Если говорить об эффективных смс-рассылках, неизбежно встаёт вопрос о клиентской базе, т. е. базе получателей.
В идеале получатель Вашего сообщения должен:
- быть реальным;
- знать вашу компанию;
- быть заинтересованным в ваших услугах/товарах;
- иметь деньги.
Конечно, удобнее всего работать с уже существующими клиентами. Но, во-первых, базу нужно расширять и обновлять постоянно (если в Ваши планы входит развитие бизнеса), во-вторых, что делать, если всё же она ничтожно мала? Итак, закономерный вопрос…
Где взять идеальную базу получателей рассылки
Способов много. Какой или какие из них больше всего подходят Вашему бизнесу, Вы определите сами. Мы же поделимся исчерпывающим списком возможных и приемлемых вариантов.
1. Анкета
Это надёжно и относительно просто. Особенно, если Вы предложите что-то взамен (подарок, дисконтную карту, участие в розыгрыше и т. п.).
Кстати, не обязательно дожидаться, пока посетитель сделает покупку, и кассир любезно предложит оформить скидку. Есть ряд других приёмов:
- Раздача листовок
Вы можете организовать промо-акцию и раздавать флаеры с предложениями компании. А чтобы ими воспользоваться, клиенту необходимо будет заполнить анкету.
- Опрос на улице
Лучше поставить стационарную точку (со столиком, стендом и пиалой с конфетами), чтобы чувствовался размах. Придумайте тему опроса, пересекающуюся с родом Вашей деятельности, и просите людей выразить своё мнение в письменной форме взамен на что-то приятное со стороны компании.
- Акция «Приведи друга!»
Определите какие-то бонусы для уже существующих клиентов за привлечение новых посетителей.
Все собранные данные можно перенести в базу вручную либо организовать активацию карты путём отправки бесплатного сообщения на короткий номер.
2. Аудиозаписи
Собрать согласия на получение смс можно и в ходе телефонного разговора, аргументируя это персональными скидками и регулярными акциями, которые проводит компания. При этом не забудьте уведомить собеседника о том, что разговор записывается.
3. Отдельный пункт в договоре
Если вы заключаете с клиентами договоры или оферты, внесите туда дополнительный пункт о согласии на получение сообщений информационного характера и обработку данных.
4. Отдельный телефонный номер
Многие клиенты не желают тратить время на заполнение анкеты. Из ситуации можно выйти следующим путём: разместите небольшой баннер или плакат с краткой информацией о том, что любой посетитель может отправить смс на указанный номер и получить… Не забудьте объяснить, какие выгоды это сулит.
5. USSD-сообщения
Действуем по аналогии с предыдущим вариантом, но используем USSD-сервис (пример его применения — короткие коды в мобильном, которые мы используем, чтобы узнать остаток средств на счёте). То есть посетитель должен позвонить на конкретный номер, после чего ему придёт ответная смс с благодарностью, а ваша база пополниться ещё одним, пока будущим получателем рассылок.
6. Веб-сайт
Вы также можете собирать нужную информацию, используя форму на своём сайте (чаще всего чекбокс на странице регистрации или оформлении заказа). Именно поэтому многие компании дают скидки на покупку товаров/услуг при условии регистрации пользователя на их веб-ресурсе.
Это работает и для оффлайн-магазинов, достаточно предоставить своим клиентам промо-код, купон на скидку и т. п. Ещё один плюс в этом случае – повышение трафика.
Если на Вашем сайте есть страницы, которые долго грузятся, выводите свою форму именно на них.
7. Чек
При оформлении покупки клиент получает на руки чек, в котором написано, что при желании он может отправить сообщение на указанный номер и получить, например, определённую скидку на следующую покупку. Естественно, кроме этого, там должна быть информация о согласии клиента на сбор и обработку его данных.
Некоторые прописывают в чеке только этот последний пункт (о персональной информации), и когда клиент ставит подпись, он автоматически соглашается с условиями.
Это крайне рискованный способ собрать базу. Даже если с юридической точки зрения вам удастся доказать свою правоту, недовольные клиенты могут очень плохо сказаться на репутации компании и повлиять в целом на показатель «лояльность к бренду».
8. Публичная информация
Собирать сведения из объявлений в газетах и на всевозможных интернет-площадках – не самый лёгкий вариант, но имеет место быть.
9. Распечатка из АТС
Тут всё просто – в конце месяца идёте на АТС и просите распечатку входящих звонков. Потом отсеиваете стационарные номера, а мобильные забираете к себе в базу. С учётом того, что к Вам в офис звонят в основном заинтересованные лица, вариант очень неплохой.
10. Данные терминалов оплаты
Сведения о клиентах, осуществивших платёж, хранятся в памяти терминалов, многие из которых принадлежат частным предпринимателям или юридическим лицам. У них Вы и можете купить нужную информацию. Этот способ, по крайней мере, гарантирует «реальность» абонентов (за исключением редких случаев, когда клиент, например, потерял телефон).
11. Покупка базы
Можно купить базу абонентов у компаний, которые напрямую этим занимаются, но это всегда кот в мешке. Поэтому, если вы остановились на данном варианте, пользуйтесь услугами проверенных или рекомендованных фирм. Чем ниже цена на подобную услугу, тем выше вероятность того, что база получателей смс-рассылки не оправдает возложенных на неё надежд.
Что касается последних 4-х вариантов (8-11 пп.), чтобы не идти вразрез с законодательством (ведь рассылка сообщений без предварительного согласия расценивается как спам), отправьте получателям USSD-сообщение с предложением подписаться на рассылку и вариантами ответов да/нет. Номера каждого, ответившего на запрос, будут видны в Вашем личном кабинете.
12. Wi-Fi
Этот способ ещё не приобрёл широкого распространения. У посетителя спрашивают согласие на смс-информирование в момент, когда он подключается к беспроводной сети.
13. Обмен с партнерами
Если Ваши с партнёром интересы не пересекаются, но товары или услуги Вашей компании могут заинтересовать его клиентов и наоборот, почему бы не расширить свою абонентскую сеть этим способом.
Обязательным условием является уже наработанная база с обеих сторон. Делая смс-рассылку своим клиентам, в сообщении каждый ссылается на своего партнёра-соседа. Например, у Вас —ресторан японской кухни, а у него – грузинский ресторанчик или уютное кафе с широким ассортиментом напитков. Любители специфических японских блюд вряд ли перейдут на грузинскую кухню, зато могут порекомендовать заведение кому-то из знакомых. А люди, которые посещают кофейню, вполне могут заинтересоваться ресторанчиком по близости, и наоборот.
И напоследок: нарабатывая базу для смс-рассылки, не нужно распылятся на клиентов, которые не могут позволить себе Ваш товар/услугу или просто в них не заинтересованы. Вариант – взять количеством не оправдает вложенных затрат. В дальнейшем, с ростом вашей абонентской базы, необходимо будет проводить её сегментацию для максимальной эффективности рассылки.
