RCS vs SMS: что лучше для коммуникации с клиентами в 2026 году?

Есть мнение, что RCS — это то же самое, что SMS, только лучше. Оправдаются ли ожидания разработчиков, покажет время: достаточно вспомнить, что активно рекламируемая в свое время MMS — передача картинок через SMS — тоже воспринималась как технический прорыв. Сегодня этого формата фактически не существует, и большинство пользователей, скорее всего, только что об этом узнали.

На данный момент обе технологии отлично сосуществуют. О том, какая из них актуальнее для маркетинговых коммуникаций сейчас, а также в ближайшей перспективе — далее.

Что такое RCS — преимущества для бизнеса

RCS — Rich Communication Services — расширенные службы обмена сообщениями. Это технология, которая с самого начала создавалась для постепенной замены коротких текстовых сообщений — не зря ее называют «расширенным мессенджером».

С одной стороны, она позволяет делать все то хорошее, к чему мы привыкли в WhatsApp, Viber или Telegram — но без отдельного приложения: обо всем, что для нее нужно, позаботился Google. С другой — есть нюанс: чтобы получать такие сообщения, нужен мобильный интернет, обычная сотовая сеть здесь бессильна.

Плюсы нового формата

На данный момент можно выделить шесть преимуществ использования RCS. Это:

1. Свобода от приложений. В перспективе отправителям не нужно будет интересоваться, пользуется ли клиент, например, Viber, и пытаться выяснить, не удалил ли он то или иное приложение;
2. Конфиденциальность. Эти сообщения не попадают на серверы других компаний. Перехватить и прочитать их невозможно. Благодаря этому системой могут пользоваться финансовые учреждения;
3. Информативность. Поле «Отправитель» — это, по сути, полноценная визитка компании, ведь оно может содержать не только название, но и номер компании или название конкретной услуги. Логотип или другие элементы брендинга можно «прикрутить». Лимит по количеству знаков отменяется: здесь разрешается тысяча знаков против 160 в SMS;
4. Интерактивность. Речь идет и о контенте — видео, картинках, анимациях, «каруселях», которые способствуют кросс-продажам. А еще — о возможности обратной связи: клиенты могут отвечать на рекламное сообщение, а также о создании групповых чатов, если для бизнеса это актуально;
5. Более высокий коэффициент конверсии — на 50% по сравнению с обычными сообщениями;
6. Мгновенная оплата товара. Сюда можно «прикрутить» как QR-код, так и другие удобные варианты кнопок для оплаты покупок.

Технические ограничения у RCS-сообщений есть. В частности, можно отправить изображение в форматах png, jpeg, gif размером более 2 МБ. Видео — не более 10 МБ. Подробнее об этом и не только читайте в материале «RCS vs. SMS: что это и какая между ними разница».

Таблица сравнения возможностей двух форматов:

Почему SMS по-прежнему важны

Может сложиться впечатление, что SMS все же уходят в прошлое. Это не так: формат, несмотря на конкуренцию и технологические революции, остается безальтернативным и самым надежным способом связи. Даже в странах, которые не знают, что такое война, и которых не касаются геополитические потрясения, SMS стали частью безопасности и стабильного функционирования государственной инфраструктуры.

1. Функция SMS жестко встроена в общую мобильную сотовую сеть. То есть даже если «падает» мобильный интернет — SMS останутся доступными. Пусть не везде, с перебоями, но доступными.
2. Сотовая связь — это то, что работает надежнее, чем мобильный интернет, и работает даже в экстремальных и чрезвычайных ситуациях. Да, звонки не всегда проходят сразу, но именно SMS пробиваются через самую маленькую щель в сети.
3. SMS стали основным коммуникационным средством не только для бизнеса, но и для государственных структур и некоммерческих организаций во всем мире.

Например, в Украине с помощью SMS осуществляется повторная аутентификация клиентов. А рецепты и направления врача из ЭСОЗ приходят через Viber, а если пациент не пользуется этим приложением — через SMS. В Детройте, США, на этой технологии работает сервис Text-My-Bus. Он показывает актуальное время прибытия автобуса или поезда к остановке или станции. Вишенка на торте: именно с помощью SMS мы отдаем свои голоса во время Евровидения.

Где использовать RCS: банки, e-commerce, доставка

В Украине RCS уже начинают внедрять официальные организации и учреждения. В частности, в конце января эту систему уведомлений внедрил «Приватбанк» — первым среди всех финансовых учреждений Украины.

«Новая технология коммуникаций дает возможность клиентам банка получать персонализированные уведомления, быстро взаимодействовать с банком и выполнять операции непосредственно в сообщениях», — говорилось в релизе компании.

Это сигнал о том, что технологию уже может использовать любой бизнес, в том числе и для массовых рассылок сообщений. В частности:

• интернет-магазины;
• компании, которые доставляют еду или продукты;
• салоны красоты;
• такси;
• ресторанный бизнес и т. д.

Возможность не экономить на количестве знаков в сообщении сомнительна: длинные тексты — точно неудачная идея для рекламы через SMS, пусть даже в усовершенствованном формате. Но добавление изображения во многих случаях может стать спасением и сработать намного лучше даже самой привлекательной оферты.

Например, если нужно прорекламировать невероятные платья или новое кафе. Службы такси также смогут пересмотреть выверенный рекламный стандарт «дешевле-быстрее» и именно за счет визуального оформления объявления привлечь внимание к своей компании.

Технические условия использования RCS

Сегодня все отечественные операторы мобильной связи предоставляют эту услугу — то есть вопросы вроде «а если абоненты на Лайфе, а не на Киевстаре, получат ли они RCS-сообщения» точно не актуальны.

Другой момент — сложнее: для использования RCS нужно, чтобы смартфон поддерживал эту функцию.

К Android вопросов нет вообще: еще несколько лет назад владельцы этих устройств заметили, что в папку с SMS подтянулось соответствующее приложение «Сообщения» от Google. Сегодня все без исключения мобильные устройства всех производителей поддерживают RCS.

iPhone в целом поддерживает этот формат, по крайней мере Apple объявляла о намерении подключиться к RCS еще в 2024 году. На данный момент поддержка RCS есть на iPhone XR и более новых моделях с iOS 18. Также есть еще определенные технические нюансы. Компания планирует добавлять расширения в будущие обновления системы, но конкретных сроков завершения процесса не озвучивает.

По информации издания «Детектор Медиа», на сегодня в Украине 67% людей имеют смартфоны на базе Android — и 32% пользуются устройствами iOS.

Вместо выводов

Вычислить, каким именно мобильным телефоном пользуются ваши клиенты, невозможно — есть множество примеров, когда люди, которые могут позволить себе Apple последней модели, предпочитают Android. Так же невозможно узнать, поддерживает ли конкретный iPhone клиента RCS.

В данном случае вопрос решается просто: если сообщение не доходит через RCS — через некоторое время его можно продублировать через SMS. Поэтому как минимум протестировать новинку в деле — целесообразно.

Регистрируйтесь — и станьте одним из первых бизнесов, который не только внедрит более продвинутый и выгодный метод рассылок, но и получит благодаря им отличный результат.

FAQ

Что такое RCS-чат?
Это протокол для обмена сообщениями, который заменяет SMS. Благодаря этому протоколу текстовые, фото, видео и голосовые сообщения передаются через Wi-Fi или мобильный интернет. Также на их основе можно создавать групповые чаты.

Чем RCS отличается от SMS?
RCS — это еще один мессенджер, который приходит на полную или частичную замену SMS. Никакое приложение для него не нужно. RCS становится дополнительным инструментом для маркетингового продвижения, поскольку облегчает взаимодействие с бизнесом и повышает конверсию до 50%.

На каких устройствах поддерживается RCS?
По состоянию на 2026 год RCS поддерживается на всех без исключения устройствах Android. Поддержка RCS есть на iPhone XR и более новых моделях с iOS 18, и обновление программного обеспечения продолжается.