с клиентом.

Приведем простейшие формулы LTV:

• LTV = Средний месячный доход на клиента × Средняя продолжительность сотрудничества;
• LTV = Средняя стоимость продажи × Среднее количество продаж в месяц × Срок удержания покупателя в месяцах.

Чем выше LTV, тем значимее клиент для компании и тем более компания может инвестировать в его привлечение и удержание.