Запрещенные фразы: о чем не стоит писать в SMS-рассылках

СМС-рассылка способна привлечь внимание к вашему предложению и положительно сказаться на продажах. Но есть формулировки, которые раздражают получателей настолько, что номер сразу попадает в спам. Какие фразы отпугивают покупателей и как их можно заменить — далее.

Искусственный ажиотаж

Правило дефицита и ограниченности товара — одно из золотых для маркетинговых кампаний. Но есть определенные формулировки, которые в СМС-сообщении неуместны: там легко считывается, что покупателя побуждают быстро купить то, что ему не нужно.

Среди таких фраз:

• «Только сегодня!»
• «Последний шанс!»
• «Нереальные скидки!»
• «Успей купить!»
• «Не медли!»
• «Покупай, или потеряешь!»
• «Срочно!»

 

 

Люди давно усвоили, что за всеми скидками не успеешь и воспринимают подобные призывы в лучшем случае скептически.

В информативном сообщении лучше убрать эмоции, но добавить конкретику:

«С 5 октября мы вынуждены повысить цены на 20%. Покупайте абонементы по старой цене».

Здесь время на принятие решения ограничено, но и нет ощущения, что на человека давят.

Манипулятивные предложения

Эта разновидность фраз тесно сплетается с предыдущей, но имеет свои негативные акценты.

Например:

• «Скидка 90%» — здесь напрашивается уточнение, а почему не 99%? Большие скидки вызывают лишние вопросы.
• «Немедленно придите по адресу!» — фраза, которая скорее испугает, чем мотивирует. Даже если идти к соседнему дому.
• «Не упустите свой шанс!» — призыв к действию без четкого объяснения, что именно надо не упустить и почему.
• «Эксклюзивное предложение» — сообщение, которым не стоит злоупотреблять, чтобы не нивелировать само понятие эксклюзива. Если такие предложения шлют чуть ли не ежемесячно, у клиента точно появятся лишние вопросы.

 

Неправдивая информация

В продажах необходимо давить на боли покупателей, это аксиома. Но это не значит, что информация о свойствах товара или о его покупке должна подаваться искаженно. Цена такого подхода — потеря клиента и репутации.

Разберем такие ошибки рассылки на примерах:

• «За два месяца диеты вы похудеете на 10 кг». Здесь есть конкретика, но чувствуется преувеличение: темп потери лишнего всегда индивидуален. Больше доверия будет от информации, что благодаря авторской методике люди «Перестают заедать стресс», или «Худеют без ограничений пищи и употребления жиросжигающих таблеток».
• «Шорты из натурального льна, который не мнется». Здесь правдой будет утверждение или о натуральности, или о том, что изделие таки не мнется. Поэтому реальную информацию о свойствах ткани лучше сразу указать в сообщении, чем потом возвращать деньги.
• «Доставка курьером». Замечательная услуга, если соответствует действительности. Один магазин как-то «забыл» уточнить в СМС-рассылке, что речь идет о курьере Новой почты, а затем и сумма за доставку весомее.

Мошенник-стиль

Отдельная категория — фразы, которые обычно используются для обмана людей. Ниже — подборка самых триггерных формулировок. Таких, которые мы уже на подсознательном уровне считываем, как лживые.

 

• «Вы выиграли!» — и неважно, коробок со спичками, скидку на посещение парикмахерской или автомобиль.
• «Гарантия результата», как и «Гарантированный доход» — это пустые обещания. И даже если именно для вашего бизнеса такая формулировка корректна — ее лучше заменить. Адвокат не может гарантировать результат, — он может говорить, что «Выиграл 82% судебных дел».
• «100% безопасно» — серьезно?
• «100% эффективность» — кем она доказана?
• «Кредит под 0%» — и в чем тогда ваша выгода?
• «Жми, чтобы получить» — большинство пользователей в курсе, подобные фразы часто ведут на фишинговые площадки. Поэтому лучше заменить предложение чем-то более нейтральным. К примеру, «Подробности на сайте».
• «Последнее предупреждение» — жесткая манипуляция. Есть ощущение, что автор сообщения угрожает.

Грамматические и пунктуационные ошибки 

Ошибка текста заметна всегда, и непрофессионалу – тоже.

Ниже — наиболее распространенные мелочи, которые могут негативно повлиять на результат всей рекламной кампании.

Много восклицательных знаков 

Выносим отдельным пунктом этот прием, поскольку им очень часто злоупотребляют. Роль восклицательного знака – подчеркнуть важную мысль. И его в тексте достаточно одного! Если знаков больше, чем один, — появляется ощущение, что на вас кричат!!!!

Много вопросительных знаков в сообщении так же дают ощущение неуместной эмоциональности.

«Откладываете на завтра??? Зачем????».

Некорректная расстановка знаков препинания 

Запятые нередко определяют смысл предложения — достаточно вспомнить классическое «Казнить, нельзя помиловать» и «Казнить нельзя, помиловать».

Пунктуационные ошибки в рекламе срабатывают так же. Сравните два предложения: «Скидкопад, 20 августа, на мороженое, 50%» и «Скидкопад 20 августа! На мороженое — 50%».

Или:

«Друзья приглашаем вас» и «Друзья, приглашаем вас».

Это же касается и кавычек. Например, сообщение «Покупайте „свежий“ аромат» наводит на мысль, что это сарказм и аромат на самом деле не свежий.

Также есть тенденция к отправке сообщений без точек. Издание «LB» в 2022 году даже исследовало этот вопрос. 

СМС-сообщения без точек воспринимаются странно, ведь в этом случае нарушается ритм чтения: «Ваша скидка Подробности по ссылке».

Ошибки в печати

Предусмотреть все возможные варианты грамматических ошибок невозможно. Чаще всего это чисто механические опечатки, которые попадают в текст из-за невнимательности: «скыдка», «ппокупка», «акци», или из-за некорректной раскладки клавиатуры:

 

И что делать? 

Самый простой способ избавить тексты от ошибок – проверить их на профильных редакторских ресурсах. К примеру, на сайтах Язык – ДНК нации или Сorrector. 

Но есть нюанс — даже самые крутые «проверяющие» не всегда выхватывают ошибки в содержании. Согласитесь, есть разница: «Скидка $10 на все товары» или «Скидка 10% на все товары».

Здесь могут пригодиться две подсказки. Во-первых, всегда надо прочитать текст вслух. Во-вторых, попросить, чтобы его просмотрело еще несколько человек.

Вместо выводов

Самая неудачная рассылка — та, которая попала «не туда». Здесь негативная реакция может быть на любое слово. Допустим, что ваша целевая — женщины 20-40 лет, а товар — белье. Никто не гарантирует, что призыв к действию вроде «Порадуйте любимого» не вызовет волну негатива, учитывая идентификацию и личный выбор партнера каждым человеком.

Поэтому очень тщательно сегментируйте свою аудиторию. 

Кстати, сервис SMS Club предлагает возможность сделать таргетированную рассылку для максимальной конверсии. Все остальное будут определять только тесты и попытки.