RCS vs SMS: що краще для комунікації з клієнтами у 2026 році?

Є думка, що RCS — це те саме, що SMS, тільки краще. Чи виправдаються сподівання розробників покаже час: достатньо пригадати, що розрекламована свого часу MMS (передача картинок через СМС) теж сприймалася, як технічний прорив. На сьогодні цього формату не існує, і більшість користувачів, скоріше за все, прочитали про це тільки що. 

Станом на зараз обидві технології чудово співіснують. Про те, яка з них актуальніша для маркетингових комунікацій саме зараз, а також у найближчій перспективі — далі. 

Що таке RCS — переваги для бізнесів

RCS — Rich Communication Services — розширені служби обміну повідомленнями. Це технологія, яка від початку створювалася для поступової заміни коротких текстових повідомлень — не дарма її називають «розширеним месенджером».

З одного боку, вона дозволяє робити все те хороше, до чого ми звикли у WhatsApp, Viber або Telegram — але без окремого застосунку: про все, що для неї треба, подбав Google. З іншого — є нюанс: для того, щоби отримувати ці повідомлення, потрібний мобільний Інтернет, звичайна стільникова мережа тут безсила. 

Плюси новітнього формату

На зараз можна виділити шість переваг використання RCS. Це: 

1. Свобода від застосунків. У перспективі відправникам не потрібно цікавитися, чи користується клієнт, наприклад, Viber і намагатися вирахувати, чи не видалив він той чи інший додаток;
2. Конфіденційність. Ці повідомлення не потрапляють на сервери інших компаній. Перехопити та прочитати їх неможливо. За рахунок цього системою можуть користуватися фінансові установи;
3. Інформативність. Поле «Відправник» — це по суті, повноцінна візитівка компанії, адже може містити не лише назву, а і номер компанії або назву конкретної послуги. Логотип чи інші складові брендингу можна «прикрутити». Ліміт за кількістю знаків скасовувується: тут дозволяється тисяча знаків проти 160 у СМС; 
4. Інтерактивність. Тут мова і про контент — відео, картинки, анімації, «каруселі», що сприяють крос-продажам. А ще, про можливість для зворотного зв’язку — клієнти можуть відповідати на рекламне оголошення, і створення групових чатів — раптом для бізнесу це актуально;
5. Вищий коефіцієнт конверсії — на 50% у порівнянні зі звичайними повідомленнями.
6. Миттєва оплата товару. Сюди можна «прикрутити» як QR-код, так і інші зручні варіанти кнопок для оплати покупок.

Технічні обмеження у RCS- повідомленнях є. Зокрема,можливо переслати зображення у форматах png, jpeg, gif у розмірі більше 2 МБ. Відео не — понад 10 МБ. Детальніше про це і не тільки читайте у матеріалі «RCS vs. SMS: що це і яка між ними різниця».

Таблиця порівняння можливостей двох форматів:

 Чому SMS досі важливі

Може скластися враження, що SMS таки відходять у минуле. Це не так: формат, незважаючи на конкуренцію та революції у технологіях, лишається безальтернативним і найбільш надійним способом зв’язку. Навіть у країнах, які не знають, що таке війна і яких не торкаються геополітичні революції, СМС стали складовою безпеки і стабільного функціонування державної інфраструктури.

1 Функція СМС жорстко вбудована у загальну мобільну стільникову мережу. Тобто, навіть якщо «лягає» мобільний Інтернет — СМС лишатимуться доступними. Нехай не всюди, з перебоями, але доступними. 

2 Стільниковий зв’язок — це те, що працює надійніше, ніж мобільний Інтернет, і працює навіть в екстремальних та надзвичайних ситуаціях. Так, дзвінки не завжди надходять одразу, але саме SMS — пробиваються через найменшу шпарину у мережі.

3 SMS — став основним комунікаційним засобом не тільки для бізнесів, а й для державних структур і неприбуткових організацій в усьому світі.

Наприклад, в Україні з допомогою СМС здійснюється повторна аутентифікація клієнтів. А рецепти та направлення лікаря з ЕСОЗ надходять через Viber, а якщо пацієнт не користується цим додатком — через SMS. У Детройті (США) на цій технології працює сервіс Text-My-Bus. Він показує актуальний час прибуття автобусу чи потягу до зупинки чи станції. Вишенька на торті: саме з допомогою СМС ми віддаємо свої голоси під час Євробачення.

Де використовувати RCS (банки, e-com, доставка)

В Україні RCS вже починають впроваджувати офіційні організації та установи. Зокрема, наприкінці січня цю систему сповіщень впровадив «Приватбанк» — першим із усіх фінансових установ України. 

«Нова технологія комунікацій дає можливість клієнтам банку отримувати персоналізовані сповіщення, швидко взаємодіяти з банком та виконувати операції безпосередньо в повідомленнях», — йшлося в релізі компанії. 

Це — сигнал про те, що технологію вже може використовувати будь-який бізнес, зокрема й для масових розсилок повідомлень. Зокрема:

• інтернет-магазини,
• компанії, які доставляють їжу або продукти,
• салони краси,
• таксі,
• ресторанний бізнес тощо.

Можливість не економити на обсягу знаків у повідомленні сумнівна: довгочити це точно невдала ідея для реклами через СМС, нехай і удосконаленого формату. Проте додавання ілюстрації у багатьох випадках може бути рятівним і спрацює набагато краще навіть за найбільш привабливу пропозицію.

Наприклад, якщо треба прорекламувати неймовірні сукні або нове кафе. Служби таксі також зможуть переглянути вивірений рекламний стандарт «дешевше-швидше», і саме за рахунок візуального оформлення оголошення привернути увагу саме до своєї компанії. 

Технічні умови щодо використання RCS

На сьогодні всі вітчизняні оператори мобільного зв’язку надають цю послугу — тобто, питання на кшталт «а якщо абоненти на Лайфі, а не на Київстарі, чи отримають повідомлення RCS» точно не актуальне.

Інший момент — складніший: для використання RCS треба, щоби смартфон підтримував цю функцію.

До Android питань немає взагалі: ще декілька років тому власники цих пристроїв помітили, що в папку із повідомленнями СМС підтягнувся відповідний додаток «Повідомлення» від Google. На сьогодні всі без виключення мобільні апарати всіх виробників підтримують RCS.

iPhone загалом підтримує цей формат, принаймні, Apple оголошувала намір щодо під’єднання до RCS ще в 2024 році. На цю мить підтримка RCS є на iPhone XR та новіших моделях з iOS 18. Також є ще певні технічні нюанси. Компанія планує додавати розширення до майбутніх оновлень системи, але конкретних термінів завершення процесу не озвучує. 

За інформацією видання «Детектор Медіа», на сьогодні в Україні 67% людей має смартфони на базі Android — і 32% користується пристроями iOS.

Замість висновків

Вирахувати, яким саме мобільним телефоном користуються ваші клієнти неможливо — чимало прикладів, коли люди, які можуть дозволити собі Apple останньої моделі віддають перевагу Android. Так само неможливіо дізнатися, чи підтримує конкретний iPhone клієнта RCS.

У даному разі питання вирішується просто: якщо повідомлення не надходить через RCS — воно може бути продубльовано через деякий час СМС. Тому, як мінімум, випробувати новинку у ділі — доцільно. 

Реєструйтеся — і станьте одним із перших бізнесів, який не лише впровадить більш просунутий і вигідний метод розсилок, а і отримає завдяки їм розкішний результат. 

FAQ

Що таке RCS-чат?

Це протокол для обміну повідомленнями, який замінює SMS. Завдяки цьому протоколу текстові, фото, відео та голосові повідомлення передаються через Wi-Fi або мобільний інтернет. Також на їх основі можна створювати групові чати. 

Чим RCS відрізняється від SMS

RCS — це ще один месенджер, який приходить на повну або часткову заміну SMS. Жодного застосунку для нього не потрібно. RCS стає додатковим інструментом для маркетингового просування, оскільки полегшує взаємодію із бізнесом та підвищує конверсію до 50%. 

На яких пристроях підтримується RCS? 

Станом на 2026 рік  RCS підтримується на всіх без виключення пристроях Android. Підтримка RCS є на iPhone XR та новіших моделях з iOS 18 і оновлення програмного забезпечення триває.